成交单位： 北京东方恒视科技发展有限公司
公告日期： 2009-11-23 9:55:28
项目名称： 文化部艺术服务中心视频编辑机房所需设备采购项目
项目编号： GDC1-***************
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采购项目信息

开始日期： 2009-11-4 14:00:46 送货地点： 北京市宣武区右安门内大街72号万博商厦10层
截止日期： 2009-11-8 14:00:45 到货时间： 采购结果公告后3 天
采购人： 文化部艺术服务中心 成交供应商： 北京东方恒视科技发展有限公司
联系人： 周宁 联系人： 刘红新
联系电话： ******** 联系电话： ***-********
电子邮件： 电子邮件： beijingdaxue@126.com
纪检监察电话： ********
资质要求： 具备资质的正规专业制造厂家
采购单位备注： 1、除采购人在采购公告中提出的服务要求外，供应商在报价时提出的额外赠送设备和配件、提前供货等优惠条件在评审时不予考虑。

成交供应商报价情况

送货地点： 满足
到货时间： 满足
服务承诺： 恒视公司完全相应标书中所提出的对产品的维修和服务要求。
● 恒视服务宗旨
我们的宗旨：用户至上，以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。
我们的目标：把客户的满意度提高到99.99%。
我们的口号：让用户感受到恒视的服务无处不在。
●让客户满意的服务策略
1、服务标准化：在维修服务、咨询服务、再线服务及远程服务全过程中，基于ISO9001质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文挡与服务用语，标准化的资格认证等。
2、服务产品化：将服务项目组合成服务包，并形成以标准化为模式的产品。
3、服务体系化：建立良好的服务体系，在首都有总部服务点，让客在最短时间感受到恒视最全面的本地化服务。
4、服务多样化：在售前、售中、售后，倡导基于用户满意度为99.99%的个性化关怀；满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。
5、服务主动化：定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。
6、服务电子化：针对具备上网条件的用户，采用远程登录的方法进行交流或电子邮件这种方式操作简便，节省经费，深得用户的欢迎。　　　
恒视公司技术支持部是第一级服务，提供电话、送修和现场服务等，解决用户的任何问题。恒视公司在北京拥有产品技术支持部，在该部门拥有雄厚的技术专家队伍进行7*24小时技术支援，为客户提供第一级服务保障。
服务方式
服务方式分为以下四种：
·电话、传真和电子邮件支持；
送修服务 有条件的用户，可将故障设备送至技术服务中心修理；
现场服务 在通过电话，邮件等服务不能解决问题时，技术服务中心派出现场服务到现场为用户服务。
响应时间
恒视公司提供5×8小时保修和技术支持服务，提供1个工作日内上门服务（10分钟内响应），如诊承诺尽力在最短时间内解决设备正常运行。
故障级别 现场响应时间（非偏远地区）
一级故障 乘坐最快的交通工具
二级故障 24小时之内
三级故障 48小时之内
四级故障 三天之内
响应时间是指技术支持工程师解决用户问题、修复送修机器或抵达现场的时间。
·电话及远程服务：2小时
送修：24小时修复
现场：提供1个工作日内上门服务（10分钟内响应）
培训服务
恒视公司为用户提供全面的售前、售中、售后技术支持，因都是前期设备如需简单讲解安装调试的可提供讲解服务。
现场讲解目标
安装技术人员在安装调试过程中客户需要的情况下，对用户进行机器性能以及操作方法简单介绍及日常维护，使用户对设备正常工作环境及方便日常工作的正常进行。
产品保修的起始日期为产品到货日期。如用户不能提供有效的到货日期证明时，以恒视公司记录的产品出厂日期加1个月的宽限期作为产品的保修起始日期。
单独向恒视公司购买的产品设备零部件自购买之日起1年内免费保修。
服务流程及响应时间
接到报修后，恒视公司技术服务人员会在2分钟内进行电话反馈。如果确认需要现场服务，恒视公司技术服务人员4小时内（北京市内）抵达现场（异地4小时加正常在途时间）用户报修时需要提供如下信息：
1. 产品型号(MODEL)；
2. 产品序列号(S/N)；
3. 设备出现问题信息；
4. 详细故障描述；
5. 用户单位、联系人、联系方式和详细地址；
下列情况不属于保修范围：
①消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；
②用户供电系统电压不稳、未能良好接地等原因造成的电气损害；
③因雷击或其它外部原因而造成的设备损坏；
④其它显然是由于用户使用不当造成的故障，如灰尘累积，液体注入，外力冲击、挤压、磨损，坠落受损等；
6. 出现下列情况保修自动终止：
①疏忽、事故、灾害、使用不当或妄用；
②使用并非由符合制造或销售的配件；
③产品曾被改装。
售 后 服 务
北京东方恒视科技发展有限公司的服务宗旨是：“使用户满意，帮用户成功”。我们不仅将它写进公司章程，更力争落实到我们的意识里行动中。我方应用CRM客户关系管理软件，使每一次上门服务，我方上门人员、用户联络人员、故障发生情况、解决过程都有详细记录，我们能有效、准确、快捷地掌握第一手资料，为我方持续服务建立保障。
按照招标文件的规定，我公司郑重承诺， 将按照以下条款提供优质和完善的售后服务：
1. 拟提供售后服务的项目：视频编辑机房编辑设备
2. 免费保修年限：
验收合格后起，所有由我公司提供的产品，实行硬件叁年内免费保修，终身维护，软件终身维护的原则(软件、硬件维修除以下几种情况1、由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏2、由于操作人员使用不当而造成的故障或损坏3、由于对产品的改造、分解组装而发生的故障或损坏)
3. 售后服务响应及到达现场的时间：
10分钟内响应，4小时内到达现场（北京市内）。在保修期内，本公司在接到用户故障信息后 10分钟内响应， 4小时内上门服务，并在两个有效工作日内内修复；如不能及时赶到，用户委托其它单位维修，其费用由原供货单位支付。售后服务承诺：本公司具有完善的售后服务设施和零部件库房、对采购设备进行终生维护服务。定期进行用户回访，及时处理用户意见。货到验收合格交付使用后，经采购人和政府采购中心业务三部进行联合验收，达到本招标文件中的要求，并满足安全使用防护要求的，方可验收合格；验收合格后签署最终验收报告。
4. 详细的培训计划
在工程验收合格后由我方技术人员本项目所有设备的功能特性及技术要领对甲方工作人员进行全方位的培训指导，达到能独立操作设备为止。
我公司技术部特制定了一下培训计划：
第1天、对操机人员进行一个整体的培训，培训主要是对苹果非线性编辑设备（以下简称：非编）的安装，具体包括非编主机与键鼠、双显示器（双显的设置要清楚的告诉操机人员）以及非编与音响、电源的连接，非编主机后背板与前期设备（录像机、摄像机、DVD播放器等）的连接，与监视设备（监视器）的连接，非编主机开关机的注意事项以及与普通电脑操作上的不同之处。最后把设备调试好，为第二天的非编软件的培训做好准备。
第2天、对操机人员进行非线性编辑设备软件的培训。
系统的备份与还原，让操机人员熟练的掌握系统的备份与还原的功能，以便操机人员可以及时的对操作系统进行备份，在系统崩溃的时候可以及时的还原。
苹果软件中对项目的备份与还原的功能。
对苹果软件中非编软件软件进行培训
第3天、开始对操机人员进行非编软件的培训，
第1，对操机人员进行非编设备视频信号采集的培训（培训有关通过不同的视频端口进行视频采集的具体设置）
第2，对操机人员进行外部素材导入苹果非编的培训，使操机人员可以熟练的把电脑或网络上下载的视频素材导入苹果非编。
第3，对操机人员进行非编输出的培训，使操机人员达到独立输出DVD视频文件，刻录光盘，“吐”带子，等常用的非编输出方法。
第4，对操机人员进行简单的非编编辑操作培训。剪辑培训做一定的准备工作。
第5、主要对操机人员进行非编剪辑的培训。
第1，素材编辑的培训。
第2，转场特技、以及视频滤镜的培训。
第3，字幕的培训（滚屏、唱词，普通字幕）
第4，对培训进行一个简单的复习。培训告一段落。
在培训结束之后，用户可全年365天通过以下热线获得咨询及支持服务。咨询及技服的范围包括此项目的全部产品。上班时间（我公司正常上班时间为：上午9:00到下午5:00，法定节假日为休息天）您可直接拨打010－********进行技术咨询。休息时间您可直接拨打技术值班电话132*****089、132*****404进行技术咨询。另外我公司将为用户提供专门的售后服务电子邮箱：beijingdaxue@126.com该邮箱有专门的人员进行维护，使客户通过邮箱传达的信息，能够及时得到处理。
保修期之后供应商将继续为甲方提供技术支持、咨询等帮助和服务及原厂商提供的各项售后服务项目。具体服务内容和费用另行商议。
5. 服务监督: 为了更好地为用户做好售后服务工作，北京东方恒视公司欢迎广大用户对我们的工作进行监督。在“标准服务”承诺的服务范围内您对我公司所提供的服务有异议时，请您拨打服务投诉电话：139*****709(全天24小时，包括休息日)
6.交货期
针对本项目所提供的产品，我公司召集了库房部和技术部进行了认真的研究，最终决定：我公司承诺在合同签订后起一周内保质保量按照标书的要求提供所有的产品。
7.保修期后的维修收费标准；
验收合格后起，所有由我公司提供的产品，实行硬件叁年内免费保修，终身维护，软件终身维护的原则(除以下几种情况1、由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏2、由于操作人员使用不当而造成的故障或损坏3、由于对产品的改造、分解组装而发生的故障或损坏)，保修期过后，我公司郑重承诺对所有的产品实行出厂价收费。
供应商简介:

(供应商自行录入公司简介，不代表本中心意见)
北京东方恒视科技有限公司是一家多年从事广电摄录设备、专业的多媒体视频后期及周边配件的公司。公司自成立以来，一直奉行“以人为本、以技术为中心、以用户需求为导向、以服务为根本”的方针，积极的为广大用户提供了更多技术创新和更高实用价值的各类方案。 目前是我国北方地区最大的广播器材销售商之一，2005年获得松下销售业绩前五名，已成为政府采购制定单位之一。连年被评为SONY中国最佳经销商。

到目前为止，公司已经在国内外安装了５００多个讯道的数字及高清演播室系统、６０多个讯道的数字转播车系统、数百套数字后期合成系统、数十个大型专业录音棚、２０多个主控播出系统，以及２０多个会议和信息发布系统等高水平的专业工程和解决方案。.
公司在不断壮大，技术力量也在不断加强，并在开放、创新的理念下多次派技术人员到工厂进行专业培训，并邀请工厂工程师和国内专家不定期举行技术培训，举办关于HD/SD技术论坛，聘请专家进行专题讲座；有Panasonic（松下）、SONY维修中心为后盾；提供充足的零配件，为用户提供强大的技术保障。 公司实施科学有效的管理，经营规模、经济实力稳步增长，拥有国内一流的市场销售队伍，建立了覆盖全国的销售客户关系由总公司、各地办事处及分公司构成的营销网络体系。总部设在北京，由市场部、销售部、系统工程部、财务部、、维修中心、电视节目制作中心等组成 ,现有多名行业专家，工程师，上百名工程技术人员，从实现工程项目的一预置审批、可行性调研报告、工程评估、作价预算、图纸设计、工程施工、项目验收等服务设专业科室一条龙服务，至今公司已联合日本索尼、久恒、松下、JVC，广电局等企业完成多项广播工程。

公司主要经营：非线性编辑系统、字幕机、硬盘播出系统流媒体直播系统、字幕插播系统、非编机箱、流媒体采集卡、非编卡、字幕卡、移动演播室、轨道车、摇臂、台标发生器;Panasonic、SONY、JVC专业摄录编设备，如DVCPRO、DVCAM、高清DV、DVW和MPEG格式的摄像机、录像机、特技机、切换台、监视器、演播室灯光设备及安装;同时经营各种周边设备,如∶电池、充电器、三角架、录像带、镜头、话筒、调音台等。目前已被Panasonic、SONY、JVC公司授权为一级经销商,公司拥有一批固定的客户，包括中央电视台、北京电视台、河北电视台、山东电视台、甘肃电视台、山西电视台、陕西电视台、四川电视台、湖北电视台、湖南电视台、江西电视台、江苏电视台、浙江电视台、广西电视台、新疆电视台、宁夏电视台、天津电视台、重庆电视台、成都电视台、深圳电视台、太原电视台等，以及中央单位(全国人大常委会信息中心、中共中央党校等)和部门(中华人民共和国文化部外联局等)、地方政府机关单位(北京市委、国家广电总局等)、教育(北京大学、北京广播学院、首都师范大学等)、军队(中国人民解放军总政治部、中国人民解放军电视艺术中心等)、科研(中国艺术研究院等)、司法(中央纪律检查委员会、北京市西城检察院等)、通信(北京电信管理局、江苏省电信传输局等)、通信社(新华社等)等机构。已为全国众多电视台、企业台、军队、院校、音像出版社、电影公司、体育场馆、政府部门、工厂、医院、交通、商场、铁路、边防、海防等单位提供了其适合工作需要的设备,并提供了完善的施工、安装、依靠良好的信誉、领先的技艺、完善的售后服务及技术支持,赢得了广大客户的一致信任和好评。
我们不仅是一家领先的多媒体视频产品和数码科技产品渠道供应公司，也很重视与最终用户建立业务联系，公司在视频和数码方面有着颇深的研究，对系统增值服务有着一整套完善的解决方案，依靠合理的价格体系、精深的技术力量以及完善的售后服务新的一年里,我们将一如既往地为广大用户提供最好的产品,最合理的价格,最优质的服务新的一年里,我们将一如既往地为广大用户提供最好的产品,最合理的价格,最优质的服务

“包原装、低价位、重服务、守信誉”使我们的经营特色，急用户之所急，解用户之所需是北京东方恒视科技发展有限公司一贯主张，相信通过我们的合作，一定会在你我之间架起友谊的桥梁。

报价总金额： 105000 元
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无

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供应商名称 投标总金额
北京东方恒视科技发展有限公司(受采购人委托，采购中心确定其为成交供应商) 105000元
北京益智天音技术有限公司 925800元