12333信息系统年度运维中标结果

招 标 正 文
 

12333信息系统年度运维中标结果

宁波市社会保障卡管理服务中心（人力资源和社会保障局信息中心）12333信息系统年度运维（DZJJ********-****）网上竞价成交公告
成交单位：杭州中软安人网络通信股份有限公司
公告日期：2018-09-18
项目名称：宁波市社会保障卡管理服务中心（人力资源和社会保障局信息中心）12333信息系统年度运维
项目编号：DZJJ********-****
查看采购公告：查看公告

采购项目信息

开始时间：2018-09-04 16:40:36送货地点：宁波市海曙区解放南路257号
截止时间：2018-09-14 15:00:00到货时间：采购结果公告后 7 个工作日内
采购人：宁波市社会保障卡管理服务中心（人力资源和社会保障局信息中心）成交供应商：杭州中软安人网络通信股份有限公司
资质要求：无
服务要求：1、本地服务机构：不限


成交供应商报价情况

送货地点：宁波市海曙区解放南路257号
到货时间：采购结果公告后 7 个工作日内
资质响应：无
服务响应：4.1.1维护方案
4.1.1.1项目背景
宁波市人力资源和社会保障12333电话咨询服务中心是按照人力资源和社会保障部统一标准、规范建设，系统承载着政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报等多项人力资源和社会保障业务，由于人力社保政策调整频繁，本系统专业性较强，需要对12333系统功能进行日常的维护和技术保障，以保证系统即时适应人力社保政策的调整和系统长期持续稳定运行。
4.1.1.2维护目标和内容
我公司通过对12333系统高效的维护服务，确保应用系统稳定、安全、不间断运行，确保我市人力资源和社会保障局12333电话咨询服务系统对业务需求的快速有效响应，以支撑各项业务的办理。于用户方现场派驻一名系统维护人员，提供现场服务。对本系统进行系统维护和技术保障服务，以保障系统的正常运行。本项服务周期为2019全年。
4.1.1.3具体维护内容
我公司具体维护内容如下：
4.1.1.3.1主体应用软件维护
维护内容主要包括：
1.112333咨询服务系统维护
1.212333知识库管理系统维护
1.312333应用软件与通信平台的集成维护
4.1.1.3.2系统相关硬件设备维护
主要包括下表设备：
序号产品名称品牌规格及型号数量
1智能排队机华为6E1中继接入，180路IVR,90个坐席，15路传真，双机框冗余热备；华为UAP33001套
2计算机电话集成系统（CTI）华为180路IVR许可授权,90个坐席许可授权，90路录音许可授权，15路传真许可授权；配置冗余热备；华为TopEng1套
3IVR交互式语音应答系统华为180路IVR，IVR软件，图形化开发工具；配置负载均衡；华为IVR交互式语音应答系统1套
4TTS语音合成系统科大讯飞25路授权，支持50-100路并发；科大讯飞InterPhonic6.0企业版1套
5录音系统华为90路录音，录音软件；华为录音系统1套
6传真系统华为15路传真，传真软件；华为传真系统1套
我公司对系统软硬件的维护现场派一名系统维护人员以提供现场服务，驻场人员具备独立维护12333应用系统及对其进行二次开发的能力。对本系统进行系统维护和技术保障服务，以保障系统的正常运行。我公司对以上软硬件设备按照以下标准进行维护及开发：
1、对整个系统平台（包含以上设备）按照用户要求进行定期巡检、系统调优等工作，并提供系统运行报告、相关分析报告等文档。
2、对以上硬件设备定期维保，提供7*24小时服务；若出现硬件故障，在保持系统正常运行的前提下，24小时内提供相关备件并处理故障，保证系统的正常运行。
3、驻场人员服从用户方的日常工作安排，包括并不限于信息系统的日常维护工作。
4、驻场人员具备一定的业务数据统计分析能力，按用户方要求提供各类业务数据,并做好相关数据的采集、整理、统计分析工作。
5、驻场人员协助用户方对系统问题和软件需求的整理、跟踪，及时完成各类系统补丁更新。
6、驻场人员协助用户方做好县（市）、区远程坐席的技术指导工作。
7、实现12333短信平台与智能话务系统的对接。
8、开发电话知识库维护界面的模块化维护功能。
9、电话回访功能及相应的问卷调查表设计。
10、外部来源咨询件的内部流转及数据统计表。
4.1.1.4维护体系
我公司建立相应的维护体系，提供标准化的维护解决方案以及时解决应用系统日常运行中所出现的问题。
我公司保证充足的后台工程技术人员及时处理本系统各项维护需求，派驻用户现场维护人员至少一名。
我公司建立应急保障措施、协助用户进行停机检查、应急演练等工作，并在系统出现紧急情况时，在第1时间（半小时以内）进行响应，一般性问题2小时之内处理完成，重大问题在1天之内处理完成，保证关键业务、关键事件中的人员支持，保证系统安全及运行平稳。
4.1.1.5其他要求响应
1、我公司在投标时提供信息系统集成及服务资质证书；
2、我公司会参加项目现场介绍会，具体联系方式为：
时间：2018年9月10日下午2：00
地点：宁波市海曙区灵桥路513号天封大厦12楼
联络人：林艳君
联络方式：****-********
报价清单：
品目品牌型号数量金额

其他软件服务中软安人宁波市社会保障卡管理服务中心（人力资源和社会保障局信息中心）12333信息系统年度运维1￥343000.00
报价总金额：￥343000.00
注：未成交供应商名称和报价等信息不再显示；请采购单位和成交供应商在规定的期限内签订书面采购合同，
时间最晚不得超过采购结果公告发布之日起30日。采购中心感谢各方的积极参与。



联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com

标签: 运维 信息系统 信息中心

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