一、合同编号： JH24-******-*****-001-001

二、合同名称： 辽宁省*****政务服务便民热线平台网络专线租赁

三、项目编号： JH24-******-*****　　　　　　　　　

四、项目名称： 辽宁省*****政务服务便民热线平台网络专线租赁　　　　　　　　　

五、合同主体

采购人（甲方）： 辽宁省民心网

地 址： 沈阳市皇姑区崇山中路109号B座　

联系方式： 139*****527　

供应商（乙方）： 中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司　

地 址： 沈阳市和平区市府大路157号

联系方式： 186*****313

六、合同主要信息

履约内容： 提供1条2M本地数据专线，3条本地10M数据专线、1条本地30M数据专线、12条10M跨市数据专线、1条30M跨市数据专线，用于保障辽宁省*****政务服务便民热线平台稳定运行；68条30B+D语音数据专线（信令为ISDN 30B+D信令）用于支撑省级*****平台话务台席。

履约要求： 建立完善的服务体系，面向辽宁省民心网的服务级别SLA标准，应为供应商金牌级的服务级别。提供的技术服务不低于如下标准： 1.一站式客户服务体系。 供应商对采购人提供与国际接轨的端到端全过程（即售前、 售中、售后）一站式服务；享受24小时×365 天的质量保证。一站式服务包括：一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、 一点计费结算、一点技术支持。供应商应提供 7×24 小时电话技术支持和故障申告服务；采购人在使用租用线路的过程中发现的任何问题均可选择就近向供应商各子公司申告，或者全省一点式申告，供应商负责故障的全程处理，建立“首问负责制”，不得推诿扯皮。 2、技术指标。 （1）网络安全：数据专线提供传输硬管道隔离，不与其他业务共享通道 （2）正常带宽负荷下（负荷小于70％）,误码率≤10E-7 或丢包率≤0.1% （3）线路延时≤10ms 3、应急保障。 要求建立专业的应急保障团队，配备优良的应急保障设备和完善的应急保障系统，保障辽宁省*****政务服务便民热线平台网络运行稳定。 4、组网技术先进性。 供应商应采用通信行业OTN、MSTP 等先进技术及设备进行组网。 5、业务稳定性要求。 要求保障辽宁省*****政务服务便民热线平台承载业务持续稳定运行。 6、电路开通要求。 供应商确保合同签订后电路快速开通。 7、客户增值服务要求。 供应商能提供电路主动监控、管家服务团队等增值服务。 8、运维服务团队 供应商提供专业的技术支撑保障队伍，不少于30人，保障省级*****平台所有线路的日常维护和故障处理能力。 9、售后人员资质。 要求配备资深网络专家作为售后维护人员。

履约期限： 合同签订后1年。若供应商服务期满且通过履约验收后，采购单位可根据实际情况续签合同不超过两年，一年一签。

履约地点： 辽宁省民心网

七、验收日期： 2024年12月16日　　　　　　

九、验收意见： 验收通过