服务类

1、设备维护范围：盐田区外国语小学海涛分校校园电教平台和师生电脑等及相关附属设备。

2、设备维护期限：一年。

3、派驻一名有两年以上工作经验，勤奋踏实，有电脑维修资格证的驻点工程师对盐田区外国语小学海涛分校的电教平台设备、学生电脑室电脑、教师办公电脑和办公网络等进行现场维护及维修服务，驻校工作时间是8:00—18:00。对盐田区外国语小学海涛分校的电教平台设备、学生电脑室电脑、教师办公电脑进行现场维护及一级、二级维修服务。一级维修或称板级维修，其维修对象是设备的某一部件，其维修方法主要是通过简单的操作（如替换、调试等）来定位故障部件，并予以排除；二级维修，是对元、器件的维修，通过专用测试仪器来定位部件有故障的元件、器件，从而达到排除故障的目的。

4.对电教平台设备、学生电脑室电脑、教师办公电脑中的计算机操作系统、应用软件、业务应用系统、可选软件的安装。维修维护过程中，确保用户软件及文件不丢失。系统无法修复需重装时，必须咨询用户需保留的文件内容，确保对相关文档进行拷贝，防止丢失，并按用户要求安装办公所需相关软件；电教平台及教师办公电脑中的计算机软、硬件的定期维护， 含系统及应用软件、系统垃圾整理及优化,应用软件的安装、设置、维护；及时对厂商发布的补丁进行更新和升级；对用户在使用电教平台软硬件过程中遇到的问题给予现场辅导；

5.对电教平台、学生电脑室电脑、办公电脑故障响应时间为2小时，修复时间为24小时，对24小时内确实无法修复的设备由中标人提供替代用品，直到修复为止。如果发生人为的恶意损坏和自然灾害等不可抗拒的因素造成的损坏，需由、中标单位和学校共同确认，其维修配件费用另计。但维护人员在维修维护时，人为损坏灯泡，由中标人负责。对我校已达到报废期的电教平台或办公电脑，确有维修价值由中标人负责维修，其维修费用由使用方与投标人协商后报批学校另计

盐田区外国语小学海涛分校电教平台及师生电脑等

维护保养服务内容及数量