管理制度

（1）日常管理制度

公司将以人为本，以满足社区居民需要为原则，提供全方位的物业服务。创造一个安全、舒适、文明、和谐的小区环境与氛围。为确保日常经营的正常运行，需要制定行之有效的管理制度和贯彻落实的有效机制。物业管理制度的贯彻执行，既能体现企业的素质，又能为业主提供优质服务，为业主创造美好的经营环境。物业将在引入先进的管理服务理念以及建立在ISO9001的基础上，结合科学合理的物业管理机制，拟定内部制度并加以实施。

▼ 管理类

序号

文件名称

1

管理处办公环境管理规定

2

物业管理处值班管理规定

3

物业管理处印章使用管理规定

4

礼仪接待制度

5

管理处例会制度

6

物业档案管理制度

7

物业处理投诉制度

8

物业回访制度

9

管理服务人员服装使用规定

10

物品采购管理制度

11

文件借阅发放制度

12

物业管理人事制度

13

物业管理人员培训计划

14

物业管理各部门规章制度

15

业主特约服务管理规定

16

业户满意率测量管理制度

▼ 保洁类

序号

文件名称

1

保洁主管岗位职责

2

保洁员岗位职责（楼道、外围、地下室、垃圾）

3

公共区域环境卫生管理标准

4

清洁服务质量检查考核规定 清洁类

5

清洁操作规程

▼ 绿化类

序号

文件名称

1

绿化主管岗位职责

2

绿化员岗位职责

3

小区绿化环境管理维护标准

4

绿化维护服务质量检查考核规定

5

绿化养护、补种操作规程

（2）办法和考核制度

服务中心员工实行三级考核，一般员工先由主管考核、再由职能部门和管理处经理考核，每月考核一次，并形成分值，每月上报公司人事行政部。职能部门员工实行职能部门经理、公司分管副总二级考核制度职能部门经理考核采用管理处经理与公司分管副总评价相结合。管理处经理按照考核指标（包括员工队伍建设、社区评价等），半年实行强制性排序。所有考核与每位员工的绩效挂钩，提高员工的工作积极性，将会取得事半功倍之效果。

在上述考核的基础上，各岗位还根据其岗位之要求，制定详细的岗位考核细则，把日常考核与岗位考核相结合，通过这些办法的实施，每位员工即能够遵守公司一系列规章制度，同时又不断加强岗位的专业技能

部分考核管理制度目录

工作纪律

员工考勤制度

员工请假程序

奖惩条例

员工考核办法

物业负责人考核办法

保洁、绿化主管责任片区划分规定及考核办法

保洁员分片划分及其监督管理办法

专业保洁监管机制

绿化工作要求及其监管机制

管理制度

（1）日常管理制度

公司将以人为本，以满足社区居民需要为原则，提供全方位的物业服务。创造一个安全、舒适、文明、和谐的小区环境与氛围。为确保日常经营的正常运行，需要制定行之有效的管理制度和贯彻落实的有效机制。物业管理制度的贯彻执行，既能体现企业的素质，又能为业主提供优质服务，为业主创造美好的经营环境。物业将在引入先进的管理服务理念以及建立在ISO9001的基础上，结合科学合理的物业管理机制，拟定内部制度并加以实施。

▼ 管理类

序号

文件名称

1

管理处办公环境管理规定

2

物业管理处值班管理规定

3

物业管理处印章使用管理规定

4

礼仪接待制度

5

管理处例会制度

6

物业档案管理制度

7

物业处理投诉制度

8

物业回访制度

9

管理服务人员服装使用规定

10

物品采购管理制度

11

文件借阅发放制度

12

物业管理人事制度

13

物业管理人员培训计划

14

物业管理各部门规章制度

15

业主特约服务管理规定

16

业户满意率测量管理制度

▼ 保洁类

序号

文件名称

1

保洁主管岗位职责

2

保洁员岗位职责（楼道、外围、地下室、垃圾）

3

公共区域环境卫生管理标准

4

清洁服务质量检查考核规定 清洁类

5

清洁操作规程

▼ 绿化类

序号

文件名称

1

绿化主管岗位职责

2

绿化员岗位职责

3

小区绿化环境管理维护标准

4

绿化维护服务质量检查考核规定

5

绿化养护、补种操作规程

（2）办法和考核制度

服务中心员工实行三级考核，一般员工先由主管考核、再由职能部门和管理处经理考核，每月考核一次，并形成分值，每月上报公司人事行政部。职能部门员工实行职能部门经理、公司分管副总二级考核制度职能部门经理考核采用管理处经理与公司分管副总评价相结合。管理处经理按照考核指标（包括员工队伍建设、社区评价等），半年实行强制性排序。所有考核与每位员工的绩效挂钩，提高员工的工作积极性，将会取得事半功倍之效果。

在上述考核的基础上，各岗位还根据其岗位之要求，制定详细的岗位考核细则，把日常考核与岗位考核相结合，通过这些办法的实施，每位员工即能够遵守公司一系列规章制度，同时又不断加强岗位的专业技能

部分考核管理制度目录

工作纪律

员工考勤制度

员工请假程序

奖惩条例

员工考核办法

物业负责人考核办法

保洁、绿化主管责任片区划分规定及考核办法

保洁员分片划分及其监督管理办法

专业保洁监管机制

绿化工作要求及其监管机制

管理制度

（1）日常管理制度

公司将以人为本，以满足社区居民需要为原则，提供全方位的物业服务。创造一个安全、舒适、文明、和谐的小区环境与氛围。为确保日常经营的正常运行，需要制定行之有效的管理制度和贯彻落实的有效机制。物业管理制度的贯彻执行，既能体现企业的素质，又能为业主提供优质服务，为业主创造美好的经营环境。物业将在引入先进的管理服务理念以及建立在ISO9001的基础上，结合科学合理的物业管理机制，拟定内部制度并加以实施。

▼ 管理类

序号

文件名称

1

管理处办公环境管理规定

2

物业管理处值班管理规定

3

物业管理处印章使用管理规定

4

礼仪接待制度

5

管理处例会制度

6

物业档案管理制度

7

物业处理投诉制度

8

物业回访制度

9

管理服务人员服装使用规定

10

物品采购管理制度

11

文件借阅发放制度

12

物业管理人事制度

13

物业管理人员培训计划

14

物业管理各部门规章制度

15

业主特约服务管理规定

16

业户满意率测量管理制度

▼ 保洁类

序号

文件名称

1

保洁主管岗位职责

2

保洁员岗位职责（楼道、外围、地下室、垃圾）

3

公共区域环境卫生管理标准

4

清洁服务质量检查考核规定 清洁类

5

清洁操作规程

▼ 绿化类

序号

文件名称

1

绿化主管岗位职责

2

绿化员岗位职责

3

小区绿化环境管理维护标准

4

绿化维护服务质量检查考核规定

5

绿化养护、补种操作规程

（2）办法和考核制度

服务中心员工实行三级考核，一般员工先由主管考核、再由职能部门和管理处经理考核，每月考核一次，并形成分值，每月上报公司人事行政部。职能部门员工实行职能部门经理、公司分管副总二级考核制度职能部门经理考核采用管理处经理与公司分管副总评价相结合。管理处经理按照考核指标（包括员工队伍建设、社区评价等），半年实行强制性排序。所有考核与每位员工的绩效挂钩，提高员工的工作积极性，将会取得事半功倍之效果。

在上述考核的基础上，各岗位还根据其岗位之要求，制定详细的岗位考核细则，把日常考核与岗位考核相结合，通过这些办法的实施，每位员工即能够遵守公司一系列规章制度，同时又不断加强岗位的专业技能

部分考核管理制度目录

工作纪律

员工考勤制度

员工请假程序

奖惩条例

员工考核办法

物业负责人考核办法

保洁、绿化主管责任片区划分规定及考核办法

保洁员分片划分及其监督管理办法

专业保洁监管机制

绿化工作要求及其监管机制

管理制度

（1）日常管理制度

公司将以人为本，以满足社区居民需要为原则，提供全方位的物业服务。创造一个安全、舒适、文明、和谐的小区环境与氛围。为确保日常经营的正常运行，需要制定行之有效的管理制度和贯彻落实的有效机制。物业管理制度的贯彻执行，既能体现企业的素质，又能为业主提供优质服务，为业主创造美好的经营环境。物业将在引入先进的管理服务理念以及建立在ISO9001的基础上，结合科学合理的物业管理机制，拟定内部制度并加以实施。

▼ 管理类

序号

文件名称

1

管理处办公环境管理规定

2

物业管理处值班管理规定

3

物业管理处印章使用管理规定

4

礼仪接待制度

5

管理处例会制度

6

物业档案管理制度

7

物业处理投诉制度

8

物业回访制度

9

管理服务人员服装使用规定

10

物品采购管理制度

11

文件借阅发放制度

12

物业管理人事制度

13

物业管理人员培训计划

14

物业管理各部门规章制度

15

业主特约服务管理规定

16

业户满意率测量管理制度

▼ 保洁类

序号

文件名称

1

保洁主管岗位职责

2

保洁员岗位职责（楼道、外围、地下室、垃圾）

3

公共区域环境卫生管理标准

4

清洁服务质量检查考核规定 清洁类

5

清洁操作规程

▼ 绿化类

序号

文件名称

1

绿化主管岗位职责

2

绿化员岗位职责

3

小区绿化环境管理维护标准

4

绿化维护服务质量检查考核规定

5

绿化养护、补种操作规程

（2）办法和考核制度

服务中心员工实行三级考核，一般员工先由主管考核、再由职能部门和管理处经理考核，每月考核一次，并形成分值，每月上报公司人事行政部。职能部门员工实行职能部门经理、公司分管副总二级考核制度职能部门经理考核采用管理处经理与公司分管副总评价相结合。管理处经理按照考核指标（包括员工队伍建设、社区评价等），半年实行强制性排序。所有考核与每位员工的绩效挂钩，提高员工的工作积极性，将会取得事半功倍之效果。

在上述考核的基础上，各岗位还根据其岗位之要求，制定详细的岗位考核细则，把日常考核与岗位考核相结合，通过这些办法的实施，每位员工即能够遵守公司一系列规章制度，同时又不断加强岗位的专业技能

部分考核管理制度目录

工作纪律

员工考勤制度

员工请假程序

奖惩条例

员工考核办法

物业负责人考核办法

保洁、绿化主管责任片区划分规定及考核办法

保洁员分片划分及其监督管理办法

专业保洁监管机制

绿化工作要求及其监管机制