售 后 服 务 承 诺致：泉州市政府采购中心　　根据贵方招标编号为QCZZ（2004）123的泉州市市直机关事业单位办公通用设备定点采购招标项目的投标邀请，我公司对该项目富可视投影机做出如下售后服务承诺：泉州天宝电脑有限公司一贯奉行“诚信、专业、协作、创新”的经营理念，将创立“全心全意、真情倍至”的特色服务品牌作为企业的战略目标。我们在售后服务中将提供全方位的专业服务，用最好的技术、最快的速度为用户的设备提供安全稳定的运行保障。富可视投影机服务承诺?我们提供两年富可视产品的免费保修服务。 ?180天灯泡更换保修。?工程师给客户提供机器安装和调试。 ?工程师免费给客户培训机器的操作和产品知识。 ?一旦成为我们的客户，我们将会提供及时的送货。 ?维修零配件准备充足，任何故障都能快速解决。 ?提供以旧换新服务。 第一部分 售后服务承诺　　一．我公司提供的富可视投影机及其配套产品制造标准、安装标准及技术规范等有关资料符合中国相应有关标准、规范要求。并按原厂产品品质保证书条款中规定提供三包服务。　　二．对本次我司所投标的产品均提供原始的、全新的、未使用过的标准包装，是最新产品。并提交随机的产品技术资料（包括产品目录或使用说明书或质量证书或维护手册或服务指南）。　　三．本次采购设备全部按用户要求免费送货到指定地点，现场安装、调试至用户满意为止，并协助安装调试驱动程序及系统工程技术服务。同时提供货物组装和维修所必需的工具（如果有的话）。　　四．维修响应时间：泉州地区，不超1小时，郊区不超3小时。特殊情况下机器硬件出现未能及时修复的情况下，可按客户要求提供相关备件和备机，确保客户的工作正常运行,直至故障排除。五．我公司为用户提供售出产品保修期内免服务费维护，并提供五年上门维修服务，包括收取货物及送还，保修期外的维护只收配件成本费，不收维修费。六．针对招标的用户实际使用情况，本公司将提供全工作时间段、无休息日的现场服务。将技术经理的移动电话告知用户，以便用户及时联系我公司。七．备有充足的零配件，同时为客户提供长期优良的免费技术咨询及相应的硬件及系统升级的免费技术支持。八．定期安排技术员（可按用户要求）进行现场设备检修维护和回访，并根据实际情况将巡查结果反馈给业主单位和厂商备案。　　九．根据用户需要，在现场提供相关安装、启动、运行、维护、使用培训及免费为用户提供使用技巧培训。第二部分 售后服务保证　　一．我公司将专门安排3个人专职来作定点的接洽工作。　　二．我公司备有汽车3部，35名经验丰富、技术全面专业技术人员专职从事维护、维修工作，能保证在最短时间内修复系统故障。　　三．本公司设立七部维修热线电话：******** ******** ******** ******** ******** ******** ********，和三部投标商务热线电话：******** ******** ********，确保及时响应和安排相关事项。　　四．定期安排技术员上门做系统维护（如保养、清理等），时间可根据用户安排。第三部分 售后服务管理　　一．维修管理采用我公司自己研发的网络软件管理系统，已实际投入运行近三年时间，稳定可靠，确保安排及时和准确记录用户反映。二．用户可24小时无间断访问我公司网站www.qztb.cn，查询相关产品资料、性能指标和技术问题，并通过网络进行在线报修。三．我们对公司技术人员和商务人员的要求是：专业、真情。提供给用户专业的建议和方案，提倡换位思考，想用户之所想，急用户之所急，一点一滴从小事做起。同时经常举行公司内部培训和研讨会，提高人员基本素质和技术水平，更好地、更主动地为用户服务。四．当用户设备出现故障时，请及时拨打我公司热线电话进行登记，尽量提供详细信息（单位、电话、联系人、地址及详细故障），我公司技术经理会在第一时间安排技术员上门服务。　　五．设立总经理投诉制度，如果工作中用户对我们的服务有意见，请在任何时间直接向公司总经理投诉，投诉电话：******** 139*****686。我公司会及时了解实际情况，并作合理的安排，同时把处理意见反馈给用户，确保用户的利益得到最大程度保障。　　六．建立定期回访和维护制度，将用户可能发生的故障损失降到最低程度。投标人全称（加盖公章）：泉州天宝电脑有限公司