依据集团公司相关建设要求及本地化业务发展需求，本期工程对我公司客户关系管理系统（CRM）主平台、统一认证平台、掌上营业厅系统进行功能扩容及改造。

(一) 客户关系管理系统（CRM）主平台扩容改造部分（需决策部分含税金额为2,251万元）

主要建设内容包括新建手机营业厅APP系统DOCKER试点功能和灰度发布平台，以及对能力开放平台、电子渠道统一运营支撑平台、移动互联网统一营销支撑平台、数据业务整合营销平台、渠道集中化系统、网上商城系统、集客网厅系统、手机营业厅业务支撑管理系统、客服呼入呼出一体化营销融合系统、VoLTE业务自动开通、物联网PBOSS业务、语音专线业务、铁通集团业务迁移进行相关架构改造和功能扩容。

依据本项目可研批复及技术总结，本部分采购内容主要涉及功能软件开发服务，核定的人天工作量为22,738人天。

(二) 统一认证平台扩容改造部分（需决策部分含税金额为37.1万元）

主要建设内容包括针对认证流程、运维管理和认证日志分析处理能力进行功能扩容及改造。

依据本项目可研批复及技术总结，本部分采购内容主要涉及功能改造开发服务，核定的人天工作量为418人天。

(三) 掌上营业厅系统改造部分（需决策部分含税金额为79.5万元）

主要建设内容包括针对校园专区、优惠券专区、流量个性化专区、二维码业务专区、引流业务专区进行功能扩容及改造。

依据本项目可研批复及技术总结，本部分采购内容主要涉及功能软件开发服务，核定的人天工作量为1,500人天。