售后服务承诺致：泉州市政府采购中心根据贵方为市直机关事业单位办公通用设备定点采购招标项目的投标邀请，我司对该项目做出如下售后服务承诺：1.免费保修部件：外设按生产商规定的免费服务内容服务。2.免费保修年限：EPSON激光打印机EPL6200L整机分三年保、一年保，EPL6200整机三年保；EPL-2020/2120/2120N/N2500/N2500N/C900/C1900/C4000/C4100/C1100/C3000N/C7000/C8600/C9100整机保修一年；EPSON喷墨打印机整机保修一年；EPSON针式打印机LQ300K/305K/680K/690K/ 1600KIII+/1600KIIIH/1900K整机保修两年/LQ590K/1900KII+/630/635K/ BP690K/DLQ3250/3500/PLQ20K整机保修三年。 3.服务方式：采用点到点服务：在保修期内，如机器出现故障，我方在接到用户电话通知后，对市区用户在2小时内上门维修，并在8小时内修复。若未能修复，在24小时内向用户提供同一品牌、同一型号、相同配置的备用机（若无同一品牌、同一型号、相同配置的备用机，必须提供不低于投标配置的其它型号的备用机）。保修期第一年，若同一设备的同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，我公司将予以更换同一品牌、同一型号、相同配置的或不低于投标配置的其它新设备。4.整机免费换货时间：根据国家三包规定。5．保期满后的服务内容及收费标准：以厂收费标准为准6. 免费培训制度：（1）用户的来人、来电，不管是否与本公司销售的产品有关，一律免费咨询、耐心解答；（2）免费为用户单位提供关于设备操作使用及维护的咨询；（3）设立销售咨询热线； （4）设立技术服务热线；（5）设立服务投诉热线； （6）在产品保修期限内，本公司一律采用免费上门服务；（7）保修期过后，由用户送至公司，再由本公司负责免费送达指定维修站维修。7.定期回访制度：（1）、短期跟踪：设备安装调试完毕，二个星期后作第一次服务跟踪调查，了解产品的使用情况，服务满意度，意见反馈，以及未来需求情况；（2）、中期跟踪：每三个月再做一次服务跟踪调查；（3）、年度跟踪：每年年末，再做一次年终服务总结，了解客户对产品的质量、售后服务满意度和需求，以及对下一年的采购计划。　　附相关售后联系：技术部负责人： 郑松斌　电话： ****-******** ********　专职工程师的姓名：黄东彬 135*****317投诉受理人：苏惠民 总经理 电话：****-********手机：135*****011投标人全称:厦门市新捷翔电脑有限公司