接诉即办坐席外包项目成交公告
接诉即办坐席外包项目成交公告
一、项目编号：110*****210*********-XM001
二、项目名称：接诉即办坐席外包项目
三、中标（成交）信息
总中标成交金额：550.332 万元（人民币）
中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：
中标成交供应商名称：北京市神舟力行人力资源管理有限公司
中标成交供应商地址：北京市丰台区外环西路26号院58号楼1层103
中标金额：550.332万元
| 供应商名称 | 供应商地址 | 统一信用代码 | 中标金额 | 中标成交备注信息 |
|---|---|---|---|---|
| 北京市神舟力行人力资源管理有限公司 | 北京市丰台区外环西路26号院58号楼1层103 | 911*****771******* | 550.332 万元 | 价格扣除后评审报价(最低价法)： 550.332 万元 |
四、主要标的信息
| 供应商 | 商品名称 | 规格型号 | 数量 | 单价 | 总价 | 服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 北京市神舟力行人力资源管理有限公司 | 45 | 11万元 | 495万元 | （一）业务内容1．按照 ***** 市民服务热线“接诉即办”工作的相关要求，进行信息采集等工作的相关支持服务以及配合采购人开展相关工作等；2．负责日常及节假日期间交办的 ***** 市民服务热线“接诉即办”各项相关服务保障和值守工作，以及相关工作信息汇总和报送；3．在采购人的指导下，负责 ***** 市民服务热线“接诉即办”工作坐席人员的日常管理和基础培训等技术支持服务；4．负责内部管理体系及相关制度建设，对全体坐席人员定期开展职业素质和专业知识培训，使之能够胜任办事处赋予的工作任务；5．负责数据汇总、梳理业务及反馈；6．承担保密责任，负责维护办公区域环境卫生；7．具有完备的现场管理制度，定期召开工作会，通报以往工作情况，安排工作部署；8．完成采购人交办的其他相关工作。等详见采购文件 | ||
| 北京市神舟力行人力资源管理有限公司 | 1 | 33.021万元 | 33.021万元 | （一）业务内容1．按照 ***** 市民服务热线“接诉即办”工作的相关要求，进行信息采集等工作的相关支持服务以及配合采购人开展相关工作等；2．负责日常及节假日期间交办的 ***** 市民服务热线“接诉即办”各项相关服务保障和值守工作，以及相关工作信息汇总和报送；3．在采购人的指导下，负责 ***** 市民服务热线“接诉即办”工作坐席人员的日常管理和基础培训等技术支持服务；4．负责内部管理体系及相关制度建设，对全体坐席人员定期开展职业素质和专业知识培训，使之能够胜任办事处赋予的工作任务；5．负责数据汇总、梳理业务及反馈；6．承担保密责任，负责维护办公区域环境卫生；7．具有完备的现场管理制度，定期召开工作会，通报以往工作情况，安排工作部署；8．完成采购人交办的其他相关工作。等详见采购文件 | ||
| 北京市神舟力行人力资源管理有限公司 | 1 | 0.4958万元 | 22.311万元 | （一）业务内容1．按照 ***** 市民服务热线“接诉即办”工作的相关要求，进行信息采集等工作的相关支持服务以及配合采购人开展相关工作等；2．负责日常及节假日期间交办的 ***** 市民服务热线“接诉即办”各项相关服务保障和值守工作，以及相关工作信息汇总和报送；3．在采购人的指导下，负责 ***** 市民服务热线“接诉即办”工作坐席人员的日常管理和基础培训等技术支持服务；4．负责内部管理体系及相关制度建设，对全体坐席人员定期开展职业素质和专业知识培训，使之能够胜任办事处赋予的工作任务；5．负责数据汇总、梳理业务及反馈；6．承担保密责任，负责维护办公区域环境卫生；7．具有完备的现场管理制度，定期召开工作会，通报以往工作情况，安排工作部署；8．完成采购人交办的其他相关工作。等详见采购文件 |
1.项目用途：为提升接诉即办工作质效，提高诉求办理效率，切实解决群众的急难愁盼问题，开展接诉即办坐席外包项目。
2.简要技术要求：负责“接诉即办”*****市民服务热线交办事项的回复、预回访、审核及相关数据的统计分析等。
3.合同履行期限:自签订合同之日起至至2025年6月30日项目用途：为提升接诉即办工作质效，提高诉求办理效率，切实解决群众的急难愁盼问题，开展接诉即办坐席外包项目。
简要技术要求：负责“接诉即办”*****市民服务热线交办事项的回复、预回访、审核及相关数据的统计分析等。
合同履行期限:自签订合同之日起至至2025年6月30日
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
贾宝森、闫华、张亚利
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费总金额：4.*****万元（人民币）
本项目代理费收费标准：
招标代理服务费计算方法采用差额定律累进法。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：北京市丰台区城市管理指挥中心（本级）
地址：北京市丰台区东安街三条6号
联系方式：侯中淑,********
2.采购代理机构信息
名 称：北京明世继元招标有限公司
地 址：北京市西城区马连道路11号一商大厦1607室
联系方式：张秋月，********
3.项目联系方式
项目联系人：张秋月
电 话： ********
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