东方航空进出口有限公司受中国东方航空股份有限公司的委托，就“呼叫服务员实训考评系统项目（硬件部分之培训硬件平台扩容）”项目（项目编号：CEA2018C*******）组织采购，评标工作已经结束，中标结果如下：

一、项目信息

项目编号：CEA2018C*******

项目名称：呼叫服务员实训考评系统项目（硬件部分之培训硬件平台扩容）

项目联系人：濮华

联系方式：***-********

二、采购单位信息

采购单位名称：中国东方航空股份有限公司

采购单位地址：虹翔三路36号东航城北区B1

采购单位联系方式：黄昱翔 ***-********

三、项目用途、简要技术要求及合同履行日期：

桌面管理系统：支持200个并发坐席正常运行；每个虚拟机至少配置2.5GB以上内存(总内存量不小于2.5GB*200)；需要包含能够支持平台自身运行的所有软件(包括应用系统软件、数据库系统软件)、以及相关硬件服务器(及存储设备)为了负载均衡考虑，支持桌面运行的服务器不能少于4台。；拥有完善的系统模板管理功能；等。

语音录音录屏质检系统：

• 支持60路的录音、录屏以及相关的全套所有软件系统
• 录音系统必须支持G.729a压缩编码格式
• 录音录屏系统必须与95530生产话务系统、录音系统集成，能够通过现有95530录音系统调听录音。
• 录音系统须支持VoIP录音\TDM录音\混合模式录音
• 录音系统的数据库需支持至少32个自定义业务字段（字符型/数字型/日期型）
• 录音系统需要支持端到端的数据加密，录音文件在未归档前必须以加密格式存储在录音仪上不能直接访问
• 支持灵活的录音、录屏归档规则设置
• 等。

语音交换机系统：

• 所有硬件设备必须具备原制造厂商的铭牌、标志，所有设备均需得到制造商认证，符合制造商公布的质量标准，凡进口的硬件设备必须通过合法渠道进口。本系统中出现的任何涉及非法进口设备的纠纷，均由卖方承担全部法律责任。
• 所有软件必须具有原制造厂商的授权证或许可证，应具有功能、性能参数和使用手册。本系统中出现的任何涉及版权纠纷，均由卖方承担全部法律责任。
• 卖方应按照配置清单的要求提供设备及其附件和相关软件，如有异议都应在报价书中以“对规范书的意见和同规范书的差异”为标题的专门章节中加以详细描述。
• 系统采用核心设备，包括PBX、CTI、IVR等，均需冗余互备,说明冗余互备的实现机制和具体冗余互备配置。
• 软硬件设备应能支持5000路以上话务量冲击，满足5000路以上最大话务负荷及信息处理的要求。
• 系统应支持的语言，应至少支持以下语言：普通话、英语，并支持今后的语言种类扩展。
• 系统所有重要设备均提供双电源接入，掉电具备数据保护与自动恢复功能.
• 系统能够实现60个座席并发接听/呼出
• 系统能够实现CTI路由的统一分配及对应调整
• 系统能够实现60路IVR的并发
• 系统能够实现20路并发的中英文TTS
• 系统能够对60个坐席进行电话录音
• 等。

四、采购代理机构信息

采购代理机构全称：东方航空进出口有限公司

采购代理机构地址：上海市空港三路180号东航进出口有限公司

采购代理机构联系方式：濮华 ***-********

五、中标信息

招标公告日期：2018年06月22日

中标日期：2018年07月27日

总中标金额：174.0 万元（人民币）

中标供应商名称、联系地址及中标金额：

中国通广电子有限公司

地 址、电 话：北京市朝阳区农展馆南路12号********

本项目招标代理费总金额：1.392 万元（人民币）

本项目招标代理费收费标准：

参考代理协议内的收费标准

评审专家名单：

内部专家1 内部专家2 外部专家：山连根

中标标的名称、规格型号、数量、单价、服务要求：

呼叫服务员实训考评系统项目（硬件部分之培训硬件平台扩容）

规格型号：详见技术文件

服务要求：为配合东航呼叫中心实操系统的建设，需要提供有桌面虚拟化产品原厂认证的工程师至少1个月进驻项目组，除了完成整套系统的配置以外，还需要与东航项目组就与东航客服中心应用系统集成进行方案讨论、技术支持与相关功能的开发实施，所有与现有95530生产系统的集成工作由产品提供方全权负责。

95530客服中心属东航的一类生产系统单位，其核心生产工具均需要按照最高标准提供一年7*24维保服务和到场服务。

等。

六、其它补充事宜