名称：泰州市人民医院区域智慧慢病平台建设项目

服务范围

本项目的服务范围涵盖区域慢病管理平台的建设与实施、技术培训、运营维护和持续优化。具体服务内容包括：

• 区域慢病系统建设：涵盖健康档案管理改造、慢区域心电中心、区域转诊中心、区域会诊中心、区域检验中心和区域质控中心等功能模块的设计与开发。
• 平台集成与数据共享：将该平台与现有区域医疗信息系统（如电子病历、医保系统、疾控系统等）进行数据对接，保证信息的流通与互通，构建统一的数据中台。
• 人员培训与技术支持：为基层医疗机构的医务人员提供全面的技术培训，确保其掌握平台的使用方法和管理操作，同时为运营方提供5*8小时技术支持。
• 系统运维与优化：在平台实施后，提供持续的技术支持、系统监控、定期更新与优化，确保系统的稳定性与高效性。

服务要求

服务要求旨在确保平台的顺利实施与长期高效运营，具体要求如下：

• 系统稳定性与高可用性：要求平台具备高并发处理能力，尤其在高峰时期能够保证稳定运行，支持全区域用户的并发访问和数据处理。
• 数据安全与隐私保护：必须符合《中华人民共和国个人信息保护法》和《网络安全法》的相关规定，采取数据加密、权限控制等技术手段，确保居民健康数据的隐私性和安全性。
• 平台易用性与智能化：系统应具备简洁直观的用户界面，特别是针对基层医疗人员与居民端的界面设计。同时，要应用人工智能和大数据分析技术，实现健康干预和个性化管理。
• 长期技术支持与服务：提供平台上线后的持续技术支持，包括问题排查、系统优化、性能提升等，确保平台在运营过程中没有中断或性能瓶颈。

服务时间

本项目服务时间分为实施阶段和运营维护阶段：

• 实施阶段：自合同签订之日起，实施周期为2个月。此阶段包括需求调研、系统设计、开发与测试、数据集成、平台部署、试运行和调试，确保平台系统可以在规定时间内上线并投入使用。
• 运营与维护阶段：平台正式上线后，提供为期12个月的技术运维与支持服务，包括但不限于系统优化、错误修复、功能扩展、平台升级等，确保系统长期稳定运行。在运营阶段结束后，双方可根据实际需求续签服务协议。

服务标准

服务标准是本项目实施与运营过程中必须遵循的质量控制与服务规范：

• 技术质量标准：系统应遵循国际医疗信息化标准（如FHIR、HL7），确保数据格式统一，系统具备高可扩展性和良好的用户体验。所有技术服务应符合行业最佳实践。
• 响应时间标准：技术支持团队应在1小时内响应紧急故障处理需求，系统出现重大问题时，确保24小时内修复并恢复服务。
• 服务可持续性标准：平台应支持长期的系统扩展与升级，所有功能模块应易于后续迭代。运维团队需提供年度评估报告，评估系统的性能、功能与安全性，提出优化建议。
• 用户满意度标准：针对基层医疗机构和居民的培训、操作指导应做到清晰易懂，确保用户能快速掌握系统操作，并对系统的功能进行高效使用。定期进行用户满意度调查，确保平台服务质量持续优化。