2.1 服务范围
重庆工业职业技术学院资产信息系统
2.2服务内容
2.2.1技术支持服务
主要针对甲方在系统使用过程中遇到的技术性问题进行解答，服务方式包括：电话、邮件、远程（QQ、微信）、上门服务等方式。提供7×24小时电话、传真和电子邮件等在线服务，对于一些通过电话、传真和电子邮件以及远程诊断等都无法解决的问题，提供1小时响应，4小时到达现场的上门服务。对于系统出现宕机等重大故障，乙方应采取措施尽快解决，并提供7×24小时免费的上门技术服务和2小时内到达现场的服务。技术支持服务包括：功能操作步骤指导、数据调整方法指导等。
2.2.2数据容错及规范性审查服务
乙方对于在系统运行过程中发现的系统报错信息且证实是由于用户的误操作或有其他第三方原因造成的，分析故障，并对故障进行排除整改。并负责对该部分用户数据冗余进行规范审查，确保数据的正确性。
2.2.3系统升级及制度调整服务
根据甲方的需求并结合财政部门、教育部门相关业务工作开展要求，提供系统的升级及调试服务。
2.2.4数据备份服务
提供数据库本地自动备份策略服务（日常异地备份由甲方系统管理员自行负责）。定期对信息系统相关数据进行检查和备份，确保备份数据的及时、准确、安全。
2.2.5现场应急服务及系统调整支持
甲方在实施重大项目，如系统切换、系统升级、机房搬迁、安全测评及改造等时，乙方应积极响应甲方要求，及时指派资深系统支持人员现场协助和指导，提供现场技术支持。以及紧急事项处理服务，应用服务、数据库服务迁移等事项。
2.2.6 系统操作培训
提供一次系统操作集中培训，培训时间、地点由甲方安排；
2.2.7安全服务
对于软件层面出现的bug，提供bug修复服务，若现场无法修复的，由我司母公司进行支持；甲方检测系统时发现系统存在漏洞，及时与乙方沟通，乙方应在48小时内完善系统修复漏洞，并出具漏洞解决方案；如修复所需补漏洞时间较长，应第一时间告知甲方，双方协商尽快完成。
2.2.8定期巡检服务
根据甲方的实际需求定期和甲方进行联系，向甲方了解系统的运行情况，对甲方的问题和要求提供技术支持，对网络设备和应用软件系统提供预防性的维护。乙方承诺每年不少于2次的定期巡检。
2.2.9报表服务
协助甲方及时、按要求完成教育部、财政等各级部门要求的资产年度决算、实验室报表的编制、审核及上报工作。
2.2.10用户、部门及权限调整
部门变动人员调整，协助甲方完成相关部门、人员及用户权限调整等。
2.3服务承诺
2.3.1一般事项2小时响应24小时提供服务，重大事项1小时内响应4小时提供服务；
2.3.2提供专人1周7天24小时的电话服务及5*8小时网络、传真、邮件服务；
2.3.3服务人员全部为资产管理实施经验丰富的工程师；
? 2.3.4专业、热情、严谨、完整的持续服务保障体系。? ?
