成交单位： 北京维斯得凯信息技术有限公司
公告日期： 2009-12-30 15:00:42
项目名称： 中国银行业监督管理委员会内蒙古监管局柯达i160扫描仪采购项目
项目编号： GDC11-***************
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采购项目信息

开始日期： 2009-12-14 13:50:01 送货地点： 呼和浩特市赛罕区学府花园街24号
截止日期： 2009-12-17 13:50:01 到货时间： 采购结果公告后5 天
采购人： 中国银行业监督管理委员会内蒙古监管局 成交供应商： 北京维斯得凯信息技术有限公司
联系人： 廖宏福 联系人： 董航
联系电话： 0471—******* 联系电话： ***-********
电子邮件： fuhongliao@163.com 电子邮件： donghang@dekey.com
纪检监察电话： 0471—*******
资质要求： 1、必须是中央政府采购网内协议供货商； 2、投标单位的协议供货商应在呼和浩特有常设或协议服务单位。 3、投标单位必须上传售后服务承诺函。
采购单位备注： 1、除采购人在采购公告中提出的服务要求外，供应商在报价时提出的额外赠送设备和配件、提前供货等优惠条件在评审时不予考虑。

成交供应商报价情况

送货地点： 满足
到货时间： 满足
服务承诺： 柯达售后服务承诺

目 录

第一章 服务方针
一.政策
二.体系
第二章 服务资源
一.工程技术人员
二.零件仓库
三.客户响应中心
四.知识库
五.技术支援中心
六.技术服务管理系统
七.网上支持
八.免费热线
第三章 服务方案
一.安装
二.培训
三.保修服务
四.保修期外维护合约MA
五.备件支持
第四章 联系方法
一. 免费叫修热线
二. 网址
第一章 服务方针
政策
以向客户提供一流的高附加值的服务为宗旨，柯达公司通过其全球技术服务部向全球的客户提供一体化的系统的服务，并以不断的创新和自我完善来不断改进和提高用户满意度。
对于柯达及其代理商在银监局经销的柯达商业影像系统扫描仪产品售后服务，由柯达公司全权统一制定服务策略，实行统一的标准及政策，并负责实施、更新、检查和管理。
体系
柯达在中国地区建立了下图所示的技术服务体系：
来自客户的叫修或其他服务要求可直达柯达服务中心，之后柯达服务中心的技术人员便可直接向客户提供服务。
对柯达服务中心无法解决的技术问题，实行逐级上报制度，会有大中华区的技术专家进行进一步研究、协调，直至与美国的生产研发专家和总部技术支援中心共同寻求问题的解决。
该系统保证了客户能有效地得到柯达的优质服务，享受从现场技术队伍直至美国生产工厂之专家及技术中心的强大技术支持。
柯达公司每年均进行大型的客户调查活动，以监督自己的服务工作和了解客户的满意度和意见；柯达每年亦请第三方公司进行客户调查，以确保获得客观准确的客户服务信息。

第二章技术服务资源

经过百年的建设和不断完善，柯达公司拥有极其丰富的技术服务资源。在中国区柯达为服务于客户，已有以下重要的资源可予应用，并且在不断丰富、加强及更新。

一.工程技术人员

柯达服务中心工程师均有大学以上学历，聘用时时经过了严格的考核，聘用后，接受了系统的专业产品技术培训，以后每年柯达公司还要求每人必须接受不少于40小时的培训。这些专业技术人员构成了为客户提供一流服务的中坚力量。

二.零件仓库

柯达公司在北京、上海和广州均设有专门的大型零件中心，并进行系统的科学的库存管理。目前各类库存零件总值超过200万美元，能最大限度地满足柯达维修工作的进行，以达到客户满意。

三.客户响应中心

在北京、上海、广州的服务中心内均设有响应中心，配备专门的人员和电话线路接听客户电话、记录跟踪客户叫修、调配有关技术人员，以使客户能得到快捷、便利的服务；各中心另有人员对技术服务提供行政后勤支持，并记录保存服务报告、客户资料、统计各项服务指标等。

四.知识库

柯达公司建立了基于美国总部的技术服务知识库，并通过公司的内部广域网络达到包括中国在内的全球知识共享。在次网络上，还有在线技术服务论坛，供工程师们在全球范围内寻求疑难问题解答和经验共享的。

五.技术支援中心

位于美国总部的技术支援中心是联接研发生产部门和现场售后服务的纽带，它收集大量现场实际技术服务反馈，同时发出大量用于一线服务的技术指导。柯达在中国的技术部门不断得到来自该中心的大量技术改进和更新信息、技术服务诀窍以及不断更新的柯达专享的设备故障诊断及分析专用软件。所有这些保证了中国的客户能得到世界一流的技术支持。

六.技术服务管理系统

该系统为基于公司内部广域网的专业客户技术服务管理计算机系统，它记录了全国每一台机器的每一次技术服务历史，以实现对客户服务的全面跟踪、监督，并产生有关服务质量指标的报告，该系统保证了公司对服务质量的了解和管理。

七.网上支持

在网址www.kodak.com/go/servicesupport下提供网上支持，内容包括：技术资料、常见问题和故障解答、下载驱动软件等。

八.免费热线

设立800免费热线，向保修期和合约客户提供柯达付费的集中式电话叫修接听、人员调配和技术支持。
第三章 服务方案
在第一章、第二章的服务方针和资源的基础上，柯达服务中心向中行客户提供以下主要服务方案：

供货、安装
对于需现场安装的设备销售，安装的主要流程如下：
销售代理商与客户签约后，由客户提供安装地点及接收人员情况，供货周期不多于30个自然日，同等情况下，银行享受优先供货。
销售代理商与柯达服务中心联系，确认安装内容，如：设备型号、配置、数量、合同号等。
与代理商及客户协商安装计划，提出所需材料、场地、人员的要求。
为代理商及客户提供安装准备的指导，必要时将提供一次现场指导。
正式安装一周前代理商向柯达服务中心提出确切安装日期，柯达服务中心进行人力物力的准备。
开始现场安装，包括开箱验货、软硬件产品安装、设置、客户化修改、升级和联通调试、各项功能测试。
以产品所列的技术性能规格为标准，确认产品机械电气性能和扫描影像质量符合该设备的技术要求，双方验收后应共同签署《安装验收合格单》。

设备安装的环境标准要求

银行应及时安排到位相应的操作、技术和管理人员以配合安装工作的进行，并满足如下的场地、环境和电气要求：
场地
远离出入口、窗口，保证与其他设备有充分的空间。
设备与电源插座保持在1.5米以内。
连接设备的通讯线，避免穿过通道。
室内地面应当防静电，避免把设备安装在铺有地毯的房间。

环境
温度：15C~35C
相对湿度：15~76%
海拔：2438米以下。
室内应当做防静电处理。

电气
外接电源：200~240V,3.5A每台,50/60Hz
零地电压：小于1V。

产品价格中已包含安装调试工作涉及的软件客户化修改、升级、软/硬件联通调试、零部件的更换，以及安装人员费用等安装调试费用和其它柯达承诺的与安装调试工作相关的费用。

培训

安装完成后，以柯达产品的标准客户技术资料为基础，柯达服务中心工程师对银行人员进行全面的技术培训，使银行人员达到能独立进行管理、维护测试和故障处理等工作，以便柯达所提供的设备能够正常、安全地运行，内容包括以下方面：
责对买方人员进行全面的技术培训，使买方人员达到能独立进行管理、维护测试和故障处理等工作，以便投标人所提供的设备能够正常、安全地运行。
为所有被培训人员提供培训用文字资料及电子版资料和讲义等相关用品。
培训内容与课程
设备的各项基本原理和功能。
各项设备的正常操作方法、步骤。
设备的日常保养、维护、常见故障排除、性能优化。
指导客户实际动手操作。
解释叫修方法、保修政策，回答客户提问。
培训人数、时间、地点
基于用户现场的培训，专门培训时间不少于1个工作日，培训人数不少于5人；
所有培训资料由本公司提供，并确保培训质量。

保修服务
对柯达保修期内的设备，柯达服务中心提供保修服务。
期限
保修期为三年。保修期从安装验收完成之日起开始。
范围
提供整机保修三年，并提供免费现场上门服务，设备保修起始日期从设备安装验收合格之日起计算。
在保修期内，无偿并迅速解决设备本身存在的问题和替换发生故障的产品。提供齐备的备件供应，在硬件出现故障时，保证备件（原厂全新未修过的）在24小时内送到现场。
在保修期内，每年提供产品免费巡检，巡检服务对设备使用状况的调查、升级软件、为机器除尘，故障预防工作。包括除尘、清洁、调整、润滑、更换有隐患的零部件等预防性维护服务。并向采购方提供巡检记录以及巡检报告。
方法
客户响应中心接到叫修后，柯达服务中心工程师将尽可能电话解决问题。如电话中无法解决，将提供现场维修。
响应时间
365天*7*24小时技术支持服务，接到用户报修电话后，30分钟内予以实质性响应，所在地有维修机构的4小时内到达用户现场（北京、上海、广州2小时内到达现场），一般市、县网点（所在地无维修机构）24小时内到达现场；特别边远的市县网点视交通情况，以最快的交通工具到达用户现场。在接到用户报修后24个小时内未做出响应，承担由于故障所造成的全部损失。
不保修范围
消耗品如：送/分纸轮；
非正常工作方式或条件所致故障；
使用非柯达提供的耗材造成故障；
用户自行改装过的设备；
意外事件、自然灾害等不可抗力所致损坏。
维修热线及远程技术支持
柯达服务中心由专人向客户提供365天*7*24小时技术支持服务，并安排有关技术专家向客户提供远程电话技术支持，以实现最快速地解决客户的技术问题。
备件支持
柯达公司在北京、上海和广州均设有专门的大型零件中心，并进行系统的科学的库存管理。目前各类库存零件总值超过200万美元，能最大限度地满足柯达维修工作的进行，以达到客户满意。
备件库的数量、分布和规模。

备件库地址 级别 联系人电话 备件库中主要备件名称、数量 其它
上海市 总备件库 800-820-0861 上万件零件、涵盖扫描仪的全部零备件、另有各类备机
北京市 一级 800-820-0861 上千件零件、涵盖扫描仪的主要零备件、另有各类备机
广州市 二级 800-820-0861 上千件零件、涵盖扫描仪的主要零备件、另有各类备机
全国29个原厂服务网点 三级 800-820-0861 扫描仪的日常常用零备件

在中国境内配件及耗材供应期不少于5年。
产品回收方案：柯达公司会根据客户产品使用状况、设备型号及成交价格，参考国内外回收惯例与客户详细商讨回收的价格及具体方案。
第四章 联系方法

柯达服务中心

全国免费热线 ： 800－820－0861

柯达公司网址
http://www.kodak.com
http://www.kodak.com.cn

供应商简介:

(供应商自行录入公司简介，不代表本中心意见)
维斯得凯公司成立于2001年，公司致力于为中国用户提供世界领先的高科技产品和服务，并始终与国内外高新科技企业保持着紧密的合作关系。时至今日，北京维斯得凯已成为柯达公司商业影像部在中国乃至亚太地区最大的系统增值商，为客户提供全面的信息影像解决方案，力图将柯达信息影像技术和产品推向更广阔的领域。

维斯得凯―国内信息影像业的积极推动者

　　作为柯达商业影像部在中国乃至亚太地区最大的系统增值商，维斯得凯是联系柯达和系统集成商的纽带，是中国信息影像行业的积极推动者。近年来随着信息化建设的深入，信息影像解决方案成为企业、政府信息化建设的焦点，在每个应用领域都有专业的系统集成商进行推广和实施，维斯得凯的任务就是向他们提供优秀的产品、解决方案以及完善的技术支持服务，以利于他们成功地推广实施信息影像解决方案，帮助用户创造价值。

维斯得凯－重要行业应用和行业客户

　　维斯得凯通过与柯达、国内代理商的紧密合作，积极推动信息影像技术在国内的应用和发展。目前产品和行业应用解决方案已成功地推广到金融行业，诸如中国工商银行、中国交通银行、中国银行、中国建设银行等大型国有银行都在使用我们销售的产品；同时在工商、税务、土地管理、法院、公安、检察院等政府机构和电信、档案、证券公司、股票交易所等行业也得到了广泛的应用。
　　金融行业：银监局、银行、保险、证券公司、基金管理公司
　　政府行业：工商业、税务局、国土资源局等政府机关
　　其他行业：电信行业、教育行业、大型企业、研究所、公安、检察院、法院、档案馆、图书馆

报价总金额： 42353 元
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采购人意见

无

其他供应商报价

供应商名称 投标总金额
北京维斯得凯信息技术有限公司(受采购人委托，采购中心确定其为成交供应商) 42353元
内蒙古西部数据信息产业有限责任公司 63000元
北京紫光图文系统有限公司 70060元
内蒙古自立电脑有限责任公司 70838元

注：无效报价指供应商未按规定填报、填报不完整或服务、资质不满足等情况，无效报价将不被显示。