一、合同编号： JH24-******-*****-001-01

二、合同名称： 辽宁省水路客运实名制联网售验票系统2024年运行维护项目采购合同

三、项目编号： JH24-******-*****　　　　　　　　　

四、项目名称： 辽宁省水路客运实名制联网售验票系统2024年运行维护项目　　　　　　　　　

五、合同主体

采购人（甲方）： 辽宁省交通运输事务服务中心

地 址： 辽宁省沈阳市和平区十三纬路18甲2号　

联系方式： 024*****301　

供应商（乙方）： 悦心科技（辽宁）有限公司　

地 址： 沈阳市沈河区北站路53号（9-5）

联系方式： 159*****495

六、合同主要信息

履约内容： 1.信息系统的功能维护 提供针对操作系统、数据库、中间件等支撑软件的定期巡检、日常监控、故障处理等运行维护服务。 提供针对辽宁省水路客运实名制联网售验票系统相关软件的定期巡检、日常监控、故障处理等运行维护服务；根据各客运站实际业务需求，对水路客运票务系统进行功能微调；根据行业管理部门实际业务需求，对相关系统功能进行微调。 软件系统主要包括信息服务子系统、清分结算管理子系统、分析与辅助决策子系统、客运票务子系统、电子客票子系统、服务评价子系统等。 2.系统数据库维护 定期优化数据库表，做好日常备份工作。查看数据库日志，确保数据库表空间满足需求。 3.系统安全 针对定期漏洞扫描结果，解决系统安全漏洞，升级操作系统补丁、优化应用系统中间件、会议期间启停系统。 4.重大节日及会议期间保障 对上级要求的信息报表填报，提供系统咨询服务，提供技术支持和解决方案。重大节日和会议期间，加强网络安全保障，定期上报相关整改表格和各项管理制度。 5.应急处置 做好系统的应急处置流程建设、应急处置演练和突发事件下的应急处置工作。 6.客服坐席服务 提供统一的客户服务号码，配备至少1名专职坐席服务人员，7*8小时受理旅客的咨询、查询、投诉等相关事宜。 7.清分结算服务 为全省联网陆岛客运站联网售票票款提供对账、清分及结算等服务。

履约要求： 1.在服务期内为用户提供7×24小时的技术支持服务。在接到技术支持要求时，实时提供技术咨询服务。 2.对系统故障，技术人员需30分钟之内作出实质性反映，1小时之内解决问题；无法解决，维护单位指派工程师到达故障现场，在报修8小时内恢复系统的正常运行。 3.配备远程维护及服务人员7人。其中，WEB端软件维护人员2人、移动端软件维护人员1人、数据库维护人员1人、基础支撑环境维护1人、客服人员1人、清分结算人员1人。

履约期限： 合同签订至2024年12月31日

履约地点： 采购人指定地点

七、验收日期： 2024年12月05日　　　　　　

九、验收意见： 验收通过