名称：“*****”等政务服务便民热线运营项目

服务范围：在服务期限内，根据采购方要求提供热线日常运营管理服务，包括但不限于“*****”热线、“*****”热线、“尚贤”人才热线及其他相关政务服务便民热线话务服务工作。

服务要求：服务团队人数不少于30人，服务团队须另外配备不少于2名现场管理人员全面负责运营和管理，检查、督促、考核各岗位工作执行情况，服务内容、热线运行时间及人员排班服从采购方的安排，服务团队人员服从采购方及相关业务主管部门的指导和管理。

服务时间：2025年1月1日至2025年8月31日，服务期限不包括人员上岗前的培训及进驻前的交接时间，人员培训及交接工作必须在2025年1月1日前完成。如服务期限结束后乙方不再继续提供外包服务或本合同提前终止的，乙方应按照甲方的要求在合同终止日前积极配合甲方完成交接手续，并在合同终止后一个月内完成相关热线各项运营情况总结的报送，同时提交书面情况报告。

服务标准：在服务人员正式上岗前，应对服务人员进行上岗前培训（培训内容包括但不限于业务知识、客服技巧、服务礼仪及规范等），乙方应将通过培训的人员花名册报送甲方，经甲方考核通过后，服务人员方可上岗。