合同签订后30日内完成预警算法、算力的部署，预警服务期为部署完成后2年 。

5.2.1乙方应在向甲方提供各项服务前向甲方提供适用于相关服务的质量服务标准及服务实施方案的相关文件，经甲方认可后应作为本合同项下相关服务结果验收的依据。

5.2.2乙方应在项目进程中采取一切必要措施保障其所提供的服务符合服务质量标准。如果由于不可抗力等特殊原因不能保障服务事项的质量，乙方应书面通知甲方。

5.2.3质保期：行为分析算力、算法服务期和质保期限为两年。

5.2.4质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由乙方负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修；

5.3.1本项目按照《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购【2024】5号）文件规定，按政府采购一般程序组织验收；项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。

5.3.2验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购人承担。

5.3.3项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造 成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标人承担。

6.1服务标准

6.1.1 预警服务相关设备安装

6.1.1.1中标人负责提供预警服务所需设备及安装所需的零配件、材料等。

6.1.1.2中标人负责算力服务器设备及相关设施的安装。

6.1.1.3中标人负责所需设备到施工地点的全部运输，包括装卸及现场搬运等。

6.1.1.4中标人负责所需设备在施工地点的保管，直至项目验收合格。

6.1.1.5中标人负责其派出的施工人员的人身意外保险。

6.1.2预警系统安装调试

6.1.2.1中标人须加强施工的组织管理，所有施工人员须遵守文明安全施工的有关规章制度，持证上岗。

6.1.2.2 预警系统安装调试完成后，中标人应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档、施工图纸等，移交采购人。

6.1.2.3 预警系统安装施工及验收所需的所有材料均由中标人免费提供。

6.1.3预警服务质量保证

6.1.3.1中标人提供的算力服务器应是原装正品，符合国家质量检测标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。

6.1.3.2 本项目整体的服务期为自算法部署验收通过之日起两年。超出厂家正常保修范围的，中标人需向厂家购买；未在投标报价表中单列其费用的，视为免费提供。如中标人未按招标要求履行合同，采购人有权终止其合同。

6.1.3.3 质保期内所有维护等要求免费上门服务。

6.2售后服务和培训要求

6.2.1售后维护措施要求提交以下内容：

6.2.1.1系统定期维护计划；

6.2.1.2对采购人不定期维护要求的响应措施；

6.2.1.3对用户修改算法和点位调度要求的响应措施。

6.2.2 故障响应时间

6.2.2.1提供7×24小时的故障服务受理；

6.2.2.2中标人在收到甲方通知12小时内必须到达指定地点维修。

6.2.2.3备件服务：遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。

6.2.3维修与备品备件服务

6.2.3.1服务所使用的产品应是原装正品，符合国家质量检测标准。

6.2.3.2 质保期：行为分析算力、算法服务期和质保期限为两年。

6.2.3.3质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由中标人负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。

6.2.4 乙方应按照采购人要求点对点组织操作管理及维护人员培训至少两次，达到熟练掌握产品功能，能及时排除一般故障的程度；并组织至少三次全员培训，培训后的老师能充分使用预警系统处理警情。

6.3项目考核

6.3.1考核内容

自《项目整体竣工验收合格报告》之日起，甲方开始对服务方提供的服务每六个月进行一次考核，实行百分制。

考核方式：采取日常工作考核和业主单位巡查、抽查相结合的考核方式。

6.3.2考核指标

（1）每六个月对运维服务提供公司按照考核标准进行一次服务质量的考核。

（2）考核得分规定：考核满分为100分，低于考核分90分则触发扣款条件，按实际得分的百分比支付该服务期的服务费；考核得分低于60分为不合格，待整改合格后再支付运维费，若无法完成整改，甲方有权直接终止合同。

（3）运营服务方每月度提交一次系统使用情况报表，包含系统运行情况、“警情”相关数据等，根据系统使用情况报表对每月服务质量进行考评，记录当月扣分事项，季度汇总。

7.4在本合同履行过程中，双方因违约或造成对方经济、社会效益等损失的应当赔偿。

（1）甲方无正当理由到期拒付服务费的,每日以未支付合同款项为基数按照全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率向乙方支付逾期付款违约金。

（2）乙方未能按照本合同约定时间提供服务或完成约定的服务内容的，甲方有权拒收并要求乙方整改，且乙方应从逾期之日起每日按本合同总服务费5 ‰的数额向甲方支付违约金；逾期7日以上的，甲方有权终止合同，不予支付价款，已经支付的费用乙方应即时退回，由此造成的甲方经济损失由乙方承担。

（3）未经甲方同意，乙方不得擅自将本合同服务转包第三方承担。如擅自转包，则乙方应支付给甲方本合同总服务费20%的违约金。

(1)本项目采用费用包干方式建设，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及产品运输保险保管、通过验收、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由乙方免费提供，采购人不再支付任何费用。

(2)投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

(3)任何一方向对方送达有关通知、文件，或者人民法院、仲裁机关向任何一方送达相关法律文书，均可向被送达方在本合同提供的地址送达，如因被送达方在本合同中提供的送达地址不准确、送达地址变更未及时告知对方或其指定的收件人拒绝签收等原因，导致通知或相关文书未能被实际签收的，通知或文书退回之日视为送达之日（即视为被送达方已经收取相关通知或文件）。

(4)附件《湘江新区2024年校园安全风险管控与智能预警系统服务和运维建设项目（标段二：校园安全智能预警系统服务）分项报价表》为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。