包号

货物名称

单位

数量

预算(万元)

1

晋中市中小学教学仪器设备管理服务与应用平台

套

1

30

2

晋中市中小学教育图书管理与应用服务平台

套

1

30

总预算(万元)

60

序号

投标供应商名称

统一社会信用代码

成交价格

1

湖南联昇科技有限公司

****************7H

268200

序号

投标供应商名称

统一社会信用代码

成交价格

1

山西图联科技信息有限公司

****************52

188000

序号

货物名称

规格型号

单位

数量

单价(元)

总价(元)

1

联羿教育装备管理与应用平台

联羿/V9.0

套

1

268200

268200

合计

268200

服务承诺主要内容

1、服务响应时限

(1)30天内免费送货上门(用户指定地点)、免费安装、调试，并根据用户要求，及时、合理布置好软件系统，以保证项目覆盖学校的正常应用;

(2)软件使用出现问题时或接到采购人提出的技术服务要求后，关于应用操作问题客服人员立即响应解决;关于软件程序问题客服人员反馈技术后1小时内反馈问题原因，普通问题12小时内解决，严重问题无法在12小时内解决的，经与采购方协商后确定解决办法、时间等，再进行处理，若软件部署在采购人服务器中，将协调本地售后服务商24小时内派员至现场提供技术服务，我公司的咨询电话为：400-690-1580，利用“远程协助”功能，解决好用户在应用过程中的疑难问题，包括进行远程应用辅导、远程解决问题等;

(3)一年服务期内，免费为用户提供产品升级，但不包括新增功能;

(4)定期对系统进行例行维护、检修及数据备份;

2、质保期或免费服务期

1年

3、技术培训方案

系统软件具有“简单、易用、实用”的特点，为了使用户能够在最短的时间内尽快熟练的掌握、使用系统，为系统覆盖的每个学校提供1-2名老师的应用培训，由采购方统一组织，并提供场地。我方免费委派讲师，并提供《系统用户手册》，《系统视频教程》，《系统应用流程》等培训资料，详细培训计划如下：

1)培训内容

系统包括教育局用户、学校用户各级用户，会根据不同用户角色制定不同的培训方案，使区域内各用户尽快熟练操作使用软件。培训内容包括：

2)培训方式

根据培训内容的实现方式，分为现场安装演示培训和远程系统演示培训。

为了使用户能够对管理系统尽快熟悉，并且掌握各系统的基本功能及简单操作，在软件安装调试过程中，会邀请用户方信息系统管理人员陪同安装调试并给予必要的现场指导和解答。为了使维护人员能独立进行系统基本的安装、测试、运营、维护以及故障的排除等，负责对维护人员进行现场操作培训。现场操作培训可在安装调试阶段进行。对学习产生的问题随即解答，具有很强的实践和交互性。

安排的用户培训计划在系统试运行期间开始，会安排专门的客服培训人员运用专门的远程视频协同会议软件，针对不同区域不同用户角色进行远程系统演示培训。所有区域教育信息化应用管理系统软件产品均提供针对于用户角色的视频或PPT及相关技术使用资料。

4、本地售后服务机构情况及相关证明材料

5、质保期后延伸服务计划

(1)服务期满后，可就服务内容及费用进行协商，相关费用低于市场价格;

(2)提供有偿系统培训服务，包括培训资料、现场培训、应用指导等;

(3)为学校提供有偿施工服务，包括柜卡、标签打印服务、仪器设备标签粘贴服务、数据加工服务等;

(4)为教育管理部分提供有偿个性化报表统计服务，包括报表数据筛选、报表打印、装订等;

序号

货物名称

规格型号

单位

数量

单价（元）

总价（元）

1

晋中市中小学校教育图书管理与应用服务平台

Lhlib/联合网络数字图书馆系统软件V3.0

套

1

188000

188000

合计

188000

服务承诺主要内容

晋中市中小学校教育图书管理与应用服务平台，是晋中市教育局实现图书管理现代化的重要组成部分。也是相对专业性强的工作。山西图联科技信息有限公司做为一家云图书馆平台建设及云教学仪器平台建设的专业公司，10多位专业软件工程师组成专业开发团队，均对图书馆行业非常熟悉，具备专业知识和技能。

我们针对晋中市中小学教学仪器设备与教育图书管理与应用服务平台项目制定如下计划书和实施方案，并确定质量保证措施：

拟投入人员、设备措施

晋中市中小学校教育图书管理与应用服务平台的设计和搭建，是一项系统工程。我公司将投入精兵强将，组织软件开发部、运行维护部的技术人员参与项目建设，并做好数据的转换、导入和细化工作。

项目总负责人：原晓冬

投入设备

如若本次磋商我公司中标，我方承诺质保期内我们确保7╳24小时响应，提供电话、qq、微信在线技术支持和云服务，如需上门服务，则在接到上门服务要求4个小时内赶到现场处理问题，24小时内解决问题。

设备交付时，负责为用户提供设备的使用说明及正常操作的注意事项，并将设备的安装、验收以及试运行状况纳入公司售后服务部计算机档案管理程序，实行动态有效管理。同时开通24小时售后服务热线。

提高产品质量和实施全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。

应急维修时间安排

本着“用户至上”的服务理念保证全天候服务。在使用过程中，如有任何质量问题，公司接到采购方通知后立即作出响应。一般问题电话支持；难点、重点问题，指派专业维修人员到位服务，在24小时内解决问题，确保用户的正常使用。

我公司提供的平台已经经过数个市县区的实际应用，运行稳定，使用快捷方便，质量优异。我们也对晋中市教育局郑重承诺：确保质量，做好平台搭建，推动晋中市教育图书装备管理现代化。

我公司承诺，本次磋商所供平台，提供2年的免费质保期,在该期限内提供完全免费的技术支持和升级服务,并严格执行国家对相关产品的三包规定。

为了让用户熟练掌握所供图书馆管理平台和教育教学设备平台的技术原理、产品性能和使用维护方法，我公司免费派出2名技术人员对用户的相关管理人员和技术人员进行培训。

使用户能掌握有关系统设备的使用、维护和管理，达到能够独立进行管理、常规故障的处理、日常设备维护等工作目的，以保障系统设备能够正常、安全地运行。

2、培训内容：

2.1、平台的安装：平台的安装步骤及注意事项等

2.2、平台的调试：平台安装好后的具体调试示范、要领及注意事项等。

2.3、平台的使用：学习按操作规程及使用说明书对平台进行正常性地操作使用，了解正常操作情况下可能带来的问题及解决办法。2.4、设备的维护：设备的常见故障排除方法、维护保养及注意事项等。

3、培训地点：

用户使用产品所在地。

培训人数：具体人数由用户方确定。

培训费用：免费

培训人员计划

我公司位于太原市万柏林区新矿院路18号太原理工大学虎峪校区图书馆内，有强大的本地化服务实力。

售后总负责人：李彦超，公司常务副总经理兼技术支持部主管，电话186*****535，地址：太原市新矿院路18号太原理工大学虎峪校区图书馆二楼图书馆自动化研究所，住址：太原市万柏林区千峰南路与南内环西街交汇处 千泓花苑小区二号楼三单元1503室

售后服务团队情况

我公司郑重承诺：

无论什么时间（国家法定节假日除外）在接到电话后半小时内响应，4小时内到现场解决。

在质量保证期或服务期后，软件产品出现问题时，我方会及时派员提供技术指导和服务，在保证平台稳定运转的情况下，视情况跟采购方协商收取服务成本费用。

1、建立用户档案：将用户资料存入计算机，为用户提供及时有效的售后服务。

2、日常保养：我方定期派专业人员对所有产品进行检查、调整。保证产品正常工作。

3、定期检查：产品交付后我方每半年到现场进行例行巡检不少于一次。例行巡检中我们将对产品的工作情况作全面检查，内容包括故障情况、处理方法、日常保养，并向买方提交检查表。

应急维修时间安排

本着“用户至上”的服务理念保证全天候服务公司接到采购方通知后立即作出响应。一般问题电话支持；难点、重点问题，指派专业维修人员在接到通知后4小时内到位服务，提出维修结论，并在24小时内解决问题，确保用户的正常使用。

服务电话****-*******

若违反售后服务承诺的我公司愿意承担赔偿责任，

产品的质量或服务投诉电话：****-*******

6．其他说明。

由于采购人工作需要，我方可视集体情况满足其二次开发或升级的要求

定制服务内容

（1）负责系统安装。根据用户要求，能及时、合理布置好软件系统，以保证项目覆盖1000所以上学校的正常应用。

（2）系统应用培训。为系统覆盖的每个学校免费提供1-2名老师的应用培训，并提供《系统用户手册》《系统视频教程》《系统应用流程》等培训资料。

（3）系统应用服务。做好应用咨询服务（包括电话咨询和在线咨询）;利用“远程协助”功能，及时解决好用户在应用过程中的疑难问题。

（4）系统升级服务。质量保证期内，免费为用户提供产品升级。提供技术咨询、故障诊断、故障排除以及现场支持等服务，并对采购人反映的具体问题做出相应处理。

（5）系统维护保障。定期对系统进行例行维护、检修及数据备份，确保系统运行稳定，服务保障到位。