服务类

名称：2025年盐田区人民政府网站日常检查和技术维护服务项目

服务范围：盐田区人民政府网站（https://www.yantian.gov.cn/）及盐田区政务新媒体

服务要求：涵盖对盐田区人民政府网站进行全面、高效及安全的日常运维管理。服务内容包括但不限于网站日常内容维护、网站常态化巡检、网站日常技术维护、网站智能问答运营、故障排查与修复等，以及根据业务发展需求的功能迭代与支持。其中供应商须具备盐田本地化的技术支持服务,具备丰富的运维经验、专业的技术团队、高效的问题响应机制及完善的服务保障体系，确保盐田区人民政府网站服务稳定、高效运行，提升公众满意度与政务服务效能。

服务时间：自合同签订后一年

服务标准：1.网站日常内容维护服务

（1）网站栏目和公开目录管理

含盐田区各相关部门信息公开目录新建、修改、删除等设置。

（2）省平台用户管理

包括用户申请、关闭、信息修改以及权限配置。

（3）稿件录入服务

包括区级稿件、热点专题、区政务和数据局稿件录入服务。

（4）网站各部门信息审核发布

包括全区相关部门录入稿件格式、错别字等方面内容审核，每天约20篇稿件。

（5）网站重要栏目及专题内容策划

含网站在线访谈、热点专题、直播专题等材料收集以及内容策划。

（6）政务咨询选登内容审核

对网站所有选登信件进行内容审核并设置开放状态。

（7）网站监测问题督促整改

对上级、第三方以及自身监控平台扫描发现内容问题进行分发、跟进以及复核。

①对标巡查服务。根据《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》(国办秘函〔2019〕19号)、《国务院办公厅关于开展第一次全国政府网站普查的通知》(国办发〔2015〕15号)要求，对盐田区人民政府网站和“i盐田”公众号、小程序进行巡查监测，包括对站点无法访问、网站不更新、首页可用性、链接可用性、首页栏目更新情况、附件下载、在线系统等指标进行实时监测和人工核查，服务期间每月出具一份内容巡查服务报告，并对盐田区人民政府网站和“i盐田”公众号、小程序存在问题进行分析，提供相关建议。

②内容健康检查服务。对盐田区人民政府网站和“i盐田”公众号、小程序的发布信息内容进行检查，对各类信息内容（历史稿件、附件、图片、视频）存在排序错误、错别字等内容进行实时监测，服务期间每月出具一份内容检查报告，并对盐田区人民政府网站和“i盐田”公众号、小程序存在问题进行分析，提供相关建议。

③协助甲方处理市政府网站集约化平台工单系统下发的问题，对逾期未整改工单及时通知甲方整改。

④根据月度监测报告，在网站平台录入工单系统，同时审核各部门已处理工单至应用推进部确认完成。

（8）网站日常业务问题解答

为全区各部门网站工作人员解答日常业务、平台操作等问题。

（9）市政府网站内容支撑保障

保障市政府网站盐田区负责栏目内容保障工作。

（10）政府网站工作年度报表和自评报告

①负责政府网站工作年度报表数据统计、内容编制工作。

②负责深圳市政府网站年度自评报告填报以及附件材料制作相关工作。

（11）其他工作

①负责在线访谈、直播等重要活动的各部门以及第三方公司联络、跟进工作。

②处理其他的工作

注：安排2名驻场人员对网站日常稿件录入，信息审核，栏目策划，网站检测等工作，并生成政府网站工作年度报表和自评报告

2.网站常态化巡检与重要时期保障服务

（1）栏目更新检查

每周对网站进行两次全站栏目更新检查，检查结果及时反馈并跟进责任部门整改。

（2）网站常态化巡检

每日对网站进行常态化巡检，包括首页、主要频道页、重要功能或近期上线模块的可用性、兼容性等方面的巡查。

（3）网站定期检查和报告分析

①每月对网站前台进行全面检测，形成月度检测报告。

②每季度汇总高频问题与严重错敏字，形成季度报告。

（4）绩效考核数据采集及达标自检

每年11月份对网站进行全面对标评估，包括全国与深圳市政府网站考核指标，形成年度自评报告。

（5）重要防护时期保障服务

①在重要时期或敏感时期安排24小时远程值班值守。

②在春节、清明节、端午节、劳动节、中秋节、国庆等重要节假日安排24小时远程值班值守。

注：值班范围包括网站和i盐田微信公众号。

③在特殊时期，如网站在特殊的攻防演练期间。注：值班范围包括：安排7*24小时现场值班值守。

注：安排2名驻场人员对网站定期检查和报告分析，安排1名技术人员在特殊时期现场值班提供重要时期网站保障服务

3.网站日常技术维护服务

（1）网站日常技术问题排查处理

①每日通过技术手段对网站进行断链、页面跳转问题、错敏字等问题进行排查。

②负责上级、第三方以及监控平台发现的技术问题进行整改，包括页面断链、样式错乱、兼容性问题等。

③数据备份和恢复：对网站平台相关软件系统维护和数据定期进行备份，最低频率每日备份1次。

（2）故障诊断排查及漏洞修复服务

①对部署在区服务器的功能模块进行故障诊断排查，包括日常安全软件扫描、系统软件版本漏洞更新自查等。

②负责上级以及第三方安全扫描发现的区服务器软件以及相关功能模块漏洞修复。

（3）网站图片设计及模板调整

①负责网站首页、主要频道页面等banner图及小图标设计。

②负责网站页面局部模板调整工作，不少于10个工作日。

负责网站内管理平台功能模块管理维护，管理平台功能模块局部调整、优化，包括工单模块、统计分析模块等。

（4）SSL证书购买

负责购买一年的*.yantian.gov.cn的SSL证书服务。

（5）网站SEO优化

①每日向百度站长提交网页链接。

②负责网站所有页面的百度统计代码、SEO优化代码维护工作。

（6）网站适老化及无障碍复检工作

①按照深圳市提供统一的适老化组件，对盐田区人民政府网站适老化改造实施服务。驻场运维人员定期检查网站所有页面以及根据适老化诊断优化报告，对目前网站共计约500个页面模板，包括主页七大板块页面、专题专栏页面、主页所有列表页、详细页等页面未完成适老化、无障碍优化的进行优化完善，并对2025年新建专题页面、新建列表页、详细页进行适老化以及无障碍优化。

②完成对网站所有页面以及新增加页面无障碍及适老化优化，完成无障碍优化后，提交申请至中国互联网协会对网站全站页面无障碍及适老化检测，对存在的问题进行修复，确保通过无障碍及适老化检测。

（7）其他日常工作技术实现

①需同步调整页面的网站栏目变更工作。

②网站页面相关链接更新等工作。

③突发事件信息发布工作。

④党政机关网站运行维护

注：安排2名技术人员远程提供网站日常漏洞排查、安全维护及日常技术维护服务

4.政府网站双语多端维护

（1）英文版网站技术维护

负责英文版网站技术问题处置、页面模板调整、栏目、链接前台页面更新等工作。

（2）i盐田微信公众号菜单及网站模块更新

①负责i盐田微信公众号菜单新增、修改、删除、发布等工作。

②负责教育资讯模块内容更新工作。

③负责i盐田微信公众号网站相关模块页面内容及技术维护工作。

④负责i盐田微信公众号日常检测工作，确保符合政务新媒体各项考核指标，主要包括错敏字、断链等问题检测、跟进、复核。

（3）i深圳盐田专区网站模块更新与调整

①负责i深圳盐田专区网站模块新增、更新、关闭功能时与i深圳开发团队协调、自测、申请、复核等工作。

②负责i深圳盐田专区网站模块可用性、更新情况、兼容性等日常检测工作。

③负责i深圳盐田专区网站模块技术问题处置、技术优化更新等工作。

5.网站智能问答运营

（1）网站政务知识库服务

对当前盐田区政府门户网站、政务服务网等数据进行接入，对数据开展知识定义、数据抽取、数据融合等全周期循环迭代处理，对各类数据进行分类管理，构建灵活准确的政务知识库，提供其内容包括：

①数据接入服务

②数据预处理服务

③大模型引擎能力服务

需要提供可控可信的专属云大模型服务调用，大模型引擎内预置核心生成式大语言模型，支持知识会话能力，支持文档、表格大模型训练能力，支持文本、事项表格的识别和抽取能力，支持事项元素的深度语义理解能力，支持文本理解、上下文理解、文本摘要、文本生成等能力。

（2）NLP知识图谱引擎服务

提供NLP知识图谱引擎能力，综合运用自然语言处理（NLP）、知识图谱构建与查询以及会话场景定制等多项技术能力，将结构化的知识语料转化为可计算的形式，实现FAQ问答对更精准的语义理解，确保在知识体系内“答得准”。

（3）AI知识训练、调优服务

通过精细化的双引擎大模型训练，为智能问答服务注入丰富的语料知识，增加语意理解能力，提供生成式响应能力，以便为用户提供更加流畅、便捷的服务体验，提供内容包括：

①会话流程场景定制

②数据标注训练

③大模型知识训练、调优

④多终端智能问答机器人服务

⑤智能会话功能服务

⑥提供应用场景服务