售后服务承诺致：泉州市政府采购中心根据贵方为QZCGZ*******号标的2006年泉州市机关事业单位办公通用设备定点采购 招标项目的投标邀请，我司对该项目做出如下售后服务承诺：一、售后服务承诺1、质量保证：泉州市科威办公设备有限公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家3C质量认证和ISO质量认证体系，并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等）。2、供货安装时间：泉州市科威办公设备有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日内与用户签定采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。3、技术培训：所提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并与客户签订售后服务协议，以保障客户利益。4、设备验收流程：在设备正常安装调试成功并向用户培训设备的使用操作和简单维护，若无质量或操作上的问题则用户按合同规定时间办理验收手续；若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响正常工作，泉州市科威办公设备有限公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。5、响应时间：保修期内，产品若发生故障，泉州市科威办公设备有限公司在接到用户报修后，泉州市内用户2个小时内维修响应并到位检修，市外用户4个小时内维修响应并到位检修，8个小时内修复。特殊情况在8个小时内无法修复，我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。6、服务体系：泉州市科威办公设备有限公司对本次招标所提供的产品提供四层保障体系：6．1每月按时上门对设备进行专业的保养及维护；6．2当设备出现故障时，将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修；6．3用户需要耗材时，将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证设备的正常运行；6．4客户服务中心的调度会定期对用户进行回访，倾听您的建议及意见，解决您的实 际问题，最大程度地满足用户的需求。7、服务工作时间：泉州市科威办公设备有限公司对本次招标有效期内所提供的所有产品，坚持每周7天，每天24小时全天侯服务。二、售后服务保证1、1、 公司实力保障：总公司福建省科威技术发展有限公司拥有一支全省最强大的售后服务队伍。作为柯尼卡美能达复印机福建省总代理、理光复印机华南区总代理、申贝/力达碎纸机、柯尼卡美能达QMS打印机/三星传真机等厂家授权代理商，负责市内设备及配件的销售与维修，公司拥有60名专业的维修员，50万配件库，并有多名维修工程师通过了柯尼卡美能达、理光、美能达QMS、松下、三星等厂家认证资格。销售服务网点遍及全省，可为广大用户提供良好的技术服务和配件供应。其中泉州科威办公设备有限公司拥有8名专业维修员，其中有4名为通过厂家认证的维修工程师。18万配件库，可为广大用户提供良好的技术服务和配件供应，保证所提供设备的正常运行。依据自1993年来培养的各产品授权经销商的售后服务人员遍布泉州市、晋江市、南安市、石狮市、永春、德化、安溪、安海、惠安等各区域，我司随时随地都可调用。2、修响应程序：接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修报告，录入档案——提供由技术员、技术经理、厂家技术员构成的三级维修支援。三、投诉体系及联系方式服务热线：****-********、********工作小时外服务热线：135*****8991、 如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。2、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。联系方式：泉州市科威办公设备有限公司技术热线：****-********维修调度：林小姐；投诉电话：****-********总经理：杨列辰投标方：泉州市科威办公设备有限公司授权代表签字：日期：二OO五年十二月二十二日质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容承诺备注1整机保修一年4随机资料随机标配5运输方式泉州市内免费送货6交货时间按承诺约定7安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务8整机免费换货期限交货后一个月内9免费上门服务期限交货后一个月内10质保期内产品故障服务响应时限4小时11服务时间终身服务12上门时间2个工作日13故障修复时限16小时超过16小时以上修复的提供备用机14备品备件供应响应时限8小时免费用送货上门15质保期满后的保修服务费用仅收零件费不收服务费附：联系地址、联系人、联系电话、网址等 联系地址：泉州市鲤城区九一路泉州市百货站东侧店面第一间联系人： 林雪芸联系电话：0595－22980188　********网址：www.kewei-oa.com.cn投标方：泉州市科威办公设备有限公司授权代表签字：日期：二OO五年十二月二十二日