一、服务目标

1、提升物业使用人满意度：通过优质服务，使物业使用人满意度达到90%以上。

2、强化安全管理：确保安全，降低安全事故发生率。

3、优化环境卫生：保持环境整洁，提升绿化水平。

4、提高设备设施运行效率：确保公共设备设施正常运行，减少故障率。

5、加强文化建设：丰富物业使用人文化生活，增强凝聚力。

二、服务内容

（一）房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时组织修复。

3、每日巡查房屋、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并及时维修。

（二）设施设备管理

1、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

2、设施设备标志齐全、规范，责任人明确，操作维护人员严格执行操作规程及保养规范。

3、对共用设施设备定期组织巡查，及时编制维修、更新改造计划。

（三）保洁服务

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2、道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏。

（四）绿化养护管理

1、有专业人员实施绿化养护管理，草坪生长良好，及时修剪和补栽补种。

2、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

3、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

三、服务措施

（一）安全管理

1、建立健全安全管理制度，明确安全责任。

2、定期开展安全检查，每月至少进行一次全面安全检查，及时发现并整改安全隐患。

（二）环境卫生管理

1、制定环境卫生管理制度，明确环境卫生责任。

2、合理设置垃圾桶，定期清运垃圾，保持公共区域清洁。

3、定期进行消毒和灭虫除害。

（三）客户服务

1、建立客户沟通制度，通过上门走访、前台接待、电话、网络等多种方式与物业使用人沟通。

2、对客户的咨询、求助等事项，应及时回复，并尽可能提供帮助。

3、建立客户诉求处理制度与流程，确保诉求能及时解决或应对。

四、服务标准与质量监督

1、服务人员应具备与岗位要求相匹配的专业能力，有从业资格要求的，应取得相应证书。

2、服务人员应统一着装，佩戴工牌，仪表仪态整洁，文明用语，行为规范。

3、定期对服务质量进行评估，根据物业使用人反馈及时改进。

五、档案管理

1、制定相应的档案管理制度，并按制度要求进行档案管理。

2、妥善保存物业使用人相关信息资料，确保信息的安全性和保密性。