售后服务承诺 第一部份：售后服务承诺供应商名称：泉州智伟电脑办公设备有限公司产品品牌：佳能传真机免费送货至指定地点：免费送货上门交货时间：合同签订后即时交货现场安装调试：1、免费上门安装 2、免费上门调试3、免费上门培训整机免费换货时间：60天内免费换货质量保证承诺：1、一年免费保修 2、ISO9002质量认证，国家3C认证3、提供说明书（含保养说明）、装箱清单、合格证、保修卡等技术资料4、全新机器并包装完好、提供正品零部件5、保修期结束后提供个性化签保服务6、对正当索赔在7日内处理完毕故障反应和到现场维修时间：1、市区1小时内到达并解决故障2、郊县4小时内到达并解决故障3、新装机一个月内用户，第一周三天电话回访，第五天上门再培训服务，使用户尽快熟练使用设备，避免人为引起故障4、实行24小时无缝响应服务，提供维修热线****-********5、如8小时外不能修复将提供备用机6、提供技术服务专用电子邮箱qzkl3@vip.163.com上门保修：1、一年免费保修2、新机30天内每周回访3、每月回访保养服务4、经常性电话回访5、提供原装耗材并免费上门送货第二部分 我们的服务体系与能力第三部分诚信为本的售前咨询1、根据采购用户的实际情况和需求，向用户提供与之相适应的机型。2、营业厅展示的机器都可以给用户进行现场操作演示。3、不定期的在泉州酒店或者其它较有影响力的场所邀请意向客户开展现场展示会。4、针对大客户销售部会做出对客户的完美解决方案。第四部分专业周到的安装调试1、送货：所有采购免费送货。2、安装调试：讲解机器的所有功能、主要故障的排除，用户满意后验收，并同时填写保修卡。第五部分保修及续保协议1、新机保修（本保修内容在《用户保修卡》中相应规定）。1）新机保修期限：自售机之日起12个月内，一个月内质量问题包换新机。2）保修责任：保修期内承保由于元件部件品质不配合引起的一切故障。3）超过保修期的机器可根据双方互愿的原则，可签定年度续保协议。2、续保协议：对所有采购用户的设备实行终身维护。当机器超过保修期后，可以签定续保协议。 第六部分维修服务1、经常性的电话回访。2、服务叫修：保证市区1小时，郊区4小时内赶到现场进行技术支持。3、维护保养：清洁机器、简易的调整、全面测试调整。4、一级维修：更换易损件。5、二级维修：复杂的拆卸、修理工作。第七部分定点采购用户的特殊服务1、根据客户的情况，代客户购买最适合机器使用的纸张。2、新机提供三年保修，三个月质量问题包换，比非采购用户延长2个月包换期。3、一个月内如出现质量问题，不能在24小时维修好的，将予以更换新机。4、安装机器后的第5个工作日登门回访，经常电话回访用户使用情况，一个月内再进行登门回访。5、用户叫修无特殊情况将在8小时内解决故障。6、24小时不能解决的故障将向用户提供备用机。7、免费上门维修、免费送消耗材料上门、免费的定期维护。8、提供正品消耗材料，价格进行8折优惠。9、零配件的价格进行8折优惠。