拟中标结果公示表

（公示期：2017年5月19日—2017年5月23日）

备注：1、投标人或者其他利害关系人对中标结果公示有异议的，应当先向招标人提出异议，由招标人及其招标代理机构答复；对答复不满意的，才能向有关行政部门投诉。投诉应当按照《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（国家发展改革委等七部委令第11号）和《重庆市招标投标活动投诉处理实施细则》（渝发改标[2014]1168号）执行。

2、项目如划分多个标段(合同包)的，应按不同合同段分别填写“标段(合同包)名称”、“中标候选人及排序”、“拟中标人”。自行招标的，招标代理机构一栏不填。

1. 招标条件

本招标项目重庆银行新建电话银行系统已由重庆银行股份有限公司批准建设，招标人为重庆银行股份有限公司，资金来源自筹，采购预算：490万元，采购资金已落实，项目已具备招标条件。现对该项目进行第二次公开招标。

2. 项目概况与招标范围

（1）服务内容：完成重庆银行新建电话银行项目的实施要求，同时搭建所建系统的同城灾备系统，满足双中心双活的要求。同时符合行方质量与进度要求，提供业务与技术培训，完成知识转移，负责试运行期以及免费维护期内的运行维护。

（2）服务地点：重庆银行。

（3）服务成果要求：完全响应我行《新建电话银行系统_业务需求说明》、《新建电话银行系统_项目总体方案》，其中详细需求以双方在需求分析阶段确认的《需求规格说明书》为准。外包商交付的成果应满足项目《需求规格说明书》、《系统总体方案》中的业务需求和技术需求，应包含应标及合同文件中列明的所有产品（软硬件、许可等），以及所报产品若不符合我行要求或者缺失产品组件，须无偿由外包商补充完整的产品部分，并以此作为项目验收的条件之一。各外包商需配合完成包含新核心在内的各系统的对接改造和联调工作，直至完成上线及最终验收。同时，须完成我行原有电话银行系统必要的数据迁移工作。需向行方提供该产品应用层所有源代码的使用权，项目成果物的知识产权归行方所有，其中源代码要求能通过编译并能正常运行的生产环境源代码。须按照重庆银行信息科技项目管理要求，提供项目过程中完整的项目文档；需提供获得行方认可的详细培训方案并按之完成知识转移。

（4）服务期限：从合同签订开始，至项目最终验收后免费运维期满、办理完成项目尾款结算。

（5）服务质量及验收要求：项目建设过程及交付物成果、知识转移均应符合我行项目管理、质量管控、及项目验收要求。

（6）售后服务要求：外包商须具有稳定的、经验丰富的维保服务团队，有完善的售后服务体系。上线验收后，至少包含三个月的平稳试运行时间，提供至少半年的现场维护服务。最终验收通过后，外包商需提供不低于一年的免费维护服务（软件服务不低于一年，硬件服务不低于三年），免费维护服务期从最终验收双方代表签字之日起计算。外包商须购买语音平台、知识库等所包含的第三方产品及所提供硬件设备的原厂维保服务。注：语音平台设备验收时间以整个项目验收时间为准。外包商对任何被确认的系统BUG终生免费修复。

3. 投标人资格和业绩要求

3.1本次招标实行资格后审，投标人应满足下列资格条件和业绩要求：

（1）投标人具备较丰富的多渠道呼叫中心系统实施经验，包括但不限于电话、WEBCHAT、WEBCALL、微信等多媒体渠道的相关呼叫中心系统建设及语音平台集成经验。提供证明材料要求如下：

①2012年1月1日至本项目开标日（以合同签订时间为准）至少有4个上述领域中同类型的国内外银行业呼叫中心成功实施案例；

②成功实施案例均指成功的、已建成投产的银行业呼叫中心项目案例（提供成功实施案例的合同复印件（含主要建设内容说明），并准备好合同原件备查；提供成功实施案例的上线/投产验收报告复印件或最终验收报告复印件或案例合同甲方出具的项目成功实施的书面证明材料原件）；

③每个成功实施案例中投标人须承担主要实施工作，且非人力外包模式；

④至少有一个成功实施案例能体现语音平台集成经验（该成功实施案例须满足人工坐席席位数不低于100席）；

⑤每个成功实施案例须包含电话、webchat、webcall、微信4种多媒体渠道中的一个或多个；

⑥所有成功实施案例汇总后，须满足覆盖电话、webchat、webcall、微信4种多媒体渠道。

注：评标委员会进行资格审查时，仅对投标人填列的“附件5. 投标人业绩经验情况表（国内外银行业呼叫中心成功实施案例）”中“表一 资质审查业绩”部分内容进行评审，“表二 企业评分业绩”不纳入资格审查；投标人应保证所提供信息和资料的真实性。如提供的案例合同等资料未能如实或清晰体现业绩资格审查各项要求，评标委员会可否决该案例。

（2）投标人承诺未来3年内将保有呼叫中心业务产品线，并具备持续的产品服务支持能力；承诺应标方案所采用的语音平台及其它第三方产品均具备良好的原厂服务支持能力，其生产制造商不存在公司破产、无法提供后续服务等状况。

（3）投标人应为大陆注册的独立法人单位，且注册资本金应不低于人民币2000万元，在职员工数量应不低于200人。（提供有效的营业执照复印件，在职员工人数由投标人在投标文件中自行如实说明即可。）

（4）投标人须具备软件企业认定证书。（提供有效的相关资质证书复印件）

（5）投标人须具备ISO9001质量认证证书。（提供有效的相关资质证书复印件）

（6）投标人须具备信息系统集成及服务资质证书叁级及以上资质或CMMI 认证3级及以上资质。（提供有效的相关资质证书复印件）

（7）投标人近几年经营状况良好，保持盈利。（提供真实有效的2013-2015年度财务审计报告复印件；提供真实有效的2016年度财务审计报告复印件或2016年度财务报表复印件。）

（8）投标人在本项目中拟派的服务团队成员必须为投标人单位的在职职工。（提供上述人员2016年11月至2017年4月的社保缴费证明复印件）

3.2不接受联合体投标。

3.3本项目禁止投标人以任何形式对招标项目分包转包。

4. 招标文件的获取

4.1凡愿意参加的潜在投标人，从2017年4月28日起至投标截止时间前，均可登录（www.cqggzy.com，咨询电话：********553）直接下载获取招标文件、答疑等开标前的有关资料。在公告期间，各投标人应随时关注网上发布的招标文件答疑、补遗、澄清等文件内容，不管投标人是否下载，均视为已知晓招标文件的全部内容和有关事宜。本项目不需要报名，直接投标。

5. 投标截止时间及地点和开标时间及地点

5.1投标截止时间和开标时间：2017年5月18日10时00分（北京时间）。

5.2投标地点和开标地点：重庆市公共资源交易中心机电设备招投标?政府采购分中心（重庆市江北区五里店五简路2号A栋），具体房间号见开标当日指示牌。

5.3逾期送达，或未送达指定地点，或未密封的投标文件，招标人不予受理。

5.4不接受以邮递方式递交投标文件。

6. 发布公告的媒介

本次招标公告在《重庆市招标投标综合网》、（www.cqggzy.com） 上发布。

7. 联系方式

招 标 人：重庆银行股份有限公司

联系人：朱老师

联系电话：***-********

联系地址：重庆市渝中区邹容路153号

招标代理机构：重庆国际投资咨询集团有限公司

联系人：杨雪、罗忠保

电话：***-********, ********

传真：（023）********

地址：重庆市江北区五简路2号重庆咨询大厦A栋1804室