采购品目：信息技术服务

采购需求：呼叫系统2024-2026运维招标需求一、服务内容本次维护的呼叫系统为了保证湖北省中小企业服务中心 ***** 服务热线云呼叫中心平台热线电话的稳定接入，运维内容要求：产品基于互联网云计算架构模式构建，能提供租用模式的、规模可以灵活扩展、随需而动的云呼叫中心平台。坐席规模18 个，省控制中心1个，其他 17 个市州中心各部署 1 个，省控制中心可以灵活监控省级平台和各市州坐席话务情况，并根据需要调配坐 席席位，需保证呼叫系统所有业务功能正常运行、提供 7*24 的维保服务、云服务器租赁。二、维护服务清单1.核心软交互技术必须使用C语言自研，不能使用开源软件，以满足电信网络的各种要求及客户的个性化要求；2.维护已有呼叫系统业务功能要求；3.定期对系统进行巡检，负责对检查出的隐患进行整改工作;4.辅助使用部门进行数据统计、汇报、等事宜:5.呼叫中心系统要有丰富的接口能够与湖北省中小企业服务中心现有业务系统进行对接，包含但不限于湖北省中小企业公共服务平台、企业诉求受理系统等。

服务响应说明：完全响应采购需求。承诺满足：一、产品基于互联网云计算架构模式构建，能提供租用模式的、规模可以灵活扩展、随需而动的云呼叫中心平台。坐席规模18 个，省控制中心1个，其他 17 个市州中心各部署 1 个，省控制中心可以灵活监控省级平台和各市州坐席话务情况，并根据需要调配坐席席位，保证呼叫系统所有业务功能正常运行、提供 7*24 的维保服务、云服务器租赁。 二、维护服务清单 1.核心软交互技术必须使用C语言自研，不能使用开源软件，以满足电信网络的各种要求及客户的个性化要求； 2.维护已有呼叫系统业务功能要求； 3.定期对系统进行巡检，负责对检查出的隐患进行整改工作; 4.辅助使用部门进行数据统计、汇报、等事宜: 5.呼叫中心系统要有丰富的接口能够与湖北省中小企业服务中心现有业务系统进行对接，包含但不限于湖北省中小企业公共服务平台、企业诉求受理系统等。