成交单位： 北京中星瑞麟科技有限责任公司
公告日期： 2009-10-28 14:20:46
项目名称： 哈尔滨工业大学IEEE-1588精密时钟同步系统采购项目
项目编号： GDC2-***************
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采购项目信息

开始日期： 2009-10-22 17:14:16 送货地点： 南岗区西大直街92号
截止日期： 2009-10-27 17:14:16 到货时间： 采购结果公告后50 天
采购人： 哈尔滨工业大学 成交供应商： 北京中星瑞麟科技有限责任公司
联系人： 姜玲 联系人： 杨洪波
联系电话： ****-******** 联系电话： ***-********
电子邮件： gdjiangling @163.com 电子邮件： sales@zxrlgps.com
纪检监察电话： ****-********
资质要求： 中华人民共和国境内依法注册的独立法人
采购单位备注： 1、除采购人在采购公告中提出的服务要求外，供应商在报价时提出的额外赠送设备和配件、提前供货等优惠条件在评审时不予考虑。

成交供应商报价情况

送货地点： 满足
到货时间： 满足
服务承诺： 质保及售后服务承诺书
----------北京中星瑞麟科技有限责任公司

服务承诺汇总表
供应商
总部名称 产品品牌 免费送货至合同
指定地点 现场安装调试 质量保证承诺 故障反应和到现场维修时间 上门维护
美国Symmetricom公司 XLI1588、TC100 免费送货到合同指定地点 派专人现场进行安装调试；并免费现场培训 现场主机免费保修时间：一年
1、响应时限=15分钟
2、到达现场时限=24小时
3、承诺相关故障设备维修期为不超过2个月（包含设备维修和北京往返美国路途运输时间），相关往返运费由厂商代理承担
免费上门服务期限：一年

代理商（提供服务方）：北京中星瑞麟科技有限责任公司

项目负责人（签字）： 陈 斌

日 期： 2009年10月26日

1.1中星瑞麟公司售后服务承诺及售后服务体系
北京中星瑞麟科技有限责任公司（以下简称中星瑞麟）拥有客户服务中心，全面协调开发、工程、服务等工作，并开设专门的服务热线电话，24小时接受用户故障申告，能在最短时间内为用户解决问题。“不仅让客户满意，而且让客户感动”是我们的服务的目标。中星瑞麟拥有来自Symmetricom公司专门技术工程师的培训服务，可为客户提供培训服务。
中星瑞麟自签订合同之后，将向客户提供满意的技术支持和售后服务。
针对本次项目，中星瑞麟将向客户提供如下技术支持和售后服务：
1.1.1中星瑞麟公司售后服务承诺
（1）技术文档：
向客户提供有关的技术文档，按合同约定，提供系统安装手册，必要的图纸，如GPS天线架设平面图、缆线图、设备端口接线表等，提供设备维护手册和用户手册。

（2）技术培训：
针对工程的技术特点，向客户提供合理、有效的技术培训，包括设备的基础培训、中星瑞麟技术培训、原厂商技术培训。培训时间、地点及培训人数，双方按合同规定协商安排。

（3）生产地的检验：
如果需要，中星瑞麟可向工行客户提供设备原产国的产地生产证明，但是中星瑞麟不提供厂验。

（4）质量保证：
中星瑞麟保证提供给客户的各种设备能正常运行，并在合同保修期内，对有故障的设备进行免费返修，在超过合同保修期以后，中星瑞麟对售出的所有设备负责终身维护，具体服务体系如下：
由于现场的一台XLI1588与TC100设备是一年质保，时间上则按照项目完毕后客户签收验收报告的时间开始计算一年。
从项目验收完一年以后售后服务费用是按成交金额的15%收取服务费用， 总计： 元 /年（大写： ），如下表所示：
序号 年份（从项目验收完毕开始算） 收取的年服务费用 金额（元/年）
1 第一年 免费
2 第二年 项目总金额15%
3 第三年 项目总金额15% 总计：
4 第四年 项目总金额15% 总计：
5 第五年 项目总金额15% 总计：
6 第六年 项目总金额20% 总计：
7 。。。。。。。。。。。。。。。。。。
8 第十年 项目总金额20% 总计：

返修后，将设备或部件返回客户时，如果设备或部件的设置与初始状态不一致时（如升级或改版），会附上新的配置说明。

（5）督导安装
负责处理设备质量和数量短缺问题，并对系统质量全面负责。
督导内容包括：
（1）安装和调试期间的质量检查。
（2）安装、测试和试运行期间的现场技术指导。

（6） 系统调测
中星瑞麟技术人员将负责单机的加电及初始化工作，进行单机各项指标的测试、调测，排除在联调过程发现的各种问题，按照技术规范书的要求对整个系统的各项功能进行测试，形成书面的测试报告，移交给用户代表作为验收依据，并配合用户完成对设备的初验。

（7） 设备割接
在设备初验合格后对各种局数据和用户数据进行核对，清理在安装调试初验期间留下的各种数据，清理各种告警信息和历史数据，将设备移交给用户。根据工程计划的要求，配合用户制定详细的割接方案，完成设备割接，并在割接后对设备的运行情况进行观察。

（8） 设备保修服务：
? 现场的一台心里588与TC100设备保修期为一年：在保修期内，如果设备发生故障，我公司将调查故障原因并修复直至满足要求。
? 免费提供设备的更新软件。
? 提供客户网络系统的扩容、升级咨询。

（9）设备扩容
对于用户设备的改制、扩容、拆点等不同要求，中星瑞麟将及时、准确地予以配合，其中由于用户系统改造或扩容所需的设备，中星瑞麟承诺将以不高于合同价的优惠价格提供，具体内容可在商务谈判时双方协商。

（10）软件升级
中星瑞麟免费提供设备相关软件或者硬件的升级，或者提供相关提示和帮助。

（11）长期技术咨询和应用系统支持：
对于客户的问题，提供客户满意的答复，对于客户对现有设备改进的要求，提供新技术咨询，可向客户介绍新产品，新设备的性价比，为客户更新改进原有设备提供建议。

（12）跟踪管理
中星瑞麟除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后Symmetricom产品的质量改进提供依据。

（13）中星瑞麟为客户提供如下技术支持
? 故障诊断
? 故障解决
? 技术咨询
? 技术解决方案
? 软硬件升级
? 备件更换及返修

（14）技术支持方式
? 电话、传真、电子邮件：在一般情况下，用户通过电话、电子邮件和传真等方式，将所有遇到的问题报告给技术支持中心。技术支持中心将当天给予答复。
? 电话支持：一般的技术问题，技术支持工程师将通过电话给予解决。
序号 电话技术支持人名 联系电话座机 手机
1 陈 斌 ***-******** 138*****990
2 周锡坡 ***-******** 138*****861

? 现场服务：遇到突发事件和重大技术问题，技术支持工程师将赶往现场提供服务。
? 客户所有的要求都将被记录、备案，并且问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。

（15）故障响应时间
? 在设备试运行期提供技术维护，可以在24小时内，派出最好的技术人员到现场解决问题。
? 在试运行期间，能够根据用户意见修改不符合规范的部分。
? 在设备正常运行期间，客户售后中心提供7*24小时技术服务，保证在接到用户投诉24小时内赶赴现场，24小时内解决问题。
? 提供两年的免费维护和终生有偿的系统维护支持服务。

（16）售后服务和技术支持热线电话
中星瑞麟为客户提供7*24小时技术支持服务，热线电话为：
中星瑞麟客户服务中心技术支持部：
热线电话为：138*****990
传真为：***-********
1.1.2中星瑞麟公司售后服务体系
（1）中星瑞麟服务具体措施
中星瑞麟的售后服务是一个立体的多层次结构：分为公司内部售后、Symmetricom公司在华办事处售后、美国厂家售后服务三个等级。主要售后服务是由我们来做，办事处只有在当我们公司（中星瑞麟）没有能力售后的时候才会直接参与客户售后，美国厂家只能接受办事处的售后确认，当办事处确认无误后厂家才进行保修服务。以上为保证客户购买设备产品之后，始终能够随时得到最快捷、最优质的服务。
（2）项目工程部
负责中星瑞麟所有售后服务资源的调配，对工程质量进行监督和考核。
（3）服务队伍
中星瑞麟为客户配备稳定的技术支持队伍，该队伍服务工程师的姓名、联系电话等见后。该队伍负责完成对用户的售后服务、预防性服务、问题响应及解决服务等。
（4）服务质量跟踪
专职服务经理在每次服务完成后提交客户满意度调查表，由用户对当次服务情况进行评估。客户满意度调查表的提交时间为每次服务完成后的5日内。
用户如对中星瑞麟所指派服务工程师的服务不满意（包括技术能力、服务态度等），有权通过书面形式提出撤换该工程师的要求，中星瑞麟将无条件予以执行。
“顾客至上”是我公司永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务?

客户服务投诉电话 （010）62927855
中星瑞麟设立客户投诉热线，全天候24小时受理用户投诉。

售后服务中心负责人：陈 斌
手机：138*****990
联系方式：（010）62927855
电子邮件：cbyy2005@126.com

供应商简介:

(供应商自行录入公司简介，不代表本中心意见)

报价总金额： 162000 元
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采购人意见

无

其他供应商报价

供应商名称 投标总金额
北京中星瑞麟科技有限责任公司(受采购人委托，采购中心确定其为成交供应商) 162000元
北京智能佳科技有限公司 164000元
哈尔滨蕴利科技开发股份有限公司 164000元
北京中西远大科技有限公司 226800元