详情见附件
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序号	项目	服务内容	质量与规范
1	标准产品更新升级	产品补丁更新服务：使用厂商提供的补丁工具下载并安装当前注册软件产品的补丁。	用友按照补丁管理规范提供补丁。
		产品版本升级授权：自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的同一产品线最新版本的产品授权。	按产品发版规范提供合格的产品安装介质。
2	标准产品问题解决	在线支持：1、客户可以访问用友智能服务云平台（iSMCloud），通过机器人自助问答方式快速解决问题。2、客户可以提交服务申请单到用友，获得当前注册软件产品应用问题的咨询、诊断和解决服务，并随时查询进度。	提供7x24自助检索服务，5x8人工服务。通过iSMCloud提交服务单到用友、查询服务进程。
		400热线咨询：1、客户可以拨打4006600588热线电话，咨询当前注册软件产品应用问题。2、用友提供热线问题解决进展状态告知服务。	提供6x10人工服务。热线电话：4006600 588。
		远程支持：经客户授权同意，用友顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断	提供5x8人工服务，用友顾问远程的所有操作须告知客户
序号	项目	服务内容	质量与规范
		，提供解决方案及应用指导。	并取得客户授权。
3	知识转移	基于iSM Cloud的知识转移：客户可以访问定期更新的产品知识库。	用友发布的知识库内容全部经过验证，确保信息准确完整。
		基于用友社区的知识分享：客户通过用友提供的服务社区获取用友产品相关的知识分享。	用友提供社区平台的运行保障服务。
4	系统体检	系统体检：客户使用用友提供的云巡检（标准版）对当前注册软件产品系统运行自助体检。	提供体检结果。
5	本地化服务	现场支撑：月结或年结等特殊时段远程无法解决问题，根据客户需求提供现场支撑服务远程支撑：月结或年结等非工作日期间，根据客户需求，可提供远程支撑服务	根据客户运维规范提供保障服务

上海电信实业（集团）有限公司NC65系统维护服务项目直接采购公示
（招标编号：/）
一、中标人信息：
标段(包)[001]1:
中标人：/
其他类型中标价：/
二、其他：
见附件
三、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
四、联系方式
招 标 人：上海电信实业(集团)有限公司
地 址：上海市江苏路500号
联 系 人：时颖
电 话：13661812724
电子邮件：shiying.sh@chinaccs.cn
招标代理机构：上海信产管理咨询有限公司
地 址： 上海市江苏路500号
联 系 人： 时颖
电 话： 13661812724
电子邮件： shiying.sh@chinaccs.cn
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）
招标人或其招标代理机构： （盖章）
V5.2（2024）
上海电信实业（集团）有限公司NC65系统维护服务项
目直接采购公示
上海电信实业（集团）有限公司NC65系统维护服务项目采购人为
上海电信实业（集团）有限公司，项目资金已落实，现已具备采购条
件，拟采取直接采购方式采购，现进行公示。
一、采购内容
上海电信实业（集团）有限公司NC65系统维护服务，包括：
序号 项目
服务内容
质量与规范
产品补丁更新服务：使用厂商提供的补丁工具
用友按照补丁管理
标准产
下载并安装当前注册软件产品的补丁。
规范提供补丁。
1
品更新
产品版本升级授权：自购买软件产品成功注册
按产品发版规范提
升级
之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的
供合格的产品安装
同一产品线最新版本的产品授权。
介质。
在线支持：
1、客户可以访问用友智能服务云平台（iSM
Cloud），通过机器人自助问答方式快速解决
问题。
2、客户可以提交服务申请单到用友，获得当
前注册软件产品应用问题的咨询、诊断和解决
标准产
服务，并随时查询进度。
2
品问题
400热线咨询：
解决
1、客户可以拨打4006600588热线电话，咨询
当前注册软件产品应用问题。
提供7x24自助检索
服务，5x8人工服务
。
通过iSM
Cloud提交服务单到
用友、查询服务进
程。
提供6x10人工服务
。
热线电话：4006
2、用友提供热线问题解决进展状态告知服务
600 588。
。
远程支持：
提供5x8人工服务，
经客户授权同意，用友顾问通过远程方式连接
用友顾问远程的所
客户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断
有操作须告知客户
V5.2（2024）
序号 项目
服务内容
质量与规范
，提供解决方案及应用指导。
并取得客户授权。
基于iSM Cloud的知识转移：
用友发布的知识库
内容全部经过验证
客户可以访问定期更新的产品知识库。
，确保信息准确完
基于用友社区的知识分享：
客户通过用友提供的服务社区获取用友产品相
关的知识分享。
系统体检：
整。
用友提供社区平台
的运行保障服务。
客户使用用友提供的云巡检（标准版）对当前
提供体检结果。
注册软件产品系统运行自助体检。
现场支撑：月结或年结等特殊时段远程无法解
知识转
移
系统体
检
本地化
决问题，根据客户需求提供现场支撑服务
根据客户运维规范
服务
远程支撑：月结或年结等非工作日期间，根据
提供保障服务
客户需求，可提供远程支撑服务
预算人民币21万元（含税）；服务期：1年。
二、直接采购原因
本项目需要向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求
3
4
5
。
三、直接采购供应商
上海通钦信息科技有限公司
四、公示媒介和期限
本公示在中国招标投标公共服务平台（http://w w
w.cebpubservice.com/）和中国通服采招门户（https://szyc.china
ccs.cn/）上发布，其他媒介转载无效。
公示期：2024年12月7日至2024年12月9日
V5.2（2024）
五、联系方式
采购人：上海电信实业（集团）有限公司
采购人地址：上海市长宁区江苏路500号13楼
代理机构：上海信产管理咨询有限公司
联系人：时颖
联系电话：13661812724
联系地址：上海市江苏路500号21楼
电子邮箱（异议接收）：shiying.sh@chinaccs.cn
邮编：200050
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商
选择等有异议或质疑，请以书面形式加盖单位公章，以纸质文件或电
子扫描件的方式向采购人提出。
2024年12月6日

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com