常驻人员支撑服务内容

项目

目录

类别

细则

常驻人员支撑服务标准

应用软件日常维护

业务服务

查看软件运行状态

检查系统日志

登录系统检查软件功能模块

心跳服务

查看软件运行状态

检查系统日志

登录系统检查软件功能模块

升级服务

查看软件运行状态

检查系统日志

登录系统检查软件功能模块

二维码服务

查看软件运行状态

检查系统日志

登录系统检查软件功能模块

数据库日常维护

天

每天对数据库的运行状态、日志文件、备份情况、数据库的空间使用情况、系统资源的使用情况进行检查，发现并解决问题。并要有相关的人员负责每天查看，发现问题及时上报分析。检查每天的数据库备份完成情况。

周

每周对数据库对象的空间扩展情况、数据的增长情况进行监控、对数据库做健康检查、对数据库对象的状态做检查。

月

每月对表和索引等进行Analyze、检查表空间碎片、寻找数据库性能调整的机会、进行数据库性能调整、提出下一步空间管理计划。对数据库状态进行一次全面检查

安全加固

关注数据库的安全策略，及时对数据库进行加固操作

服务器系统日常监控

业务服务器

每天检查系统运行情况，对CPU、内存、硬盘、IO等情况进行检查，发现并解决问题

软件防火墙运行状况检查

心跳服务器

每天检查系统运行情况，对CPU、内存、硬盘、IO等情况进行检查，发现并解决问题

软件防火墙运行状况检查

二维码服务器

每天检查系统运行情况，对CPU、内存、硬盘、IO等情况进行检查，发现并解决问题

软件防火墙运行状况检查

客户端软件日常维护

日

扫描IOS和Android手机客户端软件二维码是否正确，客户端软件是否可正常下载

检查PC客户端下载链接是否正常，是否可正常下载。

版本替换和升级

提交升级或者替换申请给相关负责人员，替换PC或者移动端客户端软件，进行客户端升级

终端系统升级

IOS或Android系统升级后，及时对软件进行拨测，确保软件运行正常

对于操作系统升级后引起的问题及时反馈给后台负责人员

协助省公司、地市公司相关人员分析定位问题

客户端常见错误解答

根据维护人员反馈的客户端错误描述，及时解答

配合AAA和BAS

配合AAA和BAS协查用户不能上网问题

协助各地市客户经理

收到各地市客户经理或者校园负责人反馈信息，分析定位反馈结果

非客户端问题导向

对于维护人员反馈的问题，经过判断为非客户端问题，疏导用户反馈到正常的渠道

培训

培训服务

根据甲方安排，对省公司、地市公司相关人员进行集中培训

培训内容

客户端软件常用问题说明

网络架构说明

数据流描述及相关名词解释（认证、Portal、PPPOE）

提供技术支持和技术顾问服务

客户端软件的技术支持服务

通过现场解决、电话、QQ、微信、Email向省公司、各地市、学生代理等相关人员提供技术问题解答。

针对一段时间内省公司、各地市、学生代理等相关人员经常咨询的问题形成文档，统一发布到相关渠道。

新接入院校提供技术顾问服务

对各地市新接入院校提供技术支撑服务，对接入过程中客户端的测试过程和使用流程进行跟踪解释。

营销配合支撑

配合省公司、地市公司做好宽带防私接平台营销服务配合工作

后期客户端用户量稳定后，配合省公司、地市公司，根据甲方要求，在现有平台功能满足的基础上，全力配合相关业务单元做好营销配合工作

运营服务支撑

客户端运营支撑服务工作

负责后期客户端整个平台的运营服务相关工作，包含但不限于各地市的运营培训、支撑等相关工作

其他

其他支撑、服务性工作

根据省公司安排，协助省公司相关业务单元完成其他支撑服务工作。

序号

名称

采购估算价款金额（元）

谈判后价款金额（元）

谈判后税价合计金额（元）

1

辽宁电信2018年校园宽带防私接平台维保服务

300000

281132.08

298000

合计

300000

281132.08

298000

校园宽带防私接平台维护技术服务项目报价

序号

项目名称

价款

税率

税款

含税价

1

辽宁电信2018年校园宽带防私接平台维保服务

281132.08

6%

16867.92

298000

校园宽带防私接平台维护技术服务项目清单

项目

目录

类别

细则

单位

数量

费用（元）

常驻人员支撑服务内容

应用软件日常维护

业务服务

查看软件运行状态

年

1

￥29，800.00

检查系统日志

登录系统检查软件功能模块

心跳服务

查看软件运行状态

检查系统日志

登录系统检查软件功能模块

升级服务

查看软件运行状态

检查系统日志

登录系统检查软件功能模块

二维码服务

查看软件运行状态

检查系统日志

登录系统检查软件功能模块

数据库日常维护

天

每天对数据库的运行状态、日志文件、备份情况、数据库的空间使用情况、系统资源的使用情况进行检查，发现并解决问题。并要有相关的人员负责每天查看，发现问题及时上报分析。检查每天的数据库备份完成情况。

年

1

￥29，800.00

周

每周对数据库对象的空间扩展情况、数据的增长情况进行监控、对数据库做健康检查、对数据库对象的状态做检查。

月

每月对表和索引等进行Analyze、检查表空间碎片、寻找数据库性能调整的机会、进行数据库性能调整、提出下一步空间管理计划。对数据库状态进行一次全面检查

安全加固

关注数据库的安全策略，及时对数据库进行加固操作

服务器系统日常监控

业务服务器

每天检查系统运行情况，对CPU、内存、硬盘、IO等情况进行检查，发现并解决问题

年

1

￥29，800.00

软件防火墙运行状况检查

心跳服务器

每天检查系统运行情况，对CPU、内存、硬盘、IO等情况进行检查，发现并解决问题

软件防火墙运行状况检查

二维码服务器

每天检查系统运行情况，对CPU、内存、硬盘、IO等情况进行检查，发现并解决问题

软件防火墙运行状况检查

客户端软件日常维护

日

扫描IOS和Android手机客户端软件二维码是否正确，客户端软件是否可正常下载

年

1

￥29，800.00

检查PC客户端下载链接是否正常，是否可正常下载。

版本替换和升级

提交升级或者替换申请给相关负责人员，替换PC或者移动端客户端软件，进行客户端升级

终端系统升级

IOS或Android系统升级后，及时对软件进行拨测，确保软件运行正常

对于操作系统升级后引起的问题及时反馈给后台负责人员

协助省公司、地市公司相关人员分析定位问题

客户端常见错误解答

根据维护人员反馈的客户端错误描述，及时解答

年

1

￥29，800.00

配合AAA和BAS

配合AAA和BAS协查用户不能上网问题

协助各地市客户经理

收到各地市客户经理或者校园负责人反馈信息，分析定位反馈结果

非客户端问题导向

对于维护人员反馈的问题，经过判断为非客户端问题，疏导用户反馈到正常的渠道

培训

培训服务

根据甲方安排，对省公司、地市公司相关人员进行集中培训

年

1

￥29，800.00

培训内容

客户端软件常用问题说明

网络架构说明

数据流描述及相关名词解释（认证、Portal、PPPOE）

提供技术支持和技术顾问服务

客户端软件的技术支持服务

通过现场解决、电话、QQ、微信、Email向省公司、各地市、学生代理等相关人员提供技术问题解答。

年

1

￥29，800.00

针对一段时间内省公司、各地市、学生代理等相关人员经常咨询的问题形成文档，统一发布到相关渠道。

新接入院校提供技术顾问服务

对各地市新接入院校提供技术支撑服务，对接入过程中客户端的测试过程和使用流程进行跟踪解释。

营销配合支撑

配合省公司、地市公司做好宽带防私接平台营销服务配合工作

后期客户端用户量稳定后，配合省公司、地市公司，根据甲方要求，在现有平台功能满足的基础上，全力配合相关业务单元做好营销配合工作

年

1

￥29，800.00

运营服务支撑

客户端运营支撑服务工作

负责后期客户端整个平台的运营服务相关工作，包含但不限于各地市的运营培训、支撑等相关工作

年

1

￥29，800.00

其他

其他支撑、服务性工作

根据省公司安排，协助省公司相关业务单元完成其他支撑服务工作。

年

1

￥29，800.00

含税总价（元）

￥298，000.00