服务类

1、项目名称：长春市双阳区农村养老服务体系建设改革项目服务机构选定。

2、服务人数：约1615人。

3、服务期：自合同签订之日起1年

4、项目背景：双阳区农村老年人口众多，随着社会发展，传统的家庭养老模式面临巨大挑战。年轻人外出务工，农村老人的生活照料、健康护理、精神慰藉等需求难以得到充分满足。为应对这一现状，启动此次农村养老服务体系建设改革项目。

5、项目目标:致力于构建一个全方位、多层次、高质量的农村养老服务体系。让双阳区农村老人能够在熟悉的环境中安享晚年，提高他们的幸福感和获得感，实现老有所养、老有所医、老有所乐，经不完全统计，此次试点项目涉及24个自然村，辖区内60周岁以上老人*****人。

6、具体举措：

（一）服务团队组建与培训

1.组建专业养老管家团队

精心选拔一批养老管家，他们是整个服务体系的核心。在选拔过程中，着重考察候选人的爱心、耐心、责任心以及沟通能力等综合素质。这些养老管家将为老人提供一对一或一对多的贴心服务，成为老人生活中的得力助手和亲密伙伴。

1.1设立养老管家的目的：

养老管家的设立旨在为农村老人提供全方位、个性化的服务。他们是连接老人与各种养老资源的桥梁，弥补农村养老服务在精细化、专业化方面的不足，确保老人在生活、健康、心理等多方面的需求能得到及时满足，提升老人的生活质量和幸福感。

1.2设立养老管家的优点：

在生活照顾方面，养老管家能细致入微，从日常起居到家务料理都能妥善安排，比传统养老模式更具针对性。健康管理上，可实时跟踪老人健康状况，为医护人员提供准确信息，有助于预防和及时处理健康问题。而且养老管家能给予老人情感陪伴，缓解孤独感，这是其他养老服务难以完全兼顾的。同时，还能对养老环境进行监督维护，减少安全隐患。

（二）设立养老管家的意义

从老人角度看，养老管家能让他们在熟悉的农村环境中安享晚年，增强生活的安全感和舒适感。对于家庭来说，减轻了家属的照料负担，让他们能更安心地工作。在社会层面，完善了农村养老服务体系，促进农村养老服务朝着专业化、人性化方向发展，有助于社会的和谐稳定，也体现出对农村老年群体的关怀和重视。

（三）保障服务质量和可持续性

1.监督评估机制

设立专门的监督小组，通过定期检查养老管家的服务记录、与老人及家属访谈、现场观察等方式，对服务质量进行全面监督。建立科学的评估体系，从老人满意度、健康状况改善、生活自理能力提升、精神状态等多方面对服务效果进行量化评估，并将结果与养老管家的绩效挂钩，激励他们不断提高服务质量。

2.资源保障

政府加大对项目的财政支持力度，同时积极吸引社会资本参与。确保资金充足，用于支付养老管家的薪酬、培训费用、设施建设和维护等。合理制定养老管家的薪酬体系，使其与工作强度和服务质量相匹配。此外，为养老管家配备必要的设备和物资，如健康监测仪器、通讯设备、护理工具等，保障服务的顺利开展。

3.激励机制与职业发展规划

制定丰富多样的激励措施，对表现优秀的养老管家给予物质奖励，如奖金、奖品等，以及精神奖励，如优秀管家评选、荣誉证书颁发等。同时，为养老管家规划清晰的职业发展路径，设置初级、中级、高级管家等级别，根据服务年限、技能水平、绩效评估等进行晋升，鼓励他们不断提升自己的专业水平，为长期从事养老服务事业奠定基础。

四、项目预期成果

通过这一系列的改革举措，期望在双阳区农村形成一个完善的养老服务网络。老人的生活质量得到显著提高，健康状况得到更好的管理，精神生活更加丰富。同时，能够吸引更多人关注农村养老问题，为农村养老事业的可持续发展探索出一条成功之路。

7、服务内容：

（1）个性化生活规划

养老管家会根据每位老人的身体状况、生活习惯和个人喜好，为他们量身定制个性化的生活规划。从每日的起床、休息时间安排，到饮食的种类和用餐时间，都有详细的规划。例如，对于患有失眠的老人，管家会调整其卧室环境，如调整灯光亮度、温度和湿度，并规划合适的睡前放松活动，帮助老人改善睡眠质量。

（2）生活照料服务

全方位照顾老人的日常生活，包括协助穿衣、洗漱、饮食等。管家会细心地为老人选择舒适、方便穿脱的衣物，并根据季节和天气变化及时调整。在洗漱方面，会帮助行动不便的老人完成刷牙、洗脸、洗澡等动作，同时注意保护老人的隐私和尊严。饮食上，根据老人的口味和营养需求，与营养师合作制定菜单，确保老人吃得健康、满意。并且帮助老人整理家务，保持居住环境的整洁和卫生，定期进行清洁、消毒工作，预防疾病传播。

（3）健康管理服务

与当地医疗机构紧密合作，建立老人健康档案。养老管家定期为老人测量血压、血糖、心率等基本健康指标，并详细记录在案。对于患有慢性疾病的老人，管家不仅协助其按时服药和定期复诊，还会与医生沟通，学习疾病管理知识，为老人提供更专业的护理。同时，关注老人的健康变化，一旦发现异常情况，及时联系医疗机构进行救治。

（4）精神慰藉服务

深入关注老人的精神需求，养老管家会经常陪伴老人聊天，耐心倾听他们讲述过去的故事、家庭琐事和内心的想法。他们会根据老人的兴趣爱好，组织各类适合老人参与的文化娱乐活动，如合唱、手工制作、书法绘画等，鼓励老人积极参与，让老人在活动中结交朋友、丰富生活，缓解孤独感。管家还会定期组织老人与家人进行视频通话，增进亲情联系，让老人感受到家人的关爱。

（5）安全保障服务

养老管家时刻把老人的安全放在首位。他们会定期检查老人居住环境的安全状况，包括检查电器是否安全、家具摆放是否合理、地面是否防滑等。在老人外出活动时，管家会陪同并确保活动环境的安全。同时，为老人配备紧急呼叫设备，并确保老人会正确使用，以便在遇到突发情况时能及时获得帮助。