售后服务承诺书致:泉州市政府采购中心根据贵方为QZCGZ******* 号标的泉州市机关事业单位数码照相机定点采购招标项目的投标邀请,我司对该项目做出如下售后服务承诺:一、售后服务承诺1、我司所提供的产品均为厂家原包装产品，并提供产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证、使用指南）。 2、我司对本次协议供货期内所提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。3、我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品均提供二年的整机质量保修服务（有关条款参照随机保修卡），并提供终身技术服务支持。4、保修期内，当所提供的设备在使用中出现故障，供货商在接到故障报修信息后，泉州市区内2小时维修响应，泉州市区外6小时内维修响应。保修期内设备发生故障（硬件设备）维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。5、我司技术人员负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并与客户签订售后服务协议，以保障客户利益，并随时提供电话咨询及上门辅导。6、在超出保修期后，如产品(硬件设备)发生故障，我司仅收取材料成本费，免收人工费。二、售后服务保证1、每月定期上门对设备进行专业的保养及维护。2、当设备出现故障时，我司将派专业的技术员在规定的时间内上门维修（市区内2小时到达，市区外6小时内到达）。3、当用户需要配件时，我司将派专门的送货人员及时送货上门，以保证机器的正常使用。4、客户服务中心的调度将定期对用户进行回访，倾听您的建议及意见，解决您的实际问题，最大程度地满足用户的需求。三、投诉体系及联系方式1、如果您对我们的服务有意见，请向客户服务中心或技术部经理投。2、对用户所投诉的问题，经核实将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。3、联系方式：泉州市龙威电脑办公设备有限公司 地址：泉州市丰泽区宝洲路福友大厦6A03维修电话：****-******** ********维修调度:林丽美、傅丽明技术支持：****-******** 联系人：吴幼平****-******** 联系人：陈必满投诉电话：****-********客户服务中心及维修中心情况表姓名性别职位工作年限备 注刘锦兰女客户服务部经理五年吴幼平男OA部经理八年从事技术工作十一年陈必满男IT部经理四年从事技术工作七年柯淑明女经理助理一年林丽美女维修中心调度三年傅丽明女维修中心调度一年王能英女客户服务部职员三年陈淑玲女客户服务部职员一年林福林男OA部技术员三年从事技术工作五年洪添峰男OA部技术员四年从事技术工作四年钟阳彬男OA部技术员三年从事技术工作六年林燕山男OA部技术员一年从事技术工作四年陈秀榉男OA部技术员半年从事技术工作五年杨灵峰男OA部技术员一年从事技术工作二年李朝海男IT部技术员三年从事技术工作七年陈细阳男IT部技术员二年从事技术工作五年黄永华男IT部技术员二年从事技术工作三年陈为男IT部技术员一年从事技术工作一年吴金星男IT部技术员半年从事技术工作二年投标人全称（加盖公章）：泉州市龙威电脑办公设备有限公司