采购单位：白山市机关事务管理局

中标供应商：白山市天辰科技有限公司

附件

一、系统概况

(一)维护服务范围

白山市机关事务管理局所辖各办公楼，即:白山市政府办公楼（含：市长中转房、原招待所，机关食堂等）、白山市铁南国土局办公楼（含：向阳大厦）、白山市规划局办公楼、白山市监察委办公楼等

二、系统集成

目前该系统由需维保设备概况：

（一）市政府办公楼硬盘录像机10台，摄像头168台，交换机3台，分控电脑10台，电源10个，视频线500米；

（二）铁南国土办公楼（含向阳大厦）硬盘录像机9台，摄像头95台，交换机5台，分控电脑2台，监视器10台，电源8个，视频线800米；

（三）规划局办公楼硬盘录像机1台，摄像头11台，监视器5台，电源4个，视频线290米；

（四）监察委办公楼硬盘录像机3台，摄像头90台，监视器6台,电源5个，视频线450米。

（五）PC登陆权限使用，远程下载视频，存储硬盘为本地硬盘。

（六）监控软件为硬盘录像机随机附带的16路监控软件，其主要功能包括监控、录像、图像抓拍、录像回放等。

三、维保服务内容

维保内容包含线路维护、中心设备维护、摄像机维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下：

（一）视频信号线路、摄像机供电线路的检测、故障排除、隐患排查。

（二）所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。

（三）监控系统前端摄像头的维护、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。

（四）监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。

（五）矩阵、监视器图像画面的切换、轮巡。

（六）监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。

四、维保服务方式

（一）系统全面排查，主要内容包括：

1.监控室机房环境。

2.设备运行环境。

3.所有设备的安装位置、运行情况。

4.线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。

5.线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。

6.监视器图像画面的切换、轮巡情况。

7.软件使用情况、软件升级情况。

8.系统数据备份情况。

以上工作在实施过程中需要相应的系统布线图，防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。

（二）定期上门巡检服务

1.在故障响应时间内检查客户反映的问题，并按时维修或者提供备品备件排除故障，保证监控系统正常运行，客户正常使用。

2.对容易老化的BNC接头、电源接头、电源等易造成信号丢失的配件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换焊接。

3.根据安防监控系统分各部分设备的使用说明，每两个季度监测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部分设备各项功能良好，能够正常运行。

4.每月进行一次设备的除尘、清理，打扫监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查机房通风、散热、净尘、供电等设施。

5.对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障，半年向客户提交一份系统运行状态及维保记录。

6.根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。

（三）现场技术服务

在维保期限内，监控系统所有设备（如监控主机，摄像头等）在正常使用下发生损坏，由乙方人员负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果，提交维修报告并由用户签字并留存备案。在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议，甲方应指定专人积极配合。

五、响应时间及承诺

提供7*24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：