普生打印机售后服务承诺致：泉州市政府采购中心根据贵方为 （采购编号：QZCGZ*******）泉州市直机关事业单位办公通用定点采购招标项目的投标邀请，我司对该项目做出如下售前、售后服务承诺：新捷翔以不断满足客户的服务需求为目的，本着专业、专注的宗旨，服务销售一体化，为广大客户提供解决方案，针对此次投标客户的性质，我公司将严格按照厂家的标准和服务规范来为客户进行服务，用最好的服务、最快的响应速度为用户的设备提供最高的安全稳定运行保障。 一、购买前服务承诺1、为了更好做好政府采购服务，为政采用户开通售前咨询服务热线****-****************2、据采购用户的实际情况和需求，向用户提供优化解决方案，为用户最佳性能、有效率的设备。3、方便用户更好了解所选择机型，在有条件的情况下，为用户提供样机为客户服务。4、公司各门市的样机都可以为用户提供现场演示。5、用户提供上门介绍产品性能、提供各种彩页资料及报价表等免费服务。6、我公司提供免费的送货、安装、调试服务。我公司正常情况下EPSON打印机.计算机耗材全系列都有充足的库存, 能较及时提供送货安装：接到贵单位定单的当天与客户联系，确定具体的供货及安装时间。在有现货的情况下，与客户联系后的当日可提供送货及安装调试。 3、售后服务承诺 为了保护您的合法权益，免除您购买爱普生产品的后顾之忧，我司就您购买的爱普生产品向您做出如下服务承诺。1、将严格执行国家质量监督检验检疫局和信息产业部要求的标准。并按《微型计算机商品修理更换退货责任规定》实行严格的“三包”服务。2、对本次所投标的所有产品均提供原始的、完好的标准包装及产品的技术资料（包括产品目录或使用说明书或质量证书或维护手册或服务指南）。保证为原厂家出产，且与投标的规格型号一致(除厂商推出的新机型之外)。3、接到市采购办供货通知之日起一个工作日内与采购人取得联系,签定供货合同后，叁个工作日之内（除高端机型或特殊情况）免费送货到用户指定的地点，现场免费安装调试直至正常运行。4、由于新机器原因需要整机换货的，经认定后现场给予免费更换。5、对采用点到点服务：在保修期内，如机器出现故障，应在接到用户电话通知后，对用户在2小时内上门维修，并在8小时内修复。若未能修复，在24小时内向用户提供同一品牌、同一型号、相同配置的备用机（若无同一品牌、同一型号、相同配置的备用机，必须提供不低于投标配置的其它型号的备用机）。 保修期第一年，若同一设备的同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，我公司将予以更换同一品牌、同一型号、相同配置的或不低于投标配置的其它新设备。 6、免费为用户单位关于提供设备操作使用及维护咨询服务7、备有充足的零配件，能为用户提供长期优良的技术支持及相应的硬件及系统升级的免费技术支持。8、下列情况，即使在保修期内,也应按优惠价格有偿收费修理、调试处理。（1）由于操作错误或不按使用说明书所要求的操作条件或方法而造成的故障或损坏。（2）使用非纯正的零配件及消耗品。（3）有使用寿命、易磨损的定期更换零件及消耗品。（4）因输送、震动、摔落、过载电压/电压异常或人为而导致的故障或损坏。（5）因地震、台风、水灾、雷击以及其他不可抗力事故所引致的故障或损坏。9、定期回访制度：（1）短期跟踪：设备安装调试完毕，二个星期后作第一次服务跟踪调查，了解产品的使用情况，服务满意度，意见反馈，以及未来需求情况；（2）中期跟踪：每三个月再做一次服务跟踪调查；（3）年度跟踪：每年年末，再做一次年终服务总结，了解客户对产品的质量、售后服务满意度和需求，以及对下一年的采购计划。三、售后服务保证（1）公司政府采购大客户部专门负责泉州政府定点采购工作。（2）拥有技术全面的专业维修工程师为您服务。（3）2名协调员专门接听用户报修电话，他们将详细登记用户信息及需求，并在第一时间安排工程师上门服务。（4）确保在第一时间内以最快的速度免费为用户送货上门；(5)6名专业技术人员专职从事维护、维修工作。 (6)加强监督，定期回访我公司将设立专门的监督岗位，对所有维修服务工作进行监督，并在三个工作日内定期的回访，使服务工作尽量作到没有缺陷。（7）投诉处理对接到客户的投诉电话，公司经理将及时处理，对相关人员进行相应的通报批评或行政处罚，情况严重者将责令部门主管亲自上门处理，赔礼道歉，说明事由，维护客户的每一分利益。（8）我们的技术服务及投诉电话****-******** 0595-******** 协调员:陈端红郭延彬135*****011（苏惠民经理）投标人全称：厦门新捷翔电脑有限公司 日期：2005年12月23日