我司承诺全年每天 24 小时施救、维修服务,设立应急电话,实行 24 小时专人值 班制度。垃圾中转站日常使用中发生故障需急修的，我司及时派员抢修，1 小时到维修 现场。

我司承诺按规定建立维修档案，定期开展跟踪回访服务。

我司将为使用单位定期保养的垃圾中转站机械办理优惠保养和安全检测提供日 常免费保养和技术咨询服务，设立咨询电话专线。

我司建立投诉制度，接受采购人对管理、维修质量进行监督检查，对发现和维 修单位投诉的问题进行调查处理。

保证采购人使用单位获得优先服务的权利，并按合同(送修单)约定时间内完成 维修工作。

维修厂应设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。

协助有关部门做好对使用单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

一年内被有效投诉 3 次以上的（含 3 次），采购人有权终止服务合同。

我司自觉遵守国家法律、法规，合法经营。严格按有关技术标准及维修工艺规 范实施服务，确保维修质量。在定点维修期间保证垃圾中转站机械处于良好技术状态和 安全运行。

抢修的现场管理

1、检修中的维修、管理

(1)检修任务下达后，各单位要对机械进行安全检查处理，并由机械员向维修人员 作好检修中所必须的技术交底资料(包括检修内容、质量要求和安全注意事项及防范措 施、图纸等)，维修人员在办理好检修交接手续后需有安全许可证后，方可进行现场的 维修。

(2)维修现场要有检修项目表和进度表，按进度进行检修。

(3)机械检查要把好质量关，质量检查要贯穿维修过程的始终，对不符合质量要求 的机械、备品配件、各种阀门、材料等不得使用。

(4)要正确使用检修工具，严禁不合理地撬、打、铲、铰，使用工具一定要符合标 准，严禁乱用。测量技术数据要按规定要求使用合格的量具。

(5)机械找正时，要使用测量仪器，严禁只凭手摸，眼看。机械联轴节的找正，要符合《机械维护检修规程》规定，一律采用百分表，无条件使用百千分表时，要利用钢 板尺透光的方法来找正。

(6)检修维修中必须保护好机械防腐层，保温层，门窗玻璃和建(构)筑物，机械基 础等。严禁乱打，乱压、乱开孔或增加负荷。

(7)检修现场要做到当班维修，当班清理。

(8)检修完的机械、管道等都要达到完好标准，做到不漏油、不漏水、不漏汽、不 漏物料、不漏电。

(9)机械大、中修要做好完整的现场检修记录。

2、检修中的安全事项：

(1)由安全环保部全面负责全厂大检修和停车检修中的安全事项，检修前，各单位 要成立安全组，负责本单位的安全事项。

(2)维修现场应设安全防护栏杆，对所设立的起重设施，脚手架，防护栏杆、气、电焊装置及试压装置等，应经本单位安全组检查合格。对停产检修或机械大检修所设立 的上述安全设施需经安全环保部，本单位安全组共同检查合格后方可维修。

(3)在检修进行前，各单位必须加强班组的安全教育。在检修中，安全员和班组安 全员要经常进行巡回检查安全工作， (停车检修和机械大检修时，安全环保部要进行巡 检)，发现不安全因素和现象时，应及时提出制止，并采取有效安全措施，否则不得继 续维修。

(4)登高作业，必须挂好安全带。上下平行作业要带好安全帽，多工种交叉作业时 要有统一指挥和联络讯号，不得乱指挥和单方面随便行动作业。

(5)对于转动机械在清扫、拆卸前必须检查切断电源，电气开关盘应上锁，并挂检 修标志牌。

(6)凡在易燃、易爆和有毒有害气体的场所进行检修时，应做好安全通风设施，排 除有毒有害气体，工作时应尽量在上风向作业，必要时要戴防毒面具，需要动火时，必 须严格办理动火许可证后方可动火。

(7)凡对带温、带压的机械、容器、塔、罐、炉类及管道阀门等进行拆卸检修前，必须联系操作岗位进行降温和卸压等，消除其残存压力、温度以及汽源等，经检查合格 后方可维修。

(8)检修与生产系统管路相连的机械时必须加盲扳隔离。

服务承诺：

一、我公司承诺做到以下服务要求：

1.按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。

2.七项服务要求

（1）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。

（2）设有24小时服务电话，在接到采购人报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。

（3）能为采购人提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场。

（4）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。

（5）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。

（6）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。

（7）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。

3.五项检测服务

包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（FMC）（包括检、修工时费）、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。

4.质量保证期制度

（1）实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶*****公里或者100日；二级维护质量保证期不低于车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。

（2）在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。

（3）在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。