序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

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北京北大软件工程股份有限公司

海关人事信息管理系统维保服务项目

对总署及全国各直属海关、特派办、院校等47个海关单位的海关人事信息管理系统进行运维服务。

详见磋商文件第三部分项目需求书

本项目需在合同签订后12个月内完成全国推广支持、日常运维支持、值班巡检支持、项目配合支持等服务工作。

▲1.供应商按海关要求提供工作日、节假日及重大活动期间驻场、值班等技术支持服务。技术支持服务符合海关管理要求，受理渠道主要包括人员电话、邮件等方式，对所有受理的内容进行记录，根据人事系统预案进行处置，并根据相关要求进行统计分析。系统发生故障，工作日时段内要求0.5小时内恢复系统正常运行，非工作日时段内要求2小时内恢复系统正常运行，须在投标文件中提供相应保障方案。 2.供应商应对其所提供服务内容有完整工作记录，采购人将定期或不定期抽查相关工作记录。 3.供应商每季度提供1份服务自评报告，接受采购人评测并按要求整改落实。 4.可根据平时运维工作积累及相应故障处理经验形成相应总结文档。 5.项目实施及服务工作内容验收确认单，由采购人项目负责人签字确认。 6.值班人员要求：根据海关要求，提供早、晚运维值班服务（时间按照海关值班要求确定），解决办公系统运行过程中的问题。 7.重要时间节点保障要求，在节假日及重大活动节点，按海关要求提供驻场运维及支持服务，确保系统稳定运行。 8.供应商按照采购人要求以现场及远程等方式提供服务，服务地点为采购人指定地点。

包件号

评审专家名单

包件1

王波,胡峰,于扬