名称

技术要求

一、基础设施服务

1、至少（含）三家接入运营商，具备链路负载均衡功能；

2、互联网出口，在用带宽不低于5G，上行带宽不低于30G扩展能力；

3、具备直连青岛教育城域网的专线，且带宽不低于5G；

4、数据中心应采用云计算架构，具有虚拟化云计算功能，同时具备通用性，可用性，扩展性的特点；

投标人自有或其全资子公司自有或租赁青岛本地数据中心，若租赁需要提供数据中心租赁协议材料原件，租赁期限自发布公告之日起不少于3年（含）；若自有提供发展改革部门的相关批复，若投标人全资子公司自有除提供发展改革部门的相关批复外还需其全资子公司的营业执照原件及股东出资证明文件原件。

二、平台公共技术框架服务

公共技术框架服务包括资源中心、应用中心两类平台服务。

1. 资源中心服务

1.1 平台提供面向第三方资源库的接入服务。通过简单的服务对接，将优质资源接入到资源中心，主要包括资源接入服务、资源导入服务、资源信息检查服务、敏感词过滤服务、资源授权服务、资源监控服务。

1.2 平台提供面向教育应用的资源存储、检索、调用服务。教育应用基于开放的资源接入服务，通过简单的服务对接，即可获取资源中心的各类优质资源，为教学研究、学生学习等提供优质资源服务。服务主要包括资源搜索服务、资源推荐服务、资源推送服务、资源订阅服务、资源文件/试题/试卷上传服务、资源信息上传服务、资源水印服务、资源转码服务、资源查重服务、资源文件下载服务、试题资源获取服务、试卷获取服务、资源详情获取服务、资源元数据获取服务等各类开放资源服务。

2. 应用中心服务

应用中心包括支撑智慧教育应用的各类开放服务、应用接入管理、开放服务管理以及应用门户。

2.1 开放服务

需提供统一用户服务、搜索引擎服务、推荐引擎服务、转码服务、视频点播服务、图片服务及即时通讯服务。

2.1.1 统一用户服务：提供统一用户管理、统一身份认证服务，能够支持教育局及第三方的其它教育资源系统与平台进行单点登录集成，以实现资源深度整合、支持最终用户在一个系统登录、在相关应用功能间实现无缝漫游。

2.1.2 搜索引擎服务：为智慧教育应用提供垂直搜索引擎服务，具有多维排序、深度搜索等功能，拥有灵活的类目体系，为学生学习知识、教师查找素材提供精准、专业、深度的搜索能力。

2.1.3 推荐引擎服务：为智慧教育应用提供智能的推荐引擎服务，能够将用户和信息有机的联系起来，能够提取用户多种特征，不断调整特征权重，提高推荐准确率。

2.1.4 转码服务：为智慧教育应用主要提供文档转换服务、音视频转码服务、图片转码等服务。文档转码服务可将WORD、PPT、EXCEL等文档转换为PDF格式，并可将PPT转换为MP4格式，为文档在线浏览提供基础支撑；音视频转码服务为各个业务系统实现MP4、FLV、AVI、MP3等多种格式音视频的转换，为在线播放提供基础支撑；图片转码支持主流JPG、JPEG、PNG、BMP等格式的转换，为在线图片浏览提供基础支撑。

2.1.5 视频点播服务：为智慧教育应用提供视频点播服务，包括多种画质、音质，使用于不同场景;提供多种码率转换，根据不同设备的播放屏幕尺寸自动选择播放清晰度、分辨率，适应不同设备观看;支持视频上传和视频下载的双向断点续传，能够适应较差的网络环境；能够同时多文件处理，最大化的利用上传带宽，提升上传速度。

2.1.6 图片服务：主要提供对图片做缓存加速、图片防盗链、自定义规格缩略图、图片旋转、自定义图片裁剪、图片水印、调整图片质量等功能。

2.1.7 即时通信服务：提供学生、教师、家长和教育管理者之间进行文字消息、文件、语音交流，提供通讯录管理、群组管理、消息管理、会话管理、公众号接入等功能，并拥有严谨的用户权限机制，身份验证、访客控制，保障即时通讯过程安全、高效和稳定。

2.2 应用接入管理

提供应用注册、服务申请、应用接入审核、应用接入实施、应用上线申请、应用上线等全生命周期在线协作服务和开放API目录服务、文档中心和支持中心等在线支持服务。

2.3 开放服务管理

提供服务注册、检索、订阅、路由的注册中心、服务开放授权、服务安全访问控制、实现服务访问负载均衡的服务网关，以及对服务运行状态、服务访问日志进行监控等能力，对开放服务API目录进行统一管理等，实现服务的安全、便捷、高效的开放运营。

2.4 应用门户

应用门户服务可将接入云平台的各级智慧教育应用以及第三方应用集成到统一门户之下，并对应用进行授权访问，为教育应用提供WEB端、PC桌面端、手机端、平板端不同终端的访问模式，分门别类的将接入应用提供给最终用户，为最终用户提供应用的一站式垂直检索。时时为用户推荐最新应用、热门应用以及热门类别，教师、学生、家长、教研员、教育管理者等最终用户可以快速找到适合自己的应用或工具，支持用户对应用的收藏、分享、使用、下载和评价。

三、资源平台服务

实现优质资源在教师、学生、家长、教研员、教育管理者之间高效聚合、分享推送、融会贯通，提供社区互动和知识分享相关的教学资源、学习资源、教研资源服务。

1、提供资源汇聚服务

资源汇聚服务支持资源制作、资源上传、资源接入等多种服务。以开放平台技术为基础，按照教育资源共建共享模式，为教育资源建设提供多种便捷的资源入库方式，形成本地化、动态和优质的教育资源库。通过全面整合区、校的基础性教育资源，征集教师自主开发的个人教育资源，引入第三方的优质教育资源，实现优质资源的整合汇聚。

1.1 提供资源制作服务，采用基于word文档编辑器的应用方式进行构建，使教师能够便捷的制作常见资源。

1.2 提供资源上传服务，基于资源信息元数据，区、校、个人将原有的教案、学案、课件、习题、试卷、微课、实验、资源包等资源上传平台资源库。

1.3 提供资源接入服务，其他教育资源系统基于开放的资源接入服务，通过简单的服务对接，将系统中的资源便捷接入教育资源库。

2、提供资源共享服务

资源共享服务支持区域共享、资源帮扶等多种模式，通过构建规范、开放的教育资源服务体系，全面关联整合各类教育资源，以服务教育管理者、教师、学生和家长的多向性特点，面向网络学习空间、人人通社区提供资源共享服务，真正实现优质教育资源的高度共享，使教师和学生随时随地快速、全面感知个性化的教学资源，获得互动、共享、协作的教与学环境。

2.1 提供区域共享服务，以互联网技术突破资源配置的有限性和时空的局限性，实现个人、校、区逐级资源共享。通过资源审核、筛选、推荐机制，推动教育信息资源整合优化、优质教学资源共建共享，推进优质教育资源的广泛应用。

2.2 提供资源帮扶服务，面向师资力量薄弱学校开放优质学校的教育资源，最大限度地发挥优秀教师的辐射带动作用，帮助薄弱学校提升教育质量，让相对落后地区的学生也能更加平等地接受优质教育。

2.3 提供资源推送服务，教研员、教师将个人资源库内的优质教育资源推送给教师群体、学生群体，使优质教育资源在特定群体的共享。

3、提供资源导航服务

资源导航服务提供资源目录、资源搜索等服务。基于教育行业的垂直搜索引擎技术，提供专业分类、智能筛选、精准定位的一体化导航服务，在海量教育资源中快速找到所需的资源。

3.1 提供资源目录服务，支持基于年级、学科、章节的结构化检索方式，提供资源导航目录。

3.2 提供资源搜索服务，支持基于类型、分类、作者、关键字等属性的精确及模糊搜索方式，快速、准确定位所需资源。

4、提供资源应用服务

教育资源平台服务提供浏览、下载、收藏、评价、标签、统计等资源应用服务，使教师、学生、家长、教研员、教育管理者可以随时随地的获取、使用资源库中的资源。

4.1 提供资源收藏服务，支持个人资源收藏夹功能。

4.2 提供资源评价服务，支持对资源进行评分和评论。

4.3 提供资源标签服务，审核人员将资源标记为优质资源，资源使用者在检索时，优先看到此类优质资源，资源使用者为使用过的资源打上评价标签。

4.4 提供对海量资源的统计服务，通过对市、各校、各年级、各学科等的资源量统计、贡献量统计，了解资源建设、共享情况，指导优质资源建设。

5、提供资源管理服务

按照资源审查、淘汰等管理措施，加强资源的监管、维护，实现数字化教育资源数量、质量的同步提升。

5.1提供数据检查服务，对导入、接入的资源进行数据格式检查，检查资源数据是否符合数据格式要求，对资源进行敏感词过滤控制不良资源的产生和传播。

四、资源配套服务

教育资源建设的目的是要积累一批直接支持一线教学的素材，减轻教师备课工作量。所制作的资源要符合规范化、专业化、本地化、系统化、多样化、持续化的要求，教育资源要能够与教育应用紧密结合在一起，并提供资源的常态化更新。具体建设要求如下：

1、课件：课件设计应经过教学目标确定、教学内容和任务分析等环节，平台课件总数不低于40000个。

2、教案：以课程为单位，对教学内容、教学步骤、教学方法等进行的具体设计和安排，平台教案总数不低于35000个。

3、学案：内容包含重难点讲解、典型例题、基础测控、能力提升、综合训练等环节，平台学案总数不低于120000个。

4、习题：每个习题应包括以下参数：试题编号、题型、题干、选项、答案、答题时间、难易度、解析、版本教材、重要性、考查能力。覆盖本地区小学、初中、高中各个学科，同步习题为最近3年习题，中高考试题为最近5年真题和最近3年模拟题。平台试题总数不少于*******道。

5、微课：以课程标准为依据，围绕教材各个章节目录展开的课程资源，以视频、动画的形式讲解知识。平台微课总数不少于2500节。

1）微课技术参数要求如下：

(a)图像：FLASH微课分辨率达到1024*768，录屏式微课要求达到标清为1280*720或以上

(b)音频信号源：中文内容音频信号记录于第1声道，音乐、音效、同期声记录于第2声道，若有其他文字解说记录于第3声道（如录音设备无第3声道，则录于第2声道）

2)其他相关参数如下：

(a)画面大小：录屏微课采用标清为1280*720(FLASH 微课画面采用1024*768)

(b)视频、音频压缩编码格式：H.264

(c)声道：双声道、立体声

(d)采样率：48KHz

(e)音频码流率：48-128Kbps

(f)视屏格式：MP4格式

(g)视频帧率：25帧/秒

五、网络学习空间服务

网络学习空间服务旨在建设智慧的教与学模式，通过构建覆盖学校、教师、学生、家长、教研员、教育管理者全流程的完整教学和学习平台，教育过程贯穿课前、课中、课后各个环节，为教师提供智慧教学服务，为学生提供智慧学习服务，为家长提供智慧沟通服务，为教研员提供智慧教研服务，为学校提供智慧管理服务。

一、教师空间

1、提供丰富、生动的配套教学资源的精确检索服务，支持高效、便捷地在线备课。

1.1 为教师提供与课程同步丰富、优质的教学素材、精品课程、习题。

1.2 为教师精选课程资料，挑选难度适中的习题，制作成预习课程、课堂课程。

1.3 教师可发布预习和复习课程资料给学生，可查看学生预习成果，掌握学情，为个性化、差异化教学提供依据。

2、提供教学、讨论、协作等多种课堂交流互动手段，支持翻转课堂、探究式学习、分组协同等多种教学模式。

2.1支持翻转课堂，因材施教，提升教学质量；

2.2支持探究式学习，让学习更加灵活、主动，让学生的参与度更强；

2.3支持小组学习，促进协同学习，锻炼综合能力；

2.4支持基于互联网、教育城域网、校园网等多种网络条件下的教学应用；

2.5支持基于平板电脑、台式机、电子白板、智能手机等多种终端设备条件下的教学应用；

2.6支持课程协作完成情况实时统计，支持对学生表现进行多维评价、排行显示；

2.7支持按班点评实现对班级所有成员集体点评模式，支持按表扬和待改进两个维度进行点评，平台预设常用的点评项目；支持针对单个人或者多个人同时进行点评；

2.8全程记录课堂教学活动轨迹，为教师有针对性的教学提供依据，为教师进行课堂反思、学生课堂表现分析提供数据支撑。

3、提供在线作业服务，作业过程监控，强化备课针对性、目的性，提升教学效果。

★3.1 教师布置作业时，支持手机随手拍照发布作业；

3.2教师也可发布作业答案和解析，学生提交作业后可查看作业答案和解析，自行反思作业完成质量；

3.3平台自动统计作业完成情况，支持发送作业催交提醒。

4、提供在线测评服务，海量题库、自动组卷、客观题自动批改，降低教师工作强度，深入的考试分析，全面掌握学生的学习成绩分布和成长曲线。

4.1 教师可按照教材章节目录从题库中选题进行手工组卷，也可以设置测试所需的题型、难度、题量等指标进行智能组卷；

4.2 支持试卷预览、编辑、下载、发布，试卷可发布给一个或多个班或学生；

4.3 教师可掌握学生测试用时、测试完成情况等；

4.4 未完成测试的学生及其家长提供消息提醒服务；

4.5 支持客观题自动批改、主观题手动批改；

4.6 按照考试得分、错题分布等维度对考试情况进行分析；

4.7 教师针对学生错题情况，针对性推送练习，可一键推送相似错题。

5、提供学情分析服务，分析学生预习、作业、课堂、测评表现，宏观掌握各班级、各学科学业水平整体状况，重点关注个体学生的学业状况、学科偏向及学习习惯，便于展开针对性的教学指导。

5.1 根据学生课前预习任务完成进度和质量，展开预习情况分析，为教师有序组织课堂教学，落实因材施教理念提供信息保障，同时，有助于培养学生独立解决问题的习惯和提高自学能力；

5.2 作业是教学的重要环节，是提高教学质量的重要保证，平台支持智能生成学生作业报告，为教师教学反思和优化教学方法给出合理的建议；

5.3 支持按照考试得分、错题分布等维度对考试情况进行整体分析，支持个体学生试卷的错题分析，提供试题正确率统计。

二、学生空间

1、提供在线作业、在线预习服务，作业形式丰富，支持音频作业、视频作业和PPT作业等多种形式，提交后可及时获取正确答案和教师反馈。

1.1 学生在作业本上完成作业后，支持通过手机或pad（移动端）拍照上传并提交给教师；

1.2支持学生通过上传附件、输入等方式完成教师发布的作业，并在线提交；

1.3作业提交后，学生可查看到系统自动反馈的作业完成情况，也可查看教师推送的解答或反馈的作业批改结果；

1.4支持接收作业通知及作业催交提醒。

2、提供同步课堂服务，充分调动学生课上学习积极性，推动全员参与，在培养学习兴趣的同时，全面记录课堂学习轨迹，为学情分析提供学生行为依据。

2.1 支持学生签到进入课堂；

2.2 学生可在线查看、学习教师发布的课堂资料（支持音视频、flash、office文档、图片等）；

2.3 学生可通过拍照、上传文件、手写输入等形式完成教师发布的各类课堂任务，提交后，学生即可查看自动反馈的结果；

2.4 学生可与教师端进行课堂交流、投票、小组活动等课堂互动活动；

3、提供在线考试服务，检验学生学习成效，巩固对知识点的理解，发现并弥补薄弱环节，夯实知识体系。

3.1 支持学生在线考试，提交测试后，系统自动对客观题进行批改；

3.2 教师批改试卷后，学生可查看试卷批阅结果；

3.3 支持学生试卷的错题分析，试题正确率统计；

3.4 支持学生针对错题重新进行练习；

3.5 支持在线完成教师推送的相似错题，加深对错题的理解。

4、提供自主学习服务，支持错题反思、触类旁通、学习笔记和在线答疑，培养学生自主学习习惯、靶向攻克学习难点。

4.1支持学生在线完成教师发布的预习和复习任务；

4.2支持手写、拍照、附件等多种方式记录学习笔记，笔记可分享、可收藏；

4.3支持错题整理、错题反思、错题重练、触类旁通、错题统计等。

★5、提供学情分析服务，跟踪学生预习、作业情况，让学生及时获得学习的评价反馈信息，弥补自身知识缺陷。

5.1统计学生预习完成率、预习用时，作业完成率，答题正确率、各科考试成绩等情况；

5.2统计学生作业完成率、平均分、优秀率、良好率、达标率和未达标率，并且可以给出未提交学生名单。

三、家长空间

1、提供作业提醒，作业辅导服务，掌握学生作业完成质量，督促、辅导学生完成学业任务。

1.1 家长可查看教师发布的预习、课后作业；

1.2 可在线查看孩子完成预习和作业情况；

1.3 可查看教师反馈的作业批改信息。

2、提供同步课堂服务，帮助家长了解学生课堂学习、表现情况，关注学生成长过程，有效辅助提高学生学习效果。

2.1 家长可查看教师发布的课堂资料，了解学生课堂学习、表现情况；

2.2 家长可点赞、评价教师发布的课程资料。

3、提供学情分析服务，为家长提供学生在线学习频次统计、考试成绩分析，帮助家长掌握学生的学习习惯、偏科情况、成绩波动情况等。

四、教研员空间

1、提供教育资源建设和应用服务。

1.1 支持优质、配套教学资源的上传、编目、共享、审核、推荐等教研活动的开展；

1.2 支持查看各地区、学校的教学资源建设、应用与共享状况，促进教研成果的快速流通和转换、分享。

五、教育管理者空间

1、提供用户情况分析服务：支持用户的情况分析，包括注册用户统计、在线用户统计、活跃用户统计等；

2、提供学生在线学习行为分析服务：支持学生在线学习行为分析，包括学生预习效果分析、学生课堂表现分析、学生作业情况分析等；

3、提供教师在线教学行为分析服务:支持教师在线教学行为分析，包括教师使用不同功能统计、教师备课资源引用习惯分析等；

4、提供资源建设情况分析服务：支持资源建设情况的统计分析，包括资源数量情况统计、资源贡献情况统计、资源使用情况统计等。

六、人人通社区服务

人人通社区是网络虚拟学习环境，通过共享信息、资源和彼此的思想、观点、创意和经历来促进教研水平和学习质量的提高，真正把信息技术和教育实践的融合落实到每个教师和学生的日常教学和学习中。

一、群组服务

在人人通社区中，能够根据用户身份在社区中创建不同类型的群组，支持创建拥有固定成员实体群，还可以创建虚拟群组。支持设定群组的公开范围。

支持通过Web端创建群组；支持通过发送邀请的方式添加成员，通过主动申请方式加入群组；申请加入时能够根据用户信息判断是否允许加入该群组。

能够为教师、学生、教研员、教育管理者和家长推荐群组成员和群组。支持在创建群组时，推荐认识或相关的人，方便邀请这些人加入该群。

二、学习圈子

学习圈子是学生的个性、开放、互助的网络学习空间，学生可在线自主学习，协作学习，通过知识分享、互帮互学，形成互相促进的学习氛围，提供答疑解惑服务，支持学生在线提问，教师对学生提出的问题进行解答；提供教师解读服务，支持教师将本门课程的知识结构、重点难点、常见问题、个人解读、学习资料等发布给学生，学生通过查看这些信息，有针对性的进行学习；提供教师通知服务，支持教师向学生发布各类通知。

三、教研圈子

教师、教研员、教育管理者基于各自的学科或专业领域，建立知识共建共享的网络协作交流圈子，能够为教师打造一个开放互动的网络教研互动环境，让教师参与教研活动更方便，提供多样的互动形式以及完备的成就体系，激励教师参与各类教研活动，形成一个通过教研活动凝聚教师智慧、互相切磋教学方法的开放、包容网络教研环境，助力教师专业能力的提高。

四、家校桥梁

在人人通社区中，需要为家长、教师、学校构建起一个多元化、立体化平等沟通的桥梁，目标是拓展家庭和学校的联系渠道，加强学校与家长的联系，多方面促进孩子的发展，充分实现学校、家庭合作共育的教育格局。支持Web端沟通方式。

服务类型

运营服务内容

线上服务需求

线上服务包括呼叫中心和在线客服，为用户提供工作日×8小时服务。

1、呼叫中心：通过热线电话解决来自用户的咨询、故障申报、投诉举报和意见征询等服务。

2、在线客服：通过网络解决来自用户的咨询、故障申报、投诉举报和意见征询等服务。

线下服务需求

根据用户实际需求，提供及时的现场服务支持，打造出具有创新教学能力的骨干教师队伍。

1、用户账号注册

由投标人技术服务团队负责各类用户信息的采集、录入和账号注册，并协助各学校发放账号。

2、多方位培训

由投标人技术服务团队组织骨干教师用户的培训工作，制定详细的培训计划，采用现场培训和远程培训相结合的形式，提供软件操作的微视频教程。

3、用户使用跟踪

由投标人技术服务团队负责各类用户的使用跟踪，重点协助教师使用开展教学工作，引导用户参与到信息化环境的教学活动中，建立课前、课中、课后的师生互动体系和课前、课后的家校互动体系。

4、需求迭代升级

由投标人技术服务团队负责收集各类用户的问题和需求并及时向采购人组建的相关工作小组反馈，共同确定需要更新的内容及功能，并及时进行功能的升级。

5、本地化运营服务

投标人需在本地搭建运营服务团队，为教师、学生使用平台提供日常操作指导和培训，辅助教师通过信息技术手段开展教学、教研活动，保障平台应用效果。

序号

项目名称

服务说明

报价

（元）

备注

1

崂山区中小学人人通项目服务费

按照招标文件第四章《采购需求》要求提供服务。

734,750.00

本单项报价含税。

2

采购代理服务费

采购代理服务费按照招标文件第二章《投标人须知前附表》第10项要求，由中标人支付。

13,250.00

服务项目费用合计

大写：人民币柒拾肆万捌仟圆整

小写：￥748,000.00