2025年客服工作外包服务中标成交结果公告
2025年客服工作外包服务中标成交结果公告
包号：1
供应商名称：重庆云算通讯技术有限公司
供应商地址：重庆市北部新区栖霞路18号21幢1单元4-9
中标（成交）金额： 910,348.80元
| 名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
|---|---|---|---|---|
| 重庆市住房公积金管理中心2025年客服工作外包服务 | 为始终坚持以人民为中心的服务理念，提高住房公积金管理效率和服务水平，切实维护缴存职工合法权益，解决群众关切问题，提供电话接听、流转*****（含*****）热线工单、回复*****（含*****）热线工单、回复线上渠道（门户网站、网上服务大厅等）留言、人工在线互动、数据统计、知识库维护等服务。 | （一）供应商拟派至本项目的项目团队成员不少于10人。其中项目经理1名，主要负责整体项目的组织、协调和全面统筹管理；项目小组组长1名，负责信息安全管理工作，协助并配合项目经理，确保项目严格按照合同要求执行；客服工作人员8名，负责各渠道客户服务及时高效办理等详见竞争性磋商文件。 | 2025年1月1日至2025年12月31日。 | （一）来电接听。包括关于住房公积金、住房补贴、其他房改资金等电话接听工作。 （二）*****（含*****）热线工单流转。对热线转交的关于住房公积金、住房补贴、其他房改资金等的工单进行办理，包括工单的登记、转办、发起流程、督办等详见竞争性磋商文件。 |
程文禄（组长）、陆颖、冯晓玲（采购人代表）
代理服务收费标准：以预算金额（103万元）为基数，收取标准按照服务采购类型执行：（103-100）万元×0.8%+100万元×1.5%=*****元
代理服务费总计：*****.0元
包号：1
| 供应商名称 | 报价总得分 | 技术总得分 | 商务总得分 | 合计 | 排序 |
|---|---|---|---|---|---|
| 重庆云算通讯技术有限公司 | 15.28 | 48.67 | 12.00 | 75.95 | 1 |
| 重庆瑾渝丰达科技有限公司 | 30 | 28.17 | 9.00 | 67.17 | 2 |
| 重庆市如高科技发展有限责任公司 | 14.09 | 35.33 | 9.00 | 58.42 | 3 |
公告期限：1个工作日
(一)受结果公告格式所限，本公告所公示中标（成交）金额为预估金额。本项目成交单价金额为：*****（含*****）热线工单流转： 8元/个；*****（含*****）热线工单回复：14.4元/个；来电接听：19.2元/个；人工在线互动：8元/个；网上留言回复：12元/个。最终实际支付价格根据2025客服工作外包工作总量及价格明细进行计算。
(二）如实际工作量低于或等于预测量，则实际支付价格按工作量据实结算；如实际工作量高于预测量，且各项总价合计低于103万元，则实际支付价格按工作量据实结算；如实际工作量高于预测量，且各项总价合计高于103万元，本项目最高支付价格为103万元。
1、采购人信息
采购人：重庆市住房公积金管理中心
采购经办人：冯老师、李老师
采购人电话：023-******** 023-********
采购人地址：重庆市渝北区佳园路2号康田凯旋国际北楼8楼
2、采购代理机构信息
代理机构：重庆千策招标代理有限公司
代理机构经办人：王奎、樊云秋
代理机构电话：023-******** 023-********
代理机构地址：重庆市渝北区星光大道82号天王星D1-2栋7楼
3、项目联系方式
项目联系人：冯老师、李老师
项目联系人电话：023-******** 023-********
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