项号

服务名称

数量

服务内容及要求（具体内容详见附件：采购需求）

1

广西法院综合政务系统运行维护服务

1项

一、概述

广西法院综合政务系统的运行维护服务项目主要包括广西法院内部信息网网站系统、综合应用管理门户系统、单点登录平台、非涉密公文处理系统、内部邮件系统、手机短信平台、即时通讯系统、工作流、文书签章平台、通知公告系统、论坛交流、报餐系统、过问信息管理系统、人民陪审员信息管理系统、司法政务管理软件、考勤系统、保单保函等22个综合政务办公系统及模块的运行维护。本项目服务对象包括广西全区各级法院，为各项办公业务提供信息化技术支持，包括各系统咨询服务、操作指导、数据纠错、日常维护、系统巡检、故障处理、接口维护、操作培训、功能新增及升级、数据备份、系统优化、数据库定期维护及分析优化、运维事件管理、风险预防措施、其他工作安排，以保证系统稳定、安全、可靠的运行。

……

项号

服务名称

数量

①

计量

单位

服务商名称

单价(元)

②

投标报价（元）

③=①×②

1

广西法院综合政务系统运行维护服务

1

项

广西路搏远科技有限公司

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1、服务时间：自合同签订之日起10个月。

2、服务地点：南宁市民族大道121号。

3、售后服务承诺：

（1）严格执行采购人系统发布、变更等管理流程，保障各业务系统的稳定运行。

（2）严格执行国家、广西高级法院颁发的章程、规范和标准，开展系统的运行维护工作，不发生安全责任事故。

（3）不发生系统崩溃、业务数据丢失的安全事件。

（4）确保系统各功能运行稳定；确保系统数据准确；确保系统与其它相关业务系统的接口运行稳定正常。

（5）系统可用率≥99％，系统运行率≥99％，月非计划连续停运时间不超过3小时。

（6）各系统功能故障恢复时间不超过8小时。

（7）服务响应时间不超过45分钟。

（8）普通运维事件处理不超过24小时。

（9）客户服务满意率：≥ 90％。

（10）月度服务指标要求：事件响应超时率<5%；事件按时解决率≥95%；问题成功解决率≥90%。

（11）每日对系统进行巡检及测试，反馈系统运行情况，帮助提高系统的运行效率。

（12）形成项目运维服务报告、每月汇报运维情况。