合同编号：

招标编号：（鼎）招文第（2017）-059号

数字化城市管理系统运维项目

合

同

书

甲方（采购人）：昆明市城市管理综合行政执法局

地址：呈贡区市级行政中心综合楼3楼

乙方（供应商）：科海电子股份有限公司

地址：云南省昆明市盘龙区小坝路2号金尚俊园C幢写字楼27层

数字化城市管理系统运维项目合同

甲方：昆明市城市管理综合行政执法局

乙方：科海电子股份有限公司

根据《数字化城市管理系统运维项目》公开招标文件的要求和乙方的投标文件就本项目的招标申请文件的规定，按照《中华人民共和国合同法》及其它有关法律、法规之规定，甲、乙双方经过友好平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，签订本合同。

一、维护目标：

按照甲方运维工作要求对智慧城管服务指挥中心相关系统进行升级改造（完善），对硬件设备进行维护、维修和更换，保证维护期内智慧城管系统和支撑系统运行的硬件设备稳定运行。

二、维护服务周期

具体周期为：2017年12 月15 日至2018年12 月14 日。

三、维护范围：

（一）软件维护包括：

1.视频会议系统维护、更新与完善

根据甲方使用要求更新、完善智慧城管服务指挥中心视频会议系统，包含设备置换、更新、安装、维护等服务，所更新的设备配置详见招标文件清单。

2.12319热线系统维护

本项目乙方按照甲方要求对12319热线软件系统和硬件设备进行运维，购买软件使用授权（一年），处理12319热线系统和硬件设备使用过程中发生的问题、故障，按照甲方要求完成12319热线系统搬迁工作，确保运维期内12319热线系统正常使用。

3. 虚拟化平台维护

（1）虚拟化平台软件维护包含Vmware vSphere软件和Citrix xendesktop桌面虚拟化软件系统维护，乙方需要对甲方现有环境与资源进行全面的检查和调研，运维方案中应包含虚拟化软件的部署位置、网络结构、存储结构、虚拟磁盘结构等信息。服务内容包括虚拟化管理程序，存储和网络资源池以及虚拟机的管理；虚拟化平台监控和数据分析、性能调优；虚拟机安装、配置、测试、故障修复、更新补丁、数据备份和数据恢复等。

（2）乙方应对虚拟化平台进行每周一次的例行巡检，并出具《周巡检记录》，内容至少包含虚拟CPU使用情况、虚拟内存使用情况、虚拟磁盘使用情况、虚拟网络使用情况等。运维过程中发现的系统隐患和故障需及时报告甲方，并制定相应的处理解决方案，经甲方同意后进行隐患和故障的处理。

（3）乙方必须根据甲方的需求对虚拟化平台进行相应的优化、升级、扩容和架构变更等服务。

（4）乙方必须对甲方进行定期培训（培训次数：一年≥4次），提升甲方相关技术人员的技术管理能力，培训内容包含现场培训、集中培训等多种方式。每次培训应当留存相应培训资料存档备案。

（5）乙方需每月对设备运行情况进行一次日志统计，分析设备的运行情况及错误诊断信息，并制作《设备运维月报》提供给甲方检验存档。

（6）乙方必须按照甲方虚拟化的相关要求，提供两台性能满足使用要求的服务器，配置详见清单。

（二）硬件维护

硬件维护内容包括：服务器维护、桌面云终端维护、存储维护、12319热线系统设备维护（包含：电话工控机、电话中继、IP电话话机等）、消防系统维护、精密空调维护、UPS后备电源系统维护、防雷系统维护、门禁系统维护、会议室音频扩声系统维护、视频监控系统维护、办公设备维护和网络设备维护等几个方面。乙方必须根据相关甲方工作要求对上述硬件设备和支撑上述系统运行的硬件设备提供专业的维护和更换服务，对多次维修后均不能满足甲方使用要求的硬件设备进行更换。

（三）信息安全服务

信息系统安全服务主要内容包括：按照甲方要求对智慧城管业务系统和配套子系统、网络设备、数据库、服务器集群、存储、办公设备等，建立漏扫机制，根据差分结果、制定并部署安全策略，优化网络结构，构建网络安全构架，实现各个安全域物理隔离，保障各域信息安全。

四、维护要求：

1.硬件维护要求：

（1）按照甲方工作要求负责将桌面虚拟化设备、12319热线系统、核心网络设备从交三桥机房搬迁至呈贡指挥中心机房，搬迁完成后重新搭建满足甲方使用要求的桌面虚拟化环境和12319热线系统，重新构建指挥中心核心网络环境。

（2）负责招标文件中所提及的所有设备维护、维修、除尘，对维修后不满足甲方使用要求的设备或设备部件进行更换。

（3）负责定期检测甲方内部网络链路可用性和连通性，按照甲方要求及时优化调整网络链路，处理网络故障。

（4）负责定期检测以及性能评估；

（5）按照甲方工作部署要求对网络结构进行优化调整和网络拓扑优化（包括：部署策略、配置交换机、防火墙等）。

（6）按照甲方要求配合第三方完成新增设备的安装、调试等工作。

（7）乙方需对虚拟化资源现状进行全面统计和调研，统计虚拟化相关资源的系统配置和硬件设备配置情况（硬件配置包括：型号、序列号等），绘制物理、逻辑拓扑结构图，提交甲方技术人员。

2.消防系统

（1）按照《中华人民共和国消防法》的要求，乙方将对甲方消防报警、气体灭火器、灭火器及通风系统免费定期加粉、加气、检查、维修、工作，以保证设备正常运行。

（2）收到甲方的口头或书面（急修）要求服务后，乙方应立即派出消防系统的专业技术人员到现场进行（维修）工作。

（3）乙方向甲方提供每季度（3个月）一次的定期（检查）及（保养）工作，对设备的操作人员进行技术培训，使培训人员熟悉整个消防系统并能熟练操作消防器具。乙方对消防系统所进行的巡检、维护、培训工作，应当在《周巡检报告》和《设备运维月报》中进行记录。

3.精密空调

（1）负责空调系统全年维护、维修。保证精密空调和其他温控设备正常稳定使用，排水正常、保证温度湿度在要求范围内。

（2）免费提供空调系统空气滤清器、压缩机等备品备件，对损坏的部件进行维修、更换。

（3）定期检测、除尘。

4．UPS后备电源系统

（1）负责UPS后备电源及后备发电机系统的全年维护、维修更换，确保市电供电故障时，能及时启用UPS及后备发电机系统。

（2）按照甲方使用要求，定期检查UPS电池组电池损耗情况，对不能满足甲方使用要求的电池组进行维修、更换，对已经超负载运行的线路进行优化、扩容。

（3）定期检测、除尘。

5.防雷系统

（1）负责全年维护、维修，满足国家相应技术要求。

（2）乙方必须按照国家防雷电技术标准进行维护。

6. 门禁系统

（1）负责全年维护、维修。

（2）定期检测、除尘。

7. 会议室音频扩声系统

（1）负责全年维护、维修。

（2）平时定期检测、除尘。

（3）对不能维修的设备部件及时更换。

8. 视频监控系统

（1）负责交三桥视频监控系统及其配套设备全年维护、维修更换，按照甲方要求对未能满足性能要求的设备进行更换。

（2）提供视频监控系统相应备件。

（3）定期检测、除尘。

9. 办公设备维护

（1）负责甲方所有办公设备维护、维修，对不能满足甲方性能要求的设备部件进行更换。

（2）办公设备包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪等设备。

10.其他维护要求

（1）按照甲方要求负责智慧城管中心机房弱电线路和照明设备的管理、维护。

（2）提供网络故障诊断排除，设备维护管理，设备安装、配置、调试、检测服务。

（3）按照甲方要求准时提交系统维护报告。

（4）协助甲方完善系统运维的相关管理办法，并按其严格执行。

（5）为甲方提供硬件性能评估和网络优化合理建议。

（6）按照甲方要求提供定期巡检服务（日常巡检每周一次），并提交巡检报告。重大节假日前按照甲方要求进行设备及系统巡检、保养，并提交巡检报告。

（7）须提供7×24小时的故障受理服务、技术咨询服务和现场技术支持服务，确保在甲方要求的时限内完成故障处理。（一般事件和一般故障5小时内到场处理，紧急事件和重大故障2小时内必须到场处理）

（8）每年对系统和硬件设备运行状况进行2次全面、科学的评估，并提供相应的《评估报告》，交甲方指定部门。

（9）须按甲方要求对不能满足使用性能要求的设备进行维修，对多次维修后均不能满足甲方使用要求的硬件设备或部件进行更换。

（10）乙方在合同期内，应满足甲方提出的其他合理性要求（以上未列出部分）。

五、培训要求：

1、维护方必须制定完整可行的培训方案，对甲方指定技术人员进行深入全面培训，使其达到可以单独对整个系统进行完整的日常维护水平，如对问题案件节点的修改、删除，交换机、防火墙的配置管理等。

2、功能完善或变更后需对相关操作人员进行及时有效的培训。

3、对培训手册进行更新。

六、文档需求：

1、完成运维技术文档和问题、故障的登记统计文档的归档、建档管理（技术文档包括：操作文档、配置文档等）。

2、完成机房巡检现场登记和设备日常巡检表的文档建档、归档工作（机房现场巡检和设备日常巡检频次为1次/周）。

3、完成运维周报文档管理（周报频次为：1次/周，特殊事件或重大事件发生时单独报送）。

4、完成培训过程记录文档的建档、归档工作。

七、服务响应与承诺：

1、乙方必须提供针对本项目详细完善的运维方案及实施计划；必须严格遵守并执行甲方各管理规章制度和办法。

2、乙方必须在合同期内按照甲方的要求完成运维相关工作。

3、乙方在合同期内保证1名网络安全工程师和1名系统集成工程师（必须具备相关资质和证书且在签订合同之日起三日内将加盖公章的资质证书复印件交甲方存档备案）提供针对性的服务，提供至少1人的驻场服务处理各类故障，驻场人员必须甲方认可。

八、合同金额：

本项目合同中标总金额为：56.6万元（人民币大写：伍拾陆万陆仟元整）。

九、付款方式

本合同具体付款方式如下：

1、乙方自收到首付款10日内，向甲方专用账户上存入合同总金额的10%（人民币大写：伍万陆仟陆佰元整）作为本合同履约保证金，乙方未按规定履行合同义务或未达到甲方运维考核要求，甲方可以从本履约保证金中扣除相关费用。

2、首付款：本合同签订后，甲方在十个工作日内，以电汇或支票的方式向乙方支付合同款的50%，计￥283,000元整（大写：贰拾捌万叁仟元整）。

3、本项目验收合格后，甲方在10个工作日内，以电汇或支票的方式向乙方支付合同款的40%，计￥226,400元整（大写：贰拾贰万陆仟肆佰元整）。

4、以书面形式提交满足甲方相关要求完整移交运维周期内的规定文档和设备资源，经甲方确认签字后，甲方在10个工作日内，以电汇或支票的方式向乙方支付项目尾款10%，计￥56,600元整（大写：伍万陆仟陆佰元整）并退回履约保证金。

5、乙方应在甲方支付每笔合同款项时为甲方提供正式发票。

十、甲方权利与义务

1.甲方有权对系统维护项目的工作进度、工作质量等情况进行监督、检查、并提出整改要求，有权根据系统运行情况为了达到本合同约定的维护目标向乙方发送书面通知要求乙方对系统进行改进和完善。

2.甲方有权根据运维考核结果扣除履约保证金。

3.甲方须按合同约定如期向乙方付款。

4.甲方有义务按时提供乙方工作所需条件，保证项目顺利实施。

5.甲方有义务积极配合乙方，提供与本项目有关的信息与资料。

十一、乙方权利和义务

1.乙方享有根据本合同按时收取合同价款的权利。

2.乙方应当按照项目要求完成运维工作。

3.乙方在合同期内必须完成招标文件和本合同中的服务内容要求。

4.对甲方各个子系统的软硬件进行全面调研并建立完备的书面台帐并将所建台账交甲方存档备案，在此基础上完成项目范围内的软件和硬件设施维护。所有软件和硬件设备维护及保养需满足甲方合理要求，按国家有关技术规范或有关厂家制定的企业标准为准妥善进行维护。

5.针对运维制定详细的、切实可行的定期维护计划，提交甲方审核，确保系统能够全年每天持续、稳定运行。

6.及时对甲方要求的不定期维护提出响应措施。

7.及时对甲方及维护人员提出的修改设计提出响应措施。

8.实施系统维护或修改设计后，在5个工作日内更新有关技术文档并提交用户。乙方必须提供每周一次及重大节假日前的设备及系统巡检、保养工作，并提交详细报告和工作计划给甲方认可和存档。

9.备件服务：在遇到重大故障，提供系统所需更换的备件。

10.甲方通知乙方故障时，乙方无理由超过2小时或无人到现场处理的，甲方有权在合同款项中按违约情况对乙方缴纳的“履约保证金”给予每小时500元的扣款，未满一小时的按一小时算，同时乙方承担故障所造成损失。

11.维护期满后，乙方应在10个工作日内向甲方提供相关台账、工作日志、系统维护计划、年度维护验收报告等资料并配合完成验收工作。

12.乙方有责任配合第三方根据甲方需求完成业务系统部署，并提供技术支撑和相关资料。

13.维护期内乙方承担硬件维护（包括硬件设备及部件更换等）所产生的相关费用。

14.对系统防御措施进行检查和巩固，使系统能够防御常见病毒的侵害和攻击。

15.乙方在维护期内需保证甲方IP电话稳定畅通，保证IP电话授权文件处于正常授权使用期，IP电话授权使用费由乙方承担。

16、乙方在运维期内必须按照招标文件服务要求和配置清单要求提供相应的设备与服务。

17、乙方对履行合同过程中所获知的甲方的任何信息均有保密义务，非经甲方的许可不得向第三方泄露。

十二、合同的变更与解除

1．甲、乙双方协商一致可以变更、解除本合同。

2．本合同的变更或解除，必须采用书面形式。

3．本合同的变更涉及合同价款的由双方协商解决。

4．本合同解除后，双方仍然应当对系统源代码和其他应当保密的内容依法承担保密义务。

5.不论何种原因造成本合同解除或者终止，乙方均应当向甲方完整移交在合同履行过程中所编写或者修改产生的源代码、软件安装包、软硬件台账、工作日志、工作联系单、系统维护单、系统维护计划、更换维修记录、周巡检报告、培训资料、设备运维月报等电子文档和相关书面档案资料。为便于甲方存档备查，乙方移交的与系统维护的相关书面文档应当装订成册。办理移交时双方应当签署《移交确认书》。

十三、违约责任

1.本合同履行过程中，由于一方当事人违反本合同约定义务，给另一方当事人造成损失的，另一方当事人有权依照法律规定和合同约定向对方索赔。

2.一方当事人根据本合同约定解除本合同的，不影响该方当事人根据本合同依法行使索赔的权利。

3.合同解除或者终止时乙方未能按照合同约定向甲方移交源代码导致甲方无法使用系统或者对系统进行修改的，应赔偿甲方使用替代系统或者重新进行系统开发、数据重置所产生的支出。乙方未按照本协议第十二条第5项约定向乙方移交相关档案资料或者移交档案资料不全的，甲方有权拒绝支付项目尾款和履约保证金。

4.乙方未按照招投标文件规定义务和本合同约定义务履行义务给甲方造成损失的，甲方有权使用乙方所缴纳的履约保证金抵扣乙方违约行为给甲方所造成的损失，履约保证金不足以弥补甲方损失时，甲方有权从尚未支付的合同款项中扣除。

5.甲方主张乙方违约行为给自己造成损失时，应由双方对损失金额进行确认，双方无法就损失金额达成一致意见时，可委托具有司法鉴定资质的相关机构对损失金额进行鉴定，鉴定费由违约方承担，乙方拒绝鉴定、不配合鉴定或者拒绝交纳鉴定费用的，甲方可直接单方委托鉴定机构进行鉴定。

6.本协议约定违约方向守约方赔偿的损失包括了守约方为维护己方权利所支出的公告费、保全费、公证费、鉴定费、律师费、诉讼费等费用。

十四、不可抗力

1.本合同所称不可抗力，是指本合同各方由于地震、台风、水灾、火灾、战争以及其它不能预见，并且对其发生和后果不能防止或不能避免且不可克服的客观情况。

2.本合同任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本合同义务时，应当在不可抗力发生的5个日历日内通知另一方，并提供相应的不可抗力证明。

3.因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。

4.如果因不可抗力的影响致使本合同中止履行30个日历日或以上时，甲、乙双方有权决定是否继续履行或终止本合同。

5. 由于不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

十五、合同争议的解决

双方在履行合同过程中发生争议时，应友好协商解决，协商解决不成时，任何一方均只能向甲方住所地人民法院起诉。

十六、通知

1. 根据本合同规定，需由任何一方发出的通知或其他通讯，应以中文书写，并由专人递送或邮政特快专递递送或传真的方式发至本合同附件所列地址或另一方书面通知他方的其他指定地址。通知视为有效送达的日期，应按如下确定：

（1）专人递送的通知，专人递送当日即被视为已有效送达；

（2）由邮政特快专递递送的通知，则在送交邮局之日后的

三天，即被视为已有效送达；

（3）用传真发送的通知，则在有关文件显示的传送日之后的第一个工作日，即被视为已有效送达。

（4）由专人递送和邮政特快专递递送的通知，收件方无正当理由拒绝接收的，通知首次到达收件方合同所列地址时即为有效送达日。

2.一方若指定其他地址或地址变更，须及时以书面形式通知另一方。怠于通知的一方，应当承担对其不利的法律后果。

3.一方向另一方发送涉及本合同项下权利或义务的主张、放弃或变更等重要事宜时，必须采用书面通知。该等书面通知文件须有发送方公章。

十六、其它

1.本合同执行过程中的未尽事宜，按招标文件和乙方投标书中所承诺的内容实施，所有附件具有与合同同等法律效力，如招投标文件和本合同都不涉及的问题，双方应本着实事求是、友好协商的态度加以解决。双方协商一致的，签订补充协议。补充协议作为本合同的从合同与本合同具有同等效力。

2. 本合同由甲乙双方法定代表人或委托代理人签字，加盖公章或合同专用章即生效。全部产品交接完毕和合同款结算完成后，乙方履行完毕全部合同义务后，本合同终止。

3.本合同一式8份，甲、乙方各4份，均具同等法律效力。

4.合同附件

附件一、公开招标文件

附件二、设备日常巡检表

附件三、乙方维护服务机构和人员

附件四、甲乙双方联系方式

附件五、甲乙双方的银行信息

附件六、维护工作流程

附件七、补充部分

甲方：昆明市城市管理综合行政执法局

法人或授权代表签字：

日期：2017 年 12月 15日

乙方： 科海电子股份有限公司

法人或授权代表签字：

日期：2017年 12月 15 日

附件一、公开招标文件

以甲方备案的招标文件为准。

附件二、公开招标申请文件

以甲方备案的招标申请文件为准。

附件三、乙方维护服务机构和人员

附件四、甲乙双方联系方式

甲方：昆明市城市管理综合行政执法局

地址：呈贡区市级行政中心综合楼3楼

联系人：王竞联系电话：158*****050

电子邮箱：158*****050@139.com

乙方：科海电子股份有限公司

地址：昆明市盘龙区小坝路2号金尚俊园写字楼C座27层

联系人：陈天云联系电话：147*****279

电子邮箱：chenty@sciencesea.com.cn

附件五、甲乙双方的银行信息

甲方银行账号： 乙方银行账号：2420 2101 0003 2086 70

户名： 户名：科海电子股份有限公司

开户银行： 开户银行：富滇银行股份有限公司昆明五华支行

附件六、维护工作流程

A、乙方维护人员根据甲方提出的要求和日常检查中发现的系统软硬件问题生成《系统维护单》，《系统维护单》用于描述系统出现的问题。

B、乙方维护服务中心主任审核《系统维护单》，并指派维护工程师处理。

C、维护工程师通过电话方式或赶赴现场进一步了解故障现象，根据故障现象对故障准确定位，提出《系统维护方案》。

E、乙方根据甲方审核确认通过的《系统维护需求书》对硬件及系统软件进行处理，如硬件更换、系统重装等。

F、对于重大的系统问题或严重的系统故障，启动应急处理预案。

G、乙方维护工作完成后，向甲方提交《项目维护工作联系单》和其他相关文档由甲方进行确认。

H、甲方对《项目维护工作联系单》进行审核确认。

I、必要时对用户进行培训，并提交培训文档由甲方确认。

H、甲方审核确认培训文档

G、维护工程师填写处理日志和维护单解决问题的过程和方案。并出具故障处理报告交甲方存档。

附件七、补充部分

无。

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