售后服务承诺致：泉州市政府采购中心根据贵方为泉州市机关事业单位办公通用设备定点采购 招标项目的投标邀请，我司对该项目做出如下售后服务承诺：第一部份 服务体系1、由总经理直接领导监督技术服务部；2、售后调度人员2名，负责接听客户来电，电脑派工，在最短时间内安排技术人员进行现场技术支持，巡回保养以及安排配送人员送货上门；3、用户满意调查专员1名，负责售后用户的回访，听取用户的意见及建议，反馈用户对公司及技术人员服务的满意程度，并将处理结果迅速告知用户；4、技术服务部人员10人，全部具备本公司产品的服务能力，其中拥有PLUS公司授权认证的工程师5名; 5、投影机维修站由5名PLUS公司授权认证的工程师主持工作，负责维修站内的接机维修及上门服务，并对技术部反馈的疑难问题进行现场的技术支持；6、拥有60㎡的维修站，并配有维修专用摩托车5辆,售后服务专车1辆。7、大客户服务部人员5名，负责大客户设备的跟踪服务，做到每一个月上门走访服务一次、每二个月得设备检测维护一次。8、售后服务中心营业时间:全年全天候服务（节假日不休，均有工作人员值班）第二部份诚信为本的售前咨询1、根据采购用户的实际情况和需求，向用户提供与之相适应的机器；2、营业厅展示的机器都可以给用户进行现场操作演示；3、用户需得到现场演示效果的，我们可以送机器上门进行现场演示。第三部份 专业周到的售后安装服务1、 送货：所有采购的机器均享受免费送货至用户指定地点，并提供完整的技术资料(包括：产品说明书、用户手册、出厂明细表或装箱单、制造厂质量合格证书及其他相关文件资料)；2、安装调试后提供免费培训和技术服务，现场讲解机器的所有功能，基本故障的排除； 3、用户按设备的质量指标实行验收，并同时填写保修卡，建立用户档案，以便后续跟踪服务。4、对于设备购买数量多且管理人员多的用户，我们可以按照用户的要求专门开设具有针对性的培训班，让用户充分了解设备的性能，以利正常使用。第四部份高效率使您安心的售后服务1、经常性的电话回访；2、维修保养：每两个月一次，清洁保养、简易调整，全面测试及提前发现故障隐患，减少零配件的更换率；3、维修服务：市区内1小时，大泉州范围内4小时内赶到现场进行技术支持；一般故障在1-2小时内解决，特殊故障在1个工作日内解决。4、备用机服务：对于1个工作日内不能修好的机器，为了不影响用户的正常使用，我们将提供一台备用机器供用户使用，直至其修复交还用户。第五部份保修及续保协议1、保修期限：验收合格之日起保修三年；灯泡为易耗品，非人为损坏半年内保换。2、保修责任：保修期内承保由于产品质量问题引发的一切故障，损坏的零配件一律免费更换。3、“PLUS贴心24 专业服务”：七日内退货：即自您的购买投影机之日（以正式购货发票日期为准）起七日内（含），如果您所购买的投影机出现《微型计算机三包规定》所列性能故障，您可以选择退货、换货或者免费维修。一个月包换：即自您的购买投影机之日（以正式购货发票日期为准）起一个月内，如果您所购买的投影机出现《微型计算机三包规定》所列性能故障，您可以选择换货或者免费维修。4、续保协议：超过保修期的机器，可根据双方互愿的原则，签订续保协议（续保期内仅收取维护材料）。第六部份对本次定点采购用户的特殊服务1、随时上门解答用户对机器的操作使用问题；2、遇到用户特殊情况（如会议），需要技术支持，本公司将提供全天候24小时上门服务3、无论区域在保修期提供免费送货安装、免费上门维修、免费定期维护；投标人全称（加盖公章）：泉州声视电子有限公司2005年12月20 日