“爱山东”政务服务平台峄城分厅建设运营成交公告
“爱山东”政务服务平台峄城分厅建设运营成交公告
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成交供应商：枣庄市民卡管理有限公司
n供应商地址：山东省-枣庄市-枣庄市高新区-山东省枣庄高新区兴城街道宁波路1069号综合楼291室
n成交金额：******.00， 大写(人民币)：壹拾玖万元整
nnn 四、主要标的信息：n详见附件
nn 五、报价信息：n n| 服务分项名称 | n技术指标 | n数量 | n计量单位 | n供应商报价(元) | n是否中标 | n
|---|---|---|---|---|---|
| 完成“爱?东”移动端5.0升级工作、高频政务应用建设、智能客服保障工作、高频重点应用打造工作、服务团队建设提升、鲁通码建设工作等相关工作 | n1.“爱山东”5.0版本升级工作n 完成图片设计及服务实施工作、完成本区热门服务清单梳理、图标设计及服务实施工作、完成本地多张自动轮播服务清单梳理及入口图设计，并完成实施配置工作、完成二级列表页服务入口图设计及实施配置工作、完成本地区相关服务清单梳理、入口图设计及实施配置、小程序端的城市服务配置清单梳理，制作图标、banner、入口图并协同省级完成实施配置工作。n2.高频政务应用建设n 按照山东省政管办的要求，按照清单实现高频政务服务个人及法人事项在移动端实现稳定运行，正常办理。n3.智能客服保障工作tn ① 进行本分厅客服系统知识库的更新与管理，包括但不限于添加、编辑或删除知识条目，以确保知识库内容的准确无误与及时更新，从而提供最可靠的信息支持。每年度至少录入10条服务跳转链接，以方便客户快速获取相关服务信息。至少录入20条高频或中频服务问题引导与解答，涵盖市民咨询热点，提升智能客服解答效率。n ② 在规定的客服工作时间内，通过客服工作平台为客户提供实时在线咨询与解答服务，解决客户问题，提升客户满意度。在无特殊情况影响下，本分厅人工客服用户接待率应保持在80%以上。人工客服服务好评率不低于90%，以客户满意度为核心，持续优化服务流程。n4.高频重点应用打造工作tnt聚焦企业和群众最关心、呼声最高的服务需求，上线企业端和个人端高频政务服务事项，加强拳头应用建设。围绕群众生活所需，聚焦群众“急难愁盼”问题，接入各类“关键小事”服务，“民生”跟着“民声”走。完成不少于2个特色拳头应用、2个“关键小事”服务清单建设.n5.智能检索、用户反馈功能优化升级，构建用户精准画像tn ① 依据《“爱山东”政务服务平台移动端应用服务分类标准》，进一步优化枣庄区级应用分类名称，同时按照《“爱山东”消息中心对接规范》，应用统一对接消息中心，实现各类服务信息和通知在消息中心的统一展示和主动提醒。n ② 按照省级下发的智能检索关键词维护规范，开展智能检索关键词调优。以编辑关键字标签、设置搜索权重、调整结果顺序等方式对搜索结果进行优化；设置搜索屏蔽词及添加专栏和主题资源；及时在智能检索后台维护除事项外的特色服务，实现通过特色服务的标题、摘要、关键词、办理地址等，准确检索到相关特色服务。通过升级智能检索组件，精细化关键词设置，优化搜索引擎算法，优化检索结果调序，方便用户精准定位所需服务。n6.打造“爱山东”服务优秀团队，n 结合峄城区特色元素，探索制作“爱山东”品牌相关文创产品，提升品牌形象；12月底前，每周开展不少于1次常规宣传，每月开展1次专题宣传活动，全年参加市区联合活动应不少于1次；每季度参加1次“你说我办”活动。12月底，实现峄城区群众意见及时处理率达100%，群众满意率超90%，服务改造完成率超95%。n7.鲁通码建设工作tn 配合市平台加强基础设施建设，提高鲁通码平台的稳定性和安全性，优化服务流程，提升鲁通码的使用体验。持续推进鲁通码在政务服务、酒店入驻、门禁通行、医疗监控、交通出行、文化旅游、数字化证件、生活服务、金融服务、活动签到、社区服务、生产管理、校园服务、信用等场景的改造对接融合，推动更多场景应用上线。 | n1 | n个 | n******.00 | nn 是n | n
采购单位：枣庄市峄城区人民政府办公室
n联系方式：魏光宇 139*****601
n2024年11月29日
nn标签: 政务服务平台
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