为保证“十一”黄金周旅客运输安全有序进行，西安市交通局精心组织、周密安排、落实责任、加强协调，职责到位、措施落实，及时掌握运输动态，协调解决突发问题。旅游黄金周公路旅客运输呈现出客流多、长途多、收入多、质量高、秩序好、投诉少的良好态势，全市道路运输、城市公交和水上安全未发生一起重大责任事故，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

“十一”旅游黄金周（9月28日至10月5日）期间，全市公路客运累计投放运力35382辆次，比去年同期增长2%；发出客运班车75895班次，与去年基本持平；运送旅客163.12万人次，同比增长15.2%；客运收入3835.24万元，同比增长32.8%。黄金周期间，市交通局采取以下三项措施：

一是加强安全监管，落实安全措施。认真做好假日旅客运输组织工作。假日旅游车辆调度指挥中心提前做好运力储备，要求运输企业对道路运输企业安全措施的实施情况做一次全面的自查和检查，堵塞安全隐患漏洞。安排道路客运和旅游企业于节前全部完成了车辆安全技术性能检测。节前连续多次组织对临潼等地旅游运输市场进行检查规范。

市交通部门节前组织多个检查组，结合正在开展的道路运输安全隐患治理年活动，以“优化源头管理、强化薄弱环节”为重点，对道路客运、旅游客运、城市公交、客运站场、危货运输和水上旅游全面进行安全生产大检查, 对检查出的安全隐患立即整改，确保黄金周期间旅客安全。对客运站场实行封闭式管理，强化客运站场安全管理措施，确保责任落实到人，严格执行安全例检制度和“三品”检查制度，严格遵守“三不进站、五不出站”站场管理规定，保证站内秩序良好。落实营运客车驾驶员定车、定人、定线路管理制度，加强司乘人员安全教育，严禁超载、超速、客货混装等危及运输安全的违法经营行为。加强GPS车辆动态管理，对营运客车进行实时监控。

二是协调运力组织，确保客流畅通。充分发挥假日旅游车辆调度指挥中心协调作用，提前组织200辆客车作为储备运力，与客运站场和运输企业加强联系，互通信息，及时调运，确保遇到突发事件时旅客能紧急疏散；在黄金周开始前召开各汽车客运站场与各参营公司协调会，建立站运双方业务联络员制度，签订应急承运合同。组织各参营公司按照“谁的线路滞留旅客，由谁负责疏运”的原则，提前做好经营线路的运力储备和加班班次安排工作；采取“抽冷线保热线”的办法，对各条客运班线的运力进行重新调整，做到合理调派，均衡适当，力保黄金周运力需求。运管处各直属运管站与客运企业、客运站场紧密配合，坚持站长带班，驻站员、稽查人员坚守岗位，管理人员深入一线，运政稽查站严查行车路单，加强现场管理，随时掌握运输动态，维护站场秩序，及时疏导乘客，解决存在问题。各站场根据客流情况及时安排发班，做到旅客随到、车辆随调，有序发车，安全运营；重点做好西宝高速班线应急运力调配。节前，全省西宝高速客运班线公司化改造工作仍在进行之中，西宝高速客运班线沿线下线车辆多达170辆，造成西线运力短期内严重不足。为保证节日期间西宝沿线旅客及时、方便、安全出行，积极配合省运管局做好运力安排，组织企业抽调应急运力，严格落实车辆，加强与相关客运站的配合，服从调度指挥，确保任务完成。9月28日，运管处抽调大公交车20辆，旅游客车27辆共47辆大型客车支援西宝高速沿线客运，29日，又紧急抽调大公交26辆，增发70多个班次，一举拉退了客流高峰。

“十一”旅游黄金周期间，全市公路客运共增发班次6380班，比去年同期增长17%，其中加班车3727班，包车374辆次，有效保障了旅客节日出行需求。

三是规范市场秩序，提高服务质量。节日期间，各级运管部门深入到运输企业、客运站场，加强监督检查，做到严格营运市场准入，严格车辆技术管理，严格驾驶员从业资格，严格客运站场安全监督。配合相关部门加强价格监督，及时处理价格举报和服务质量投诉，切实保护旅客和守法经营者的合法权益。维护好假日客运秩序，严厉打击无证经营、不按核定站场停放和超员、超载、甩客、倒客、宰客、私抬运价等违法违规行为，确保旅客的合法权益。各运政稽查站加强对客运车辆的安全查验登记，严禁超员、超载，把好车辆出城关。全市共查处各类违规车30余辆，确保了市场规范、秩序稳定。

全市客运站场严格实行封闭式管理、微机售票和站场集中售票，广大交通职工放弃休假，加班加点，按照“三优三化”的标准进行作业，结合“四城联创”，积极开展“规范经营行为，提高服务质量”竞赛和“导乘服务”，进一步规范站务流程，提升站场管理水平，努力为旅客提供文明、周到、舒适的运输服务，确保旅客走的及时、走的满意。

节日期间，公路客运服务质量明显提高，社会媒体报道反响良好，旅客投诉大幅下降。市交通局假日办值班室仅收到两起投诉，一起诉在西安发车的咸阳地区一客运班车至银川途中省外甩客，一起对城西客运站售票人员发售站台票操作方式表示不满，均已做了处理。