一、合同编号： JH23-******-*****-001-01

二、合同名称： 皇姑区*****政务服务便民热线平台运行维护项目采购合同

三、项目编号： JH23-******-*****　　　　　　　　　

四、项目名称： 皇姑区*****政务服务便民热线平台运行维护服务费　　　　　　　　　

五、合同主体

采购人（甲方）： 沈阳市皇姑区营商环境建设局

地 址： 皇姑区金山北路21-8号　

联系方式： 185*****817　

供应商（乙方）： 辽宁民心出版传媒有限公司　

地 址： 沈阳市和平区和平南大街43号

联系方式： 139*****402

六、合同主要信息

履约内容： 皇姑区工作站为二级平台，通过*****办件系统收到一级平台指派的信件，之后通过信件内容转办到皇姑区下级部门（三、四级平台）办理，三、四级平台办理完成后上报二级平台审核、二级平台审核通过后，会继续上报一级（市平台）审核。其中也会涉及到三、四级平台退回信件，由皇姑区二级平台继续转办相关区内下级部门或退回一级平台（市平台）。 本项目主要提供诉求办理及与之相关的数据分析汇总、文字说明材料等编写整理服务，主要包含中国政府网、国家政务服务平台、人大监督快线、人民网省委书记留言板、省长留言板、省长信箱、人民网市委书记留言板、人民网市长留言板、市长信箱、人民网区委书记留言板、区长信箱等重点渠道和省市*****政务服务热线平台派发的企业、市民信件工单。

履约要求： 1、提供皇姑区*****政务服务热线平台的企业和群众投诉建议问题的转办服务。 负责辽宁省、沈阳市*****政务服务便民热线平台交办的有关诉求问题的日常接收、研判是否为本行政区域内负责的诉求问题，并及时将辖区内的诉求问题分转至办理单位，确保即时转办率达到考核要求≥90%。 2、提供皇姑区*****政务服务便民热线平台受理的投诉建议问题办理部门反馈报告审核服务。 负责对办理单位的反馈报告进行审核，电话回访核实办理情况，以此进行结案上报或者跟办、续办等服务工作。 3、提供皇姑区*****政务服务便民热线平台受理的投诉建议问题的数据统计服务。 负责统计本行政区域内各办理单位诉求问题的交办量、办结量、按时反馈量、办结率、按时反馈率等指标情况，并对考核指标进行监测，对未达到考核标准的办理单位进行提醒，督促其进行整改，使各项办理指标达到考核标准。 4、提供日常的日报、周报及月报分析报告撰写服务。 （1）日报。对当日诉求事项的受理及办理情况进行总结，及时发现典型、苗头问题并予以提醒，形成每日工作简报。 （2）周报。对当周诉求事项的受理及办理情况进行总结，对存在的重点问题督促办理，形成每周工作简报。 （3）月报。对当月皇姑区各部门总体受理及办理情况进行总结，通报办理数据指标、存在问题、办理经验等，形成每月工作通报。 当遇有突发任务，需供应商提供服务时，必须立即响应，及时提供必要服务。

履约期限： 合同签订之日起一年

履约地点： 皇姑区行政区域内采购人指定地点

七、验收日期： 2024年12月31日　　　　　　

九、验收意见： 验收通过