一、采购项目基本信息

项目名称：防城港核电公众信息中心委托管理服务合同采购

项目性质：服务

项目时间：2018年11月01日——2021年10月31日（北京时间）。

投标人范围：国内

二、采购负责人信息

采购负责人：陈雁涛

电子邮件：chen_yantao@cgnpc.com.cn

固定电话：****-*******

三、其他

以下是本项目技术规范书，各供应商如有意向可联系我报名投标。

防城港核电公众信息中心运维

技术规范

一、 项目名称：防城港核电公众信息中心运维

二、 采购范围：■服务（涉及：□运行 □日常维修 □大修 □试验和检查□技术支持）

□物项

三、项目运作时间：三年

四、参考文件：

采购技术规范检查单

公众信息中心服务委托管理项目技术规范书

一、项目背景

为提高广西防城港核电有限公司（以下简称：甲方）现场参观接待、宣传工作、周边关系维护、舆情监控、企业文化建设、公众信息服务中心展厅维护、官方微信宣传平台、公司内（外）网图文信息维护更新等工作的专业化、标准化的服务水平，统筹开展以上工作，并将公众信息中心相关工作以项目制的形式，委托项目承包方（以下简称：乙方）进行公众信息中心服务项目委托管理。

二、委托管理目标

进一步完善现场参观接待、宣传工作、周边关系维护、舆情监控、企业文化建设、基地公众信息服务中心展厅维护、南宁核电科普展厅维护、宣传载体更新维护等工作，乙方负责以上项目的实施和运维工作。

三、委托管理项目

甲方统筹管理的现场参观接待、宣传工作、周边关系维护、舆情监控、企业文化建设、公众信息服务中心展厅维护、宣传载体更新等公众信息中心工作，乙方负责以上项目的实施和运维工作。

四、服务范畴

(一) 现场参观接待：完成甲方综合管理部归口管理的日常现场接待，如现场参观接待讲解、核电科普展馆参观接待、公众公关接待、会议服务、VIP客户接待等。

(二) 宣传工作：负责专项展览和展示接待讲解、公众开放日活动策划及组织、公关捐赠活动策划及组织等工作，按甲方公关宣传计划开展工作，完成核电科普宣传（如:进校园、进机关、进企业、进社区、进村屯等）、新闻发布会、媒体沟通会、公司内外网站、官方微信维护等工作。

(三) 周边关系维护：负责市、区、镇、村等各级周边关系的维护和组织开展慰问、爱心扶贫、捐赠、送温暖、公益等活动策划及组织。

(四) 舆情监控：按照甲方舆情监控相关工作计划和文件要求，积极开展舆情响应、舆情监控、舆情应对等工作。

(五) 企业文化建设：按照甲方相关企业文化建设规划，开展企业文化行为文化建设、理念文化建设、相关企业文化载体建设。

（六）公众信息中心及广西科技馆核电科普专区：承担公众信息中心厂房经理、设备系统运行经理的责任。对公众信息中心及广西科技馆核电科普专区设备维保（不含网络机房）、人员管理、科普讲解及科普讲解专题培训等，并在职权范围内，与相关部门联系，对设备进行报修。

（七）宣传载体：微信公众平台内容更新、推送及维护，公司内外网站更新维护。

（八）摄影摄像：按照甲方要求，拍摄和录制各项重大活动、党政领导来访参观、工程里程碑、华龙一号施工、企业文化、核电科普等照片和视频。

五、项目业务需求

公众信息中心业务一览表

为满足以上业务需求，乙方向甲方提供的人数不得低于9人。

六、服务流程及服务内容

(一)现场参观接待

1．工作程序

依据甲方接待管理程序或制定接待工作标准/工作流程。

2．工作流程

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3.服务内容

（1）信息及需求收集

根据实际情况，与综合管理部接口人员确认成本中心，与来宾联系，收集来宾信息及需求，包括及时联系了解来宾单位、姓名及职务、人数、来访时间、联系人及电话、行程安排；了解来访目的、乘坐交通工具、抵达时间、是否需要安排接站、送站等服务。

（2）编制接待计划及报批

根据收集的信息编制接待计划，将审批后的接待计划抄报/抄送主办方/总经办及其他相关部门领导及秘书，并电话跟踪落实。

? D类接待审批：综合管理部审批

? C类接待审批：综合管理部审批

? A、B类接待审批：综合管理部经理审核—总经理部领导审批

（3）接待准备及检查（详见附件1）

4、接待礼仪

（1）定义

公关礼仪：是指*******.htm">公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求： 整齐清洁、朴实庄重、干练利索。

（2）公关礼仪的规范（详见附件2）

5、会议服务

1、工作范围

包括会议（会展）策划、组织、接待、会后考察及会议（会展）配套服务等内容。

2、 工作流程

（3） 活动总结

（4） 排位原则（详见附件3）

（二）宣传工作

1．工作程序

依据甲方宣传管理程序或制定的宣传工作标准/工作流程。

2．工作流程

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（三）周边关系维护

1．工作程序

依据甲方周边关系维护管理程序或制定的周边关系维护工作标准/工作流程。

2．工作流程

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（四）企业文化及舆情监督工作

1．工作程序

依据甲方企业文化及舆情监督管理程序或制定的工作标准/工作流程。

2．工作流程

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（五）摄影摄像

1．工作程序

依据甲方拍摄预约管理程序或制定的拍摄工作标准/工作流程。

2．工作流程

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3.服务内容

（1）拍摄预约系统、拍摄信息及需求收集

拍摄人员根据拍摄系统的预约信息，与填写预约人员确认拍摄的任务、时间、地点以及其他需求，包括合影、拍摄内容、录制视频等。

（2）拍摄服务要求

? 拍摄人员提前10分钟到达活动现场

? 拍摄人员负责保管摄影器材

? 拍摄人员负责维护拍摄预约系统

? 拍摄人员负责挑选图片并发给预约人

七、公众信息中心服务考核办法

（一）内容

1、目的与范围

为规范合同的监管，促进服务供应商按本合同技术规范要求运作，不断提高服务质量，特制定本考核办法。

2、考核原则

（1）以本合同条款及技术规范为考核基础；

（2）坚持双方参与、共同检查的原则；

（3）坚持实事求是、客观公正、奖惩并处的原则；

（4）坚持日常检查与定期考核相结合原则。

3、考核关系与职责

****************6007.png">(1）考核关系图

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(2）考核职责

甲方：

? 负责本合同的季度考核、年度考核，督促乙方按照改进要求整改并验证结果；

? 负责组织考核沟通协调会议。

乙方：

? 负责合同范围内服务提供；

? 提供为完成本合同服务，必备的服务管理程序；

? 指定专业部门负责受理本合同的一、二、三、四级投诉、改进行动通知的处理、事件调查、跟踪并反馈结果；

? 按照改进行动通知要求组织整改、反馈整改结果；

? 参加考核沟通协调会议。

（二）考核实施

1、监管与考核模式

甲方按照监管与考核依据对乙方实施季度和年度考核。

季度考核：甲方合同执行代表每季度根据公众信息中心服务及日常工作进行考核。合同执行代表根据日常工作、抽查的结果、整改情况、员工投诉情况等进行综合考评（详见附件《考核标准表》。季度考核结果作为每季度公众信息中心服务质保金结算验收文件提交至甲方商务部门。

年度考核：甲方合同执行代表根据季度考核结果综合考评。

2、考核实施

（1）扣分原则：季度考核以一个季度为单位，满分为100分。发生因乙方提供的公众信息中心服务失误原因而导致的重大安全事故，实行“一票否决”制，则当月考核总分为零（重特大安全事故定义：发生人员重伤或人员死亡事件，或直接经济损失超过50万元以上）。具体如下：

说明：

Ⅰ类事件：指服务质量有欠缺，效果不理想，但尚未对甲方的办公及员工生产造成负面影响，未对甲方造成损失的违约行为。对Ⅰ类事件，甲方发出口头或书面警告并责成乙方限期整改。

Ⅱ类事件：，对安排的工作消极对待，甲方多次提出整改尚达不到理想状态，对甲方的办公及员工的生活造成轻微影响的。

Ⅲ类事件：指服务质量达不到合同规定的要求，或未按合同规定提供服务并已对甲方的办公及员工的生活造成了影响，或已造成甲方的损失。

Ⅳ类事件：指服务出现质量事故，并可能或已对甲方的人员或财产造成伤亡或损害、或对甲方的名誉、生产业绩指标等造成影响的重大违约行为。对Ⅳ类事件，乙方除应赔偿甲方的损失外，还应尽快采取措施消除影响。

一票否决事件：

? 因乙方原因，发生的刑事事件：如偷盗、抢劫等重大刑事事故；在治安、刑事事件中为正当防卫造成的损失除外；刑案不予立案或作案未遂的除外；损失标的未达刑案立案标准的除外；

? 因服务质量瑕疵造成事故，导致人员死亡的；造成人员伤害或财务损失的火灾事件；

? 因服务质量原因而导致的严重人身伤害事故；对甲方名誉、业绩指 标产生恶劣影响的事故。

考核细则参考表

（2）加分原则：

加分项采取当月申报当月奖励的办法，按照事件类别增加相应份数，具体如下：

3、考核结果计算及适用

? 甲方提取每月合同应付款的10%作为质保金，每季度根据考核结果支付相应的质保金。

? 季度考核得分计算。

? 季度考核得分=∑月度考核得分/3。

? 注：计算结果四舍五入后保留整数。

? 季度考核结果适用。

? 季度考核得分≧90分, 全额发放质保金；

? 70≦季度考核得分﹤90，扣除5%的质保金；

? 季度考核得分﹤70，自70分起每降低1分，扣除10%的质保金，扣完为止。

4、由甲方对团队个人按上述原则进行考核，并确定考核结果供乙方参照实施。公众信息中心各岗位人员的聘用和岗位晋升需经甲方同意；甲方对公众信息中心人员根据分工制定年度绩效合约进行考核，根据考核结果，不能胜任公众信息中心工作的员工，甲方有权要求乙方更换工作人员。

（三）争议处理

如乙方服务管理负责人对服务质量考核结果有异议，可向甲方综合管理部提出，或者向综合管理部经理申诉。

八、其他约定

（一）公关信息中心服务人员日常办公物资（如纸、笔、笔记本、文具等）和办公设备（如打印复印机、扫描仪、摄影摄像器材、扩音器、讲解器、对讲机及相应设备配件）由甲方负责提供。公众信息中心展厅设备设施、音响等系统在设备维保期内的，由乙方协助甲方召集直报单位进行整改和维修，使之故障隐患现象消除，在维保期内无法消除隐患的，乙方有豁免权而不承担由此所带来的一切责任；设备质保期外的维护，费用由甲方承担，乙方负责安排专业人员对设备开展养护、维修、更换，确保智能化设备运行稳定、安全。日常物业不包含在本合同范围内。

（二）公关信息中心无应急值班（on call值班），每周星期六、星期天安排一人做日常值班。乙方根据甲方要求安排人员周末值班，如值班期间无工作任务的按乙方日常值班标准发放值班费，如有，按加班处理。正常情况下，加班应优先安排补休，确因工作原因无法安排补休的，发放加班费。

（三）乙方人员日常公务用车由甲方负责。因工作原因延迟下班造成上、下班车辆误点的，可申请甲方车辆，甲方向乙方服务人员支付车辆补贴，补贴标准双方另行协商。出差、会议、接待用车由甲方统筹安排。

（四）乙方服务人员加班费和个人垫付的差旅相关费用，在合同进度款中据实结算。

八、安全、健康、环境要求（详见附件4）

九、附件

1、 接待前期准备及检查

2、 工作流程

3、 公关接待礼仪

4、 会议服务

5、 安全、健康、环境要求

6、 餐饮及住宿安排标准

7、 防城港核电有限公司接待计划

8、 参观防城港核电基地公众团体安全承诺书

9、 VIP客户接待

10、 公众信息中心服务月度考核标准表

11、 阶段（里程碑）证书

附件1

参观接待前期准备及检查

A.参观安排：

? 落实参观路线、车辆停放等事项安排。

? 根据不同类型接待，参观路线分为A、B两类

A. 展厅→防城港核电站观景平台→宾馆

B. 展厅→防城港核电站观景平台→核电站主控室→宾馆

? 参观路线安排表二

? 提前与参观点的接口部门联系，办理相关手续，确认讲解及陪同人员。

? B类以上接待及C类接待中有总经理部领导陪同的接待，上观景平台参观要提前安排出水口消泡。

? 进电厂参观要提前办理电厂VIP参观卡，至少提前1天在厂区通行管理系统（FAM）是提交参观卡申请，各项审批环节通过后由保卫科提供VIP卡；如车辆要进入厂区也要在参观卡申请里备注，由保卫科提供进厂车证；如进入厂区要安排摄影、摄像，需提前线上预约，待预约申请通过后方可实施摄影、摄像。

? 进入厂区参观要提前准备安全服、安全帽。提醒客人不能穿短裤、裙子、凉鞋、高跟鞋。进厂参观前宣读《进电厂参观的安全规定》。

B.纪念品准备及发放要求：

? 根据接待类型选择纪念品。

? 纪念品赠送注意事项可参照纪念品赠送礼仪。

C.摄影摄像：

? B类以上的接待安排专人摄影。

? A类接待安排专人摄影、摄像。

? 其它接待是否安排摄影摄像视情况而定。

? 参观路线的安排。

D.提前检查各项接待工作准备情况

? 提前检查交通、餐饮、住宿、会议安排、纪念品、摄影摄像等准备情况。

? 提前确认是否已于各参观点人员衔接好。

E.接待实施

? 根据接待计划进行实施操作，如在实施过程中信息有变化，应及时做出相应调整，并通知相关单位及人员。

? 接待人员代表公司形象，在接待过程中须注意仪表仪态，着装得体，言行举止符合公司员工行为准则（可参照公关礼仪）。

? 与各接待口沟通协调。

? 处理突发情况（如遇重大问题须及时向主管领导汇报）。

F.费用结算、信息收集录入公关数码港

? 如接待中有费用产生，接待人员在消费点当场核对费用明细，签字确认账单，以挂账或支付现金方式结算；接待完成后，将费用明细整理汇总，及时处理费用结算。

? 将接待相关资料（接待计划、排位图、出席人员名单、照片等）打印存档。

? （注：总经办负责的A、B类重要接待活动由总经办牵头召开协调准备会。）

G.餐饮安排：

? 至少提前1天订餐，根据来宾及主办方领导级别，参照接待管理程序，确定用餐标准，并向餐厅提供来宾饮食禁忌、爱好、习惯等信息，要求餐厅出具菜单。

? 至少提前半天确定用餐和陪同人数、时间、地点。

? 检查落实路线、停车位、房间环境。

? 宴会前1小时通知酒店，确认就餐时间、欢迎司仪等事宜。

? 若用餐前无会议或会见等安排，接待员提前30分钟抵达餐厅，提醒主办方参与人员提前15分钟到达餐厅。

? 来宾用餐过程中，接待员与餐厅服务员配合，做好时间控制。

? 用餐结束前30分钟安排车辆就近等候待命。

? 欢送来宾。

? 与来访单位保持联系，如有变化及时作相应调整。

? A、B类重要接待应提前1天检查餐厅准备情况，用餐前1小时，再次检查确认停车位、电梯、迎宾司仪的引导安排、座位数量、酒水等相关事项。

H.住宿安排：

? 至少提前1天预订房间，根据来宾及主办方领导级别，参照接待管理程序，确定住宿标准；

? 根据接待类型及来宾需求，确认来宾的数量及预定住房

I.交通安排：

? 至少提前1天根据接待类型及来宾需求，确认来宾的数量并预定车辆。

? 如行程安排涉及防城港核电基地，需提前申请落实车辆及人员通行。

? 如需接站/接机，根据实际情况准备接站牌、行李车等；安排贵宾通道或贵宾厅；跟踪查询航班信息，掌握车辆/飞机抵达的准确时间。

? 根据来宾人数、天气状况、用途等，配备水、纸巾、雨伞、接机牌等。

J.会议安排：

? 根据接待类型、会议形式及来宾人数，至少提前1天预订会议室，确定会议桌椅摆放形式。

? 根据不同类型的会议酌情布置横幅、背景板、指示牌、欢迎牌等。

? 双方领导互不认识，需制作桌签、与会人员名单。

? 议程较复杂需制作《会议议程》。

? 制作《会议排位图》、打印桌签、会议材料等（详见附件：会议排位原则）。

? 提前调试会场设备，如投影仪、电脑（提前将会议材料等拷入）、激光笔、翻页器、麦克风、录音笔、空调等；提前检查签字桌，确定助签人员；提前完成桌签、双方名单的摆放，检查笔记本、笔、矿泉水；完成介绍/汇报材料的分发。

? 提前15分钟通知与会人员抵达会议室，迎候来宾。

附件2

工作流程

（1）活动筹备

? 编写《活动策划方案》

- 编写原则：逻辑严密性、行文简洁朴实、创意新颖、活动可操作。

- 关注问题：讲求实效、突出特色、明确分工，避免多头指挥，考虑当地交通、气候等因素。

- 方案内容：标题、目的、时间及地点、主承办单位、邀请单位、主题、议程筹备组织机构、进度安排、预算等。

? 制定《活动运作规则》

- 目 的：明确筹备工作组办公室职能、业务及运作规则。

- 规 定：明确运作规则、授权管理及记录各次筹备会议纪要。

- 适用范围：仅适用于当次活动各组织机构，直至活动结束。

- 项目机构设置及职责：设置领导小组、办公室及明确职责，完成组织实施工作。

? 制定《专项实施方案》。

- 活动总体立项报批。

- 启动采购和商务流程。

- 确定供应商。

- 组织筹备工作会议并编写会议纪要。

? 制定《工作进度表》

- 明确任务的启动时间、完成时间、执行人、责任人。

- 每日跟踪每项任务、反馈未完成、已完成事项及其效果。

- 会务组对因信息调整可能影响的事项需做以提醒。

? 制定《工作联络表》

- 为便于联系，会务组负责编写参与领导及工作人员的工作联络表。

- 各工作组也根据需要制定本组工作联络表如：会务组可根据其内部分工进一步细化工作联络表，明确各环节牵头人、接口人及落实人。

? 跟踪策划方案的审批意见，确定会议时间及嘉宾邀请范围

? 拟定、发送及回收邀请函见附件5

- 拟定邀请函，发送，电话跟踪并回收邀请函。

- 外部邀请函：邀请人数、会务活动的议程安排、信息回执等。

- 内部邀请函：明确被邀请人，或带参会者。着装的要求、会务活动的时间及议程安排等。

? 制定《来宾信息总表》

- 编写《总体接待计划》

- 以时间为序，重点明确各时间点，各工作点的会议活动议程安排及接待要求、现场布置、接待人员等。

- 接待计划签批后分发，由各责任单位分别落实相关工作。

? 编写和制作《会务指南》

- 住房信息。

- 交通安排等。

- 温馨提示：天气信息、房内电话的拨打方式、康体安排、退房信息、生活交通、会务接待员及其联系方式等。

- 日程安排：日期、时间、内容、参与人员、地点，会务议程：主持人、

领导讲话顺序等。

? 制定《专项接待计划》

根据来宾的重要程度，策划并编写《专项接待计划》，明确指出对口的我司主要参加接待的领导，接待员要提前通知参加接待的领导按照《专项接待计划》安排做好接待准备。

- 制定《对口接待表》

- 纪念品、酒水的准备

- 讲话稿及会议材料的撰写

- 组织活动彩排，邀请领导小组检查活动筹备

（2）活动实施

? 交通安排:

- 制定接送机安排

- 根据来宾级别预定机场贵宾厅

- 确定接机领导并提前通知到位

? 参观用车：

- 制定《参观乘车安排表》。

- 重点关注车况及驾驶员礼仪。

- 跟车接待员与司机熟知路线，提前预演。

? 住宿安排:

- 预定住房资源，明确要求。

- 根据信息制定《住房一览表》。

房内备鲜花、果篮，开通长途电话及网络，会议材料提前送至房间（如 需）专员负责入住、退房等。

? 住宿安排:

- 预定用餐地点，明确要求。

- 确认菜单，报批。

- 备酒水，必要时备麦克风、音响设备等。

- 制定《用餐排位图》，规模较大时制定《宴请安排表》，报批。

? 参观安排：

- 重要来宾制定专项接待计划，报批。

- 提前联系各参观点，确定讲解人员。

? 会场安排：

- 根据规模选定会场，确保会场供水供电。

- 制作会场布置效果如图，报批。

- 确定背景板、横幅内容等。

- 布置休息室。

- 会场布置。

- 彩排，检查细节。

? 合影安排。

? 后勤保障：

- 会场保水、保电、保制冷。

- 各参观点沿途的环境绿化整顿及维护。

- 现场医疗及保卫。

附件3

公关接待礼仪

（1） 接待时着装的基本要求

庄重保守、整齐清洁、朴实庄重、干练利索

? 男士：夏装：短袖衬衫、西裤、皮鞋、皮带；

冬装：长袖衬衫、西装、西裤、大衣、领带、皮鞋、皮带。

? 女士：夏装：短袖衬衫、半身裙/连衣裙、高跟鞋、丝巾；

冬装：衬衫、西装、西裙/裤、大衣、高跟鞋、丝巾。

（2）举止礼仪

? 大方得体、保持风度、力求规范、自然、文明、稳重、美观、优雅、不卑 不亢

? 接待人员化妆应注意自然、协调、得体

（3）社交规范

? 自我介绍时时间要短，控制在30秒以内，最好交换名片

? 双方介绍时：一般先由东道主方开始，由秘书、礼仪人员、办公室人员、接待人员或对口人员作介绍人。接待贵宾时，由东道主最高职务者作介绍人。

（4）握手礼仪

? 伸手的顺序：尊者为先，即女士先伸手，长辈先伸手，职位高者先伸手。 在接待过程中，主人应先伸手，告别时则是客人先伸手。

? 忌讳：不要用左手与客人握，不要戴手套握手，握手时不能戴墨镜，初次见面的客人不要用双手握，特别是与女士握，握手时不宜过紧，应注视对方，时间不宜过长。

（5）纪念品增送礼仪

? 注意纪念品的包装

? 品种的选择：民族性，独特性，纪念性

? 禁忌送的纪念品：现金和有价证券、珠宝首饰、广告性物品、药品和营养品、让异性产生误会的和违背民族风俗的纪念品

? 最好当面打开包装,并对对方表示感谢

（6）名片交换礼仪

? 出席正式场合时，应准备好名片。在相互认识后，最好交换名片

? 名片应放在合适的位置，如：男士可放在西装内袋或衬衣上口袋；女士可放在皮包或名片夹内

? 不要轻易向经别高的领导索要名片

? 客人给你名片时，也应回赠名片，如没有，要做出适当的解释

（7）交谈礼仪

在与客人交谈时，表情要自然，语气要平和，说话要得体。主要注以下几个方面：

? 事前要有准备；可根据对方善长的方面找话题，要善于倾听；与人交流时要语言简练，避免长篇大论;要适时赞美对方;要有适当的幽默感

? 可谈话题：对方擅长或从事的职业，共同的兴趣，周边的环境，对一些事情的见解，轻松愉快、格调高雅的话题等如：热点新闻、体育、音乐、电影、经济、政治等

? 不可谈话题：涉及个人隐私或国家（公司）机密的话题，如:军事、个人收入、女士年龄、婚姻状况、宗教信仰、政治倾向等；格调低俗的话题，如：凶杀、 男女关系、个人缺陷等

（8）宴会礼仪

? 用餐形式：混餐、分餐、自助餐、酒会

? 菜式的安排：注意饮食禁忌及民族特点（在接待前可向随行人员、秘书或省市接待人员了解），可介绍本地特色菜及拿手菜（接待外地客人或者内陆省市客人时）

? 用餐时注意事项：不要发出声音、不要用餐具指人、不要站立取菜、不要给别人夹菜、不要吸烟、不要解裤带、女士不要在餐桌上补妆

? 西餐礼仪：用餐前，餐巾应铺在双腿间。用餐完毕时，刀叉平行摆放在盘上，餐巾应放在右上角。用餐时，如暂时离开，刀叉应交叉成八字放在其中，餐巾放在椅子上。进餐时，左手拿叉，右手拿刀，按菜的顺序由外向里拿。喝咖啡时，不用匙子喝，匙子是用于搅拌的。吃自助餐应采取多次少取的原则。

附件4

会议服务

a) 商务会议排位原则：

- 会议室“面门为上” ，每排以中央者为尊；

- 国内商务会议应以“以左为上”规则排位；

- ****************3009.png">国际商务会议活动则按“以右为上”规则排位。（见下图）

b) 用餐排位原则：

- “面门为主”，指在每一张餐桌上，以面对宴会厅正门的正中那个座位为 主位。

- ****************1010.png">“右高左低”，指在每张餐桌上，除主位之外，其余座位位次应以右为上原则依次排序。（见下图）

c) 大型会议、活动排位原则：

- 当人数为单数时以“奇数排法”设单主位排位，“以左为上”原则依次排列；

- 当人数为双数则以“偶数排法”设双主位排位, “以右为上”原则依次排列。（见下图）

****************3011.png">

- 签约排位原则：

签约台面门而设，“以右为上”原则将客方排在主方右边。

见证领导、观众席位排列分别对应主客方签字代表。

****************4012.png">

会见排位原则：

- 双方一同面门而坐，讲究“以右为上”，宜请客人坐于主人右侧。

- 如果双方不止一人，双方随员各自在主或主宾一侧按身份高低依次就 坐。译员、记录员安排在各方代表后座。（见下图）

****************2013.png">

合影安排原则：

- 合影安排时，第一排一般为座位，第二排及以后各排为站位。

- 第一排人数单数按奇数排法排位，人数为双数时则用偶数排法排位。

（见下图）

****************1014.png">

附件5

安全、健康、环境要求

（一）甲方的声明

? 我们都必须保证安全生产。并且把安全纳入到我们所有的日常工作之中。安全第一。我们不会为了满足费用等方面的目的而降低安全标准。

? 一切事故都是可以避免的。我们追求的目标是：零事故、零伤害、零污染。

? 在甲方的文件中。“安全、健康、环境”有时也用“安健环”、“安全”、“安全与环境”表达。

? 主要包括工业安全、职业健康、消防、交通安全、卫生防疫、环境保护、辐射安全、防灾减灾、工业安全、治安保卫等方面的内容。

（二）总要求

? 2.1 乙方应完全掌握并严格遵守国家、广西壮族自治区、防城港市的安全、健康、环境相关的法律法规、标准、文件。

? 2.2 乙方必须宣传并贯彻甲方的职业健康安全方针和环境方针。

? 2.3 乙方应遵守甲方的安全、健康、环境相关的管理制度。

? 2.4 乙方应该在任何时候都安全、环保地开展工作。并保证后勤（物业） 服务相关活动的安全、环保。乙方应对其所有雇员、代理、分包商的安全、健康、环境负责。

? 2.5 乙方应建立能够实现自我约束、持续改进的安全、健康、环境管理体系。

（三）安全、健康与环境控制目标

? 3.1 乙方应确保实现以下安全、健康与环境责任事故控制目标

? 3.2 重伤及以上工业事故次数：0次。

? 3.3 一般及以上火灾事故次数：0次。

? 3.4 重伤及以上交通事故次数：0次。

? 3.5 一般及以上环境污染事故次数：0次。

? 3.6 集体食物中毒事故次数：0次。

? 3.7 刑事案件发生次数：0次（按公安分局界定为准）。

? 3.8 直接损失1万元及以上的财产损失事故次数：0次。

（四）安健环责任

? 4.1 乙方对受委托项目范围内的安全、健康、环境管理工作全面负责。 承担主体责任。

? 4.2 乙方应保证分包商的资格符合国家相关规定及甲方的要求。对分包 商的安健环实施统一管理。对分包商的安健环负责。

? 4.3 乙方应保证租赁物项的安全性能、环保性能符合国家相关规定及甲方的要求。对其安全负责。

? 4.4 乙方应根据受委托项目实际情况。建立有针对性的安健环责任制。

? 4.5 乙方应建立专职安健环管理机构。并配备安健环专职人员。

? 4.6 乙方应督促、检查本单位的安健环工作。及时消除安健环事故隐患。

? 4.7 乙方应保证安健环投入的有效实施。

? 4.8 乙方必须建立健全安健环规章制度和操作规程。这些制度应该有具体的、可操作的考核指标和标准。

? 4.9 乙方应经常检查各项安健环规章的执行情况。及时消除事故隐患；

? 4.10 乙方应根据受委托项目实际情况。建立并实施相关应急预案。

? 4.11 乙方应按要求及时、如实报告各类异常事件。

? 4.12 乙方应按要求报送安健环相关报表。

（五）安健环风险分析与事故预防

? 5.1 乙方应定期识别与受委托项目相关的适用的法律法规、标准及其他要求。编制适用的法律法规、标准及其他要求清单。并定期进行合规性评价。

? 5.2 乙方应定期开展危险源辨识与评价、环境因素识别与评价。编制危险源清单、环境因素清单。制订、落实危险源、环境因素控制措施。对高风险项、重要环境因素应制订目标指标；对需要采取改进措施的危险源或环境因素。应制订专项管理方案。

? 5.3 乙方应建立日常作业活动的作业风险分析、班前班后安健环活动、工前会、技术措施交底制度。该制度应明确规定风险分析的方法、责任和交底的内容、时间及记录。

（六） 安健环培训与授权

? 6.1 乙方的所有特种作业人员必须持证上岗。甲方有权对其进行抽查考核。乙方应定期向甲方提供特殊工种的清单。

? 6.2 乙方应在特殊工种之外的其他工种中。筛选出高风险工种。并对其开展针对性的专题安健环培训。乙方应定期向甲方提供这些工种的清单、统计资料。

? 6.3 乙方应建立安健环培训和授权机制。培训内容应有针对性。应包括与受委托项目有关的入场知识、安健环知识、安健环行为规范以及与工种相关的安健环技能培训。乙方应建立培训授权记录。甲方有权查看这些记录。

? 6.4 乙方对分包商、租用队伍、临时人员负有同样的安健环培训与考核的责任。甲方有权对乙方安健环培训和授权的情况进行检查。

? 6.5 乙方应采取改进措施。直到抽查合格。未完成安健环培训和授权的人员不得从事受委托项目相关工作。

（七） 安健环监督组织与网络

? 7.1 乙方应设置安健环管理机构。配备专职安健环管理人员。

? 7.2 乙方应根据本单位特点建立适宜的安健环网络。任命各级专兼职安健环管理人员。协助各级负责人推动安健环工作持续改进。

? 7.3 乙方的安健环监督部门对本单位的安健环工作负直接的监督责任。应制订和执行安健环监督的计划。并定期报告监督的情况。跟踪纠正行动的落实。

? 7.4 乙方应定期开展安健环自我评估。开展经验反馈活动和日常安健环宣传教育。传达甲方的安健环要求和信息。对本单位的风险和安健环指标趋势进行分析和预测。提出安健环工作重点。

（八） 安健环制度、操作规程、记录及其他文件

? 8.1 乙方应建立健全本单位的安健环管理程序体系。并报甲方备案（电子版）。

? 8.2 乙方的安健环程序必须满足法律、法规和强制性标准的要求、必须满足甲方的安健环要求。

? 8.3 乙方应建立、实施并保持一个或多个程序。用于记录的标识、存放、保护、检索、留存和处置。

（九） 安健环投入

? 9.1 乙方应按照法规要求对安健环投入做出合理、及时、足量的安排。保证有足够的资金用于建立、维护、改善安健环条件。

? 9.2 甲方有权对安健环投入的使用情况进行检查。乙方应予以配合。

（十）劳动防护

? 10.1 乙方应制定劳动防护用品配备及使用规定。所有员工（包括分包商员工）必须根据工作性质配备符合国家标准的个人劳动防护用品。如：安全帽、工作服（棉制）、安全鞋。户外道路上作业的员工应穿反光背心。雨天作业的员工应配备雨衣、雨鞋。

? 10.2 乙方的个人劳动防护用品应有本单位的标识。

? 10.3 特殊工种。如电工、焊工、起重工等。必须配备与之相应的专用劳动防护用品。

? 10.4 应根据每个岗位的职业危害性质配备适宜的、符合实际需要的个人劳动防护用品。

? 10.5 甲方有权检查乙方的个人劳动保护用品是否符合相应标准；

（十一） 防灾减灾

? 11.1 乙方应建立并实施防灾减灾预案。尽量减少台风、雷电、暴雨、地震、高温等造成的损失。

? 11.2 乙方应制定防灾减灾设施检查制度。定期检查并报告检查结果。

（十二） 核应急

? 12.1 乙方应服从防城港核电基地核应急组织的指挥。建立符合要求的核应急组织。并承担分派的应急任务。

（十三）危险化学品

? 13.1 因工作需要使用危险化学品时。乙方应建立危险化学品数据库（包含MSDS）及管理规定。

? 13.2未经许可。乙方不得在项目范围内使用液化气。

（十四）作业设施和工器具安全管理

? 乙方应编制作业设施、工器具清单。并落实管理责任人；定期检验、维护；遵守安全使用规定。

（十五） 特种设备

? 乙方应建立特种设备数据库及管理规定、应急预案。

（十六）消防

? 16.1 乙方应贯彻执行国家消防法律法规标准。建立健全并落实消防制度。

? 16.2 乙方应采取措施保持各类消防系统、消防设施、消防器材完好可用。

（十七） 卫生防疫

? 17.1 乙方应建立餐厅卫生管理制度。按规定办理卫生许可证。保证餐厅工作人员“双证”齐全。每年至少接受卫生监督部门进行二次卫生监督检查。

? 17.2 乙方应定期开展除虫灭害工作（不含专业消杀公司服务范围）。当甲方通知第三责任区统一开展除虫灭害行动时。乙方应积极配合。按期行动。

? 17.3 乙方发现需报告的传染疾病。应采取隔离措施。并及时报告政府主管部门及甲方。保证将疫情控制在最小范围。

（十八）交通

? 18.1 乙方不得使用尾气排放超标机动车、无牌机动车、报废机动车。

? 18.2乙方应采取有效措施。防止在项目范围内行驶的运载泥土、沙石、水泥等易飞扬物和液体的机动车辆沿途撒漏。如有撒漏。应立即采取措施。

? 18.3乙方机动车辆应按规定办理出入核电区域的各类证件。

? 18.4乙方应采取措施维持小区内道路交通秩序和疏导车辆。防止各类车辆阻塞应急通道。

（十九） 市容市貌

? 20.1 乙方不得在非指定物业内设置员工宿舍。

? 20.2 项目范围内禁止各种推销活动。乙方应采取措施进行控制。

? 20.3 未经甲方许可。乙方不得在项目范围内设置临建或其他设施。不得改变各类物业的用途。

（二十） 环境保护

? 21.1 乙方应贯彻执行国家环保法律法规。遵守甲方环保相关规章制度。

? 21.2 乙方在项目范围内应将废汞灯管、电子废物、废农药包装等危险废物分类收集。妥善处置。危险废物收集、处置数据应定期报甲方备案。

? 21.3 乙方因工作需要使用危险化学品后形成的废液、废渣不得在项目范围内排放。应按法规进行无害处理。

? 21.4 乙方应保持环保相关设施运行正常。保证达标排放。每年至少检测一次餐厅油烟排放。检测结果报甲方备案。甲方设备如不达标时。乙方提出改造申请。

? 21.5 乙方应采取措施减少破坏臭氧层物质的使用、消耗量。并定期将破坏臭氧层物质使用、消耗数据报甲方备案。含破坏臭氧层物质设备淘汰时。应将设备中的破坏臭氧层物质回收。

? 21.6 乙方应尽量减少农药使用量。尽量不用高毒农药。乙方应定期将使用农药的种类、数量、施用面积报甲方备案。

? 21.7 乙方应尽量减少各类化学清洁剂的使用量。保证使用无磷清洁剂。乙方应定期向甲方报告清洁剂的使用种类、数量。绿化养护过程中。乙方应尽量节约用水。尽量使用中水或沟渠水。

? 21.8乙方应采取措施使生活垃圾减量化、资源化、无害化。逐步提高生活垃圾资源化利用率。

? 21.9乙方应按法规处理各类固体、液体废物。乙方应按当地相关规定处理餐厨垃圾。

? 21.10 乙方应采取措施杜绝餐厅燃油系统泄漏。

? 21.11 乙方在维修过程中应使用节能、节水器具。

? 21.12 乙方工作过程中应尽量减少塑料袋用量。必需时应使用国家许可使用的塑料袋。

（二十一）事件报告与调查处理

? 对于在项目范围内发生的涉及乙方员工的职业伤害、职业相关疾病。乙方应按国家法规妥善处理。

附件6

餐饮及住宿安排标准

附件7

防城港核电有限公司接待计划

类别： 类 编号：2015—NO.

附件8

附件9

VIP客户接待

VIP客户：重要客户是指对公司的经营和效益有直接影响的上级主管部门、电力调度、燃料供应，以及与公司有长期合作的承包商、电力同行等关键单位，公司需与之建立长期友好关系。

1) 工作范围：

2) 接待流程：

? 编制、查阅对照VIP年度工作计划

? 年初根据历年VIP活动安排（周期性）和当年VIP接待特点编制年度VIP接待工作计划，每月跟踪VIP计划完成情况。

? 发出/收接邀请函

? 参照 VIP年度工作计划安排，如对方未主动来函明确交流时间，提前一个月左右发函并致电VIP客户，争取确定来访时间和对方联系人（联系方式）。

? 调阅历史记录（高级领导、老领导特殊准备）

? 在公关数码港中查阅历年来访VIP单位的接待计划，查找来访领导的特点和特殊接待要求，并落实到此次接待计划之中。

? 来宾领导、人员初步确定

? 与对方联系人保持密切联系，争取尽早确定对方来访主要领导、人员数量和人员信息等（如体育活动需确认衣服、鞋等体育用品尺码等信息）。

? 吃、住、行初步预定，报告接待计划初稿

? 按照对方提供的人员数量等信息，提前预定吃、住、行等相关资源，并初步拟定接待计划，根据该接待计划，初步推算整个项目需要的费用（预留10%-20%不确定费用，以备不时之需）。

? 立项

? 提前一个月左右（确定来访主要领导和时间后），完成议标报告、项目预算明细单、技术规范等材料，在SAP中完成项目的立项工作。

? 活动用品采购

? 根据预算安排，提前准备活动必须的道具（批量采购酒水、体育用品等）。

? 活动踩点

? 提前前往活动地点，按照接待计划安排，预演活动当天的场景，确定所有活动路线及安排，提前准备可能出现的特殊状况。

? 我方接待领导确认

? 根据VIP方领导的级别和来访阵容，协调领导秘书，确定我方参与接待的领导，并将该信息反馈给VIP来访方的联络人。

? 完成接待计划编制、汇报

? 根据双方接待信息的逐步明确和踩点活动场所后的实际情况，完成最终确认版的接待计划，并逐级向处、部、公司（视情况）级领导报告相关信息。

? 接口单位工前会

? 领导批准接待计划后，联系各接待相关的单位，召开会议，明确所有接口及分工。

? 办理相关证件

? 协助来访客人办理进入基地、进入厂区（如需要）等相关证件，根据来宾确认后的信息，修改吃、住、行各方面的初步预定信息。

? 重要活动彩排

? 如接待活动需要举行重要仪式，需提前联系各相关单位，按照活动开展当天的情形，提前完成彩排，以免活动当天出现接口问题，给活动带来负面影响。

? 活动实施

? 根据接待计划安排，从接机到送机应全程陪同来访客人，接待人员陪同过程中要做到主动热情、安排有序、随机应变，争取让客人感受到我们的专业与热情。

? 活动文件录入公关数码港

? 将接待计划、照片、接待支持文件（领导喜好、会议排位、菜单、来函）等上传公共数码港，以便经验的积累与传承。

? 宣传报道

? 根据来宾重要程度，视情况完成接待的宣传报道。报道力争简洁、时效。

? 活动总结会

? 将接待从准备到实施阶段出现的良好实践和问题提前总结，会议反馈，以便更好的完成日后的接待工作。

? 办理支付

? 根据活动使用费用的实际情况，完成发票的收集整理与核对工作，反馈相关验收单给成本中心，完成项目支付。

附件10

公众信息中心服务月度考核标准表

附件11

阶段（里程碑）证书

COMPLETED WPRK ACCEPTANCE CERTIFICATE

说明：本验收证书一式二分，甲、乙双方各执一分。

This certificate shall be in duplicate and each Party shall keep one original.

特此公示广西防城港核电有限公司

2018年08月29日