成交单位： 北京和升达信息安全技术有限公司
公告日期： 2009-11-24 10:42:13
项目名称： 农业部信息中心存储介质粉碎设备采购项目
项目编号： GDC11-***************
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采购项目信息

开始日期： 2009-11-20 9:44:49 送货地点： 北京朝阳区农展馆南里11号
截止日期： 2009-11-24 10:44:48 到货时间： 采购结果公告后5 天
采购人： 农业部信息中心 成交供应商： 北京和升达信息安全技术有限公司
联系人： 杨华 联系人： 赵龙
联系电话： ******** 联系电话： ***-********-***
电子邮件： yanghua@agri.gov.cn 电子邮件： zhaolong@heshengda.com
纪检监察电话： ********
资质要求： 相应品牌指定代理商并且是中央政采协议供货商
采购单位备注： 1、除采购人在采购公告中提出的服务要求外，供应商在报价时提出的额外赠送设备和配件、提前供货等优惠条件在评审时不予考虑。

成交供应商报价情况

送货地点： 满足
到货时间： 满足
服务承诺： 服务承诺：

售后服务与技术支持方案
一、服务总则：
（1）提供三年免费售后保修及免费上门服务，提供上门安装调试及第二个工作日上门取送修服务。
（2）热线支持服务
? 提供7×24小时电话支持服务
? 热线电话：周一至周五8:30—17:30 可以至电010-58895850/51/52/53/54-806, ********，********进行电话支持，其它时间可以至电136*****481进行电话支持
（3）现场支持服务响应时间：
? 24小时内到达
（4）设备维修与更换备用设备响应时间
设备维修与更换备用设备将在接到用户需求的24小时内解决，特殊情况下， 48小时予以解决。
（5）提供至少两次免费现场的产品演示和培训（可根据客户需求协商增加） ；免费提供不少于100小时技术人员的现场派驻和技术支持
（6）售后服务支持人员

售后服务支持人员名单：

公司总部
支持人员 联系方式 部门 备注
项目总负责人 王皓 136*****481
***-********-*** 北京事业部 农业部系统项目总负责联系人
技术支持总负责 赖思建 136*****122 技术支持部总经理 技术支持总协调人
技术支持工程师 李涛 010-********-技术支持部 技术支持部工程师 技术支持、技术培训人员
技术支持工程师 张伟 技术支持部工程师
技术支持工程师 张万利 技术支持部工程师
技术支持工程师 吴洋 技术支持部工程师
技术支持工程师 梁志伦 技术支持部工程师
技术支持工程师 李磊 技术支持部工程师

二、具体实施细则：
1、技术支持与服务体系
? 组织机构
和升达公司的技术支持与服务由本公司的技术支持部和各地代理机构共同完成，共分成两级维修保障体系。和升达公司技术支持部负责整个体系的总协调和相关人员技术能力的培训、认可等工作，以及北京周边地区的直接上门技术支持工作；每个省（直辖市）都设有代理机构，每个代理机构至少有一名受过严格培训的技术工程师负责售后支持和服务工作。由于我们目前产品销售的规模有限，暂时还无法在每个城市都设立代理机构，因此，目前设立的代理机构能够保证24小时上门响应的要求。

? 问题的反馈和响应机制包括：客户要求技术支持的信息接收、信息处理、信息响应、后期跟踪评测。

信息接收：客户可以将服务要求传达给以下部门和单位，他们包括：和升达公司市场部、和升达公司技术支持中心、各地代理机构。

信息处理：接收到客户要求服务的信息后，如果是简单的电话咨询，可以转到和升达技术支持中心工程师或各地代理技术支持人员进行回答；如果是需要维修，则信息会在第一时间传达给和升达技术支持与服务中心，有专门人员进行分析，评估故障处理办法，然后直接派人或要求代理派人进行维修处理。

信息响应：在得到需要上门维修通知后，技术人员需要领取配件等，如果暂时没有配件，需要向和升达订购。处理完成后，需要用户填写服务情况说明单，和升达公司根据用户填写的服务情况单进行维修费用核算。

后期跟踪：在和升达财务相关部门收到上门维修单据后，会电话回访客户，确认真实性和客户满意度，作为核算维修费用依据。
2、技术支持与服务原则
和升达公司本着“诚实守信、客户满意”的原则，对所售产品提供高质量的技术支持与售后服务。我们承诺对所售产品实行“三包”服务，即：7日内可以免费退货，30日内可以免费换货，全部产品免费保修3年。
同时，在服务过程中自觉接受用户监督和批评，努力完善和扩大现有的服务体系，实现技术支持和售后服务质量的不断提高。

3、技术支持与服务目标
正如和升达公司的企业信条“精益求精、不断创新、诚实守信、热情服务”，我们将把售后服务作为一项重要的工作抓好、落实好。从员工业务能力培训、代理机构技术支持人员的业务能力培训、思想教育培训等方面入手，提高他们的售后服务能力，更好、更快的解决用户遇到的各种问题，保证用户的正常工作需要。同时，抓好技术支持与服务考核工作，使用效益杠杆来奖励先进、鞭策后进，形成良性互动的竞争机制。
定期的客户回访，及时了解用户对服务的满意度，做到及时发现问题，及时纠正问题。

4、 技术支持与服务内容
电话支持
电话支持的内容包括：关于设备的使用、一般性故障排除、设备使用的外部条件、设备使用注意事项和与设备相关的存储介质销毁问题等。

现场服务
进行设备维修、更换部件和现场使用指导等。在进行现场服务前，我们首先通过电话支持进行确认，在确认出现的问题用户无法自行解决后，立即进行现场服务。和升达公司将派出自己的维修工程师或代理的维修工程师进行现场服务。

设备维修与更换
我们在每个代理机构都存放一定数量的备件用于现场维修，确保在发生设备维修和更换时能够及时响应。在设备保修期内，设备维修与更换是免费进行的。

后期技术培训
在用户收到货物后，我们一般会进行现场指导，由于设备使用方便，十分钟的指导即可以让用户掌握使用方法，也可以根据用户要求进行进一步培训。

保修期满后的技术支持
保修期后，我们继续免费为用户提供电话技术支持，需要上门维修或更换部件的，我们只收取部件成本费和交通、食宿费，以及相当于部件成本费10%的服务费。

5、 技术支持与服务时间
电话支持响应时间
和升达公司提供产品终身免费电话支持，时间从周一至周日，全天24小时电话技术支持。其中，周一至周五的上午8:30~下午5:30 可以至电010-********，********进行电话支持，其它时间可以至电136*****481进行电话支持。

现场服务响应时间
和升达公司或其代理在接到客户要求现场服务的情况下，将在24小时内到达用户现场。

设备维修与更换备用设备响应时间
设备维修与更换备用设备将在接到用户需求的24小时内解决，如确实遇到代理机构没有库存备件的情况下，保证48小时予以解决。

供应商简介:

(供应商自行录入公司简介，不代表本中心意见)
公司备注：
和升达公司为销毁设备的专业生产厂家，拥有完善的研发和生产体系，产品涵盖各种存储介质的销毁需求，产品丰富，能很好满足客户需要，。我公司也是最早从事存储介质销毁研究的专业厂家，早在2003年我公司就开始投入资金研究各种存储介质销毁设备，先后共投入数百万元；目前，正在进行的研发项目包括：新型存储介质销毁的前瞻性研究；为军方提供线消磁设备；批量销毁的大型销毁设备；存储介质信息消除工具等。自产品面市以来，获得众多客户的信赖，连续5年稳居同行业销量第一。
公司的相关资质状况如下：
（1）公司资质：
公司通过ISO9001质量管理体系认证。
公司系海淀园区高新技术企业，证书号：GR********1815
公司系北京市专利试点企业
公司系中关村企业信用促进会会员企业
公司获得国家科技型中小企业技术创新基金
（2）XBF-01产品资质：
拥有的XBF-01专利：机械式存储介质销毁机（********6641.x）；应用于机械式数据销毁机中的轧辊及粉碎组件（********0787.4）；机械式存储介质销毁机 （********2434.0）；一种用于检测马达工作状态的装置（********0719.1）
XBF-01型多功能存储介质粉碎机通过国家保密局涉密信息系统安全保密测评中心测评（）
XBF-01型多功能存储介质粉碎机通过中国人民解放军信息安全测评认证中心测评
XBF-01型多功能存储介质粉碎机入围北京市自主创新产品目录

报价总金额： 395000 元
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采购人意见

无

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北京和升达信息安全技术有限公司(受采购人委托，采购中心确定其为成交供应商) 395000元
中国金融电子化公司 425000元
北京轩洋迅雷科贸有限公司 425000元