1、服务范围

服务范围主要包括：房屋建筑物日常养护维修，设备设施管理，环境卫生管理，绿化养护（含室内盆景摆放），门卫保安、内部秩序管理，会议服务管理等。

2、服务质量要求

我公司须按下列约定，实现目标管理，除下列要求之外，如双方认为需要进一步细化的，可以通过附件形式进行进一步明确：

（1）保安：按照物业使用人的要求配足保安人员。办公楼（区）出入口应安排24小时值岗，严格出入登记制度，对物品进出实施分类管理，杜绝闲杂人员和危险物品进入办公楼（区）；明确巡视工作职责，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视并记录巡视情况，及时发现和处理各种安全和事故隐患。

（2）绿化：按照物业使用人的要求提供绿化摆放和绿化维护。绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率100%；植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整，无脱节、无倾斜，无枯枝死杈；花坛、花景以及门厅花木摆放造型新颖、色彩鲜艳，植物长势良好，无残花、杂草；病虫害防治率100%，危害率低于5%。

（3） 外观：室内墙面完好，外观整洁，如出现墙面的一般损坏或污浊，我公司应在24小时内修复或清理完毕。

（4）消防、空调、电梯等设备运行：设备良好，运行正常，定期保养，专人维护，无破损，消防系统可随时启用，如出现问题，我公司应立即进行处理或向特定维修机构报修；电梯保证常年无关人、无伤人等安全事故。如国家、行业有规定需要取得从业资格证书上岗的，则应从其规定。

（5）房屋及设施、设备的维修、养护：保证每月对房屋状况、设施、设备运行情况全面检查一次，并按月提供检查报告。我公司保证排污排水等的通畅，并保证随时发现问题，随时解决，除非确实存在不能克服的特殊情形，应在1个工作日内处理完毕。

（6）环境卫生：按照物业使用人的要求配足保洁人员。我公司根据物管区域的不同分布和采购需求每日需安排一定保洁人员进行清理，除每日物业使用人下班时间后对办公楼进行全面清理外，保洁人员在工作时间随时清理垃圾，尘土，保持办公环境的整洁，我公司保证保洁人员工作规范，作风优良。

（7）急修：应立即到位，确保在最短时间内予以修复，除不能克服的特殊情况我公司可以征得物业使用人同意后延迟外，应在半个工作日内修复。

（8） 小修：应在一个工作日内修复，除非我公司征得物业使用人同意延迟。

（9）征集人及同级政府采购监管部门、物业使用人可随时组织进行对我公司物业服务的综合考评。

（10）物业使用人其他正当需求和我公司入围承诺的其他内容。

（11） 维修单件所需耗材小修项目，单品、单件、单项500元（不含500元）以内的费用由我公司承担。