投标人售前、售中及售后服务承诺致：泉州市政府采购中心根据贵方为 [招标编号QCZZ(2004)123]泉州市机关事业单位办公通用设备定点采购 招标项目的投标邀请，我司对该项目做出如下售前、售中及售后服务承诺：大金岛科技一贯的经营理念是奉行“高品质、重承诺、精服务、求发展”的宗旨，把“产品、技术、服务”作为企业发展的三大基石，更是将创立“服务品牌”作为企业的战略目标。我们在将来的售前、售中及售后服务中提供全方位的本地化服务，用最好的服务、最快的速度为用户的设备提供最高的安全稳定运行保障。 一、售前服务承诺1)大金岛对本次投标的惠普便携式计算机、惠普打印机、惠普扫描仪专门设立三条产品售前服务咨询热线: ****-************-******** ****-********2)大金岛对本次投标的惠普便携式计算机、惠普打印机、惠普扫描仪，常年备有100多万元的库存，长期备有各种型号的样机为用户提供最直接的选型参考。3)大金岛的“政府定点采购部”为用户提供上门介绍产品性能、提供各种彩页资料及报价表等免费服务。4)大金岛有专业的售前服务工程师可以为用户提供选择机型的各种方案，从用户的角度出发，保护用户的投资。5)大金岛充分保证协议供货价的最佳优惠率,在接到有关价格下调（促销活动）或型号停产的通知或自行决定下调市场价格之日后的第一个工作日内,以书面形式送市采购办审定。 二、售后服务承诺大金岛将严格执行国家质量监督检验检疫局和信息产业部2002年联合发布的24号令要求的标准。并按《微型计算机商品修理更换退货责任规定》实行严格的“三包”服务。1)大金岛对本次所投标的所有产品均提供原始的、完好的标准包装及产品的技术资料（包括产品目录或使用说明书或质量证书或维护手册或服务指南）。保证为原厂家出产，且与投标的规格型号一致(除厂商推出的新机型之外)。2)大金岛在接到市采购办供货通知之日起一个工作日内与采购人取得联系,签定供货合同后，叁个工作日之内（除高端机型或特殊情况）免费送货到用户指定的地点，现场免费安装调试直至正常运行。3)由于机器原因需要整机换货的，经厂商维修站认定后叁个工作日内现场给予免费更换。4)大金岛对所投标产品提供1小时内到达市区现场上门维修服务，4小时内修复；软件安装均在保修范围内。特殊情况在24小时内无法修复的，保修期内大金岛提供代用设备。5)大金岛免费为用户单位提供设备操作使用及维护培训服务，重点培训1-2位操作人员。6)大金岛对本次投标的惠普便携式计算机提供四年上门服务，对惠普打印机、惠普扫描仪均提供叁年上门服务。配件保修按厂商标准。保修期外的硬件维护只收硬件成本费，不收劳务费。7)大金岛备有充足的零配件，能为用户提供长期优良的技术支持及相应的硬件及系统升级的免费技术支持。8)大金岛的“政府定点服务中心”协调员在设备安装调试验收后的三个工作日内进行回访,了解用户使用情况;平时进行不定时回访所有用户，，大金岛建立的这种“定时与不定时双重保险回访”的服务模式，快速帮助用户及时排解困难。例如：用户的软件故障、软件升级、设备搬迁等。9)下列情况，即使在保修期内,也应按优惠价格有偿收费修理、调试处理。⑴由于操作错误或不按使用说明书所要求的操作条件或方法而造成的故障或损坏。⑵使用非纯正的零配件及消耗品。⑶有使用寿命、易磨损的定期更换零件及消耗品。⑷由大金岛授权检修服务人员以外人士进行改造、修理、拆卸而造成的故障或损坏。⑸因输送、震动、摔落、过载电压/电压异常或人为而导致的故障或损坏。⑹因地震、台风、水灾、雷击以及其他不可抗力事故所引致的故障或损坏。三、售后服务保证1)大金岛有由5名业务精英组成的“政府定点采购部”专门负责泉州政府定点采购的接洽、实施工作。2)大金岛拥有一支常年稳定、技术全面的专业维修队伍，有多人通过HP、CANON、三星、映美、美能达等厂商的工程师认证资格。3)大金岛“政府定点服务中心”设有2名协调员专门接听政府用户的报修电话，他们将详细登记用户信息及需求，并在第一时间安排技术员上门服务。4)大金岛备有专职送货员3名，确保在第一时间内以最快的速度免费为用户送货上门；6名专业技术人员专职从事维护、维修工作，有力地保证在最短时间内修复系统故障。大金岛专门设立售后服务热线: ****-************-********137*****9975)大金岛对销售及售后技术人员要求：和蔼谦逊、耐心细致。四、售后服务管理1）当用户的设备出现故障时，请及时向大金岛“政府定点服务中心”技术协调员进行登记，尽量提供详细信息（单位、电话、联系人、地址及详细故障），协调员会在第一时间安排技术员与用户联系，并安排技术员上门服务。2）若工作因各种原因未按时完成的，应填写技术服务单，并预约下次继续服务的时间。如果需要更换设备的，也请填写清楚，以便及时上报获取备件。3）若工作完成的，请用户的主管人员或使用人员在技术服务单上签字确认及填写服务意见。4）如果用户对大金岛的服务有意见，请向技术协调员投诉。协调员每天24小时专线接听客户的报修,负责处理客户的维修申请，并做合理的安排，了解客户所维修产品的使用情况，协调与客户的关系；监督技术人员的工作效率、工作质量；对客户投诉的问题进行分析（属于哪类问题，按技术问题、态度问题或时间耽搁问题等进行处理）并及时把处理意见反馈给用户。5）对用户所投诉的问题，核实确定是我司责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处并向用户赔礼道歉，不是我司的责任也将向用户解释，希望用户能给予我们最好的支持与理解。我们的技术服务及投诉电话 ****-************-******** 137*****997协调员:林秋芬吴碧云投标人全称： 泉州市大金岛系统工程有限公司