采购品目：信息技术服务

采购需求：诉求响应系统2024-2025运维招标需求一、服务内容湖北省中小微企业诉求响应系统2020年启动建设，2021年11月进入试运行阶段，2022年3月正式开通运行，该系统可通服务大厅、*****热线电话、湖北企业无忧微信公众号和平台网站等渠道接受企业诉求，实现了受理、分办、督办、协调、答复、反馈、归档等功能，让企业服务诉求受理流程形成闭环。2022年11月系统的免费运维结束，由建设单位采购运维服务。运维内容包括但不限于:企业诉求提交入口、诉求甄别、工单管理、工单退回、工单派单、工单督办、工单归档、诉求评分、诉求查询、系统管理、企业数据管理、服务机构数据管理、权限管理、统计报表等。二、维护服务清单1.维保服务期内，乙方保证湖北省中小微企业诉求响应系统平稳运行，不会出现宕机、网络安全(包括但不限于网络攻击、有害程序、信息破坏等)等事情发生，确保甲方信息系统数据安全不丢失:2.对平台会发生的bug问题及时进行修复:3.定期对系统进行巡检，负责对检查出的隐患进行整改工作;4.辅助甲方进行数据统计、汇报、培训等事宜:5.所有工单的受理、分发、处理、评分等全过程bug维护，提供在线培训服务;6.配合甲方对移动端及其他对接平台数据接口接入。

服务响应说明：1.维保服务期内，乙方保证湖北省中小微企业诉求响应系统平稳运行，不会出现宕机、网络安全(包括但不限于网络攻击、有害程序、信息破坏等)等事情发生，确保甲方信息系统数据安全不丢失；2.对平台会发生的bug问题及时进行修复；3.定期对系统进行巡检，负责对检查出的隐患进行整改工作；4.辅助甲方进行数据统计、汇报、培训等事宜；5.所有工单的受理、分发、处理、评分等全过程bug维护，提供在线培训服务；6.配合甲方对移动端及其他对接平台数据接口接入。