根据《辽宁电信2018-2019年CRM系统软件维保服务采购方案》，采购部于2018年08月29日组织了辽宁电信2018-2019年CRM系统软件维保项目的谈判工作，现将采购结果汇报如下： 项目概况 中国电信股份有限公司辽宁分公司计划采购辽宁电信2018-2019年CRM系统软件维保服务，服务预算为130万元（税前）。 采购内容及采购方式
序号 | 时间 | 服务类别 | 服务内容 | 1 | 2018年-2019年 | 24小时电话支持服务提供相关应用系统操作、维护、故障的咨询和处理服务 | 7*24小时电话支持，指定值班电话，接收系统告警，并随时响应服务请求。 | 2 | 2018年-2019年 | 整理文档提供日常系统相关维护服务 | 严格按照电信的文档要求提供现场的文档。并提交到版本服务器上，做留存。现场维护工作要按照文档指引进行操作。 | 3 | 2018年-2019年 | 提供本系统日常运营的巡检服务，每月提交运行维护分析报告 | 对维护的系统做详细的分析，总结可能存在的隐患，报告当月各种维护工作处理情况，依据分析提供改进维护质量的建议 | 4 | 2018年-2019年 | 日/月流程作业计划及日常维护各种流程执行 | 日、月流程是否有完善作业计划;是否按时完成日、月流程;日常非开发类需求、事件、投诉、问题、问题相关的变更发布、提供相关报告;日常qq群响应及邮件响应。佣金月出账与核查、积分计算月出账与核查； | 5 | 2018年-2019年 | 提供数据库/业务层的技术支持及维护服务,保证系统运行性能、保证数据安全 | 对现有的平台的数据库进行应用的调优，按业务发展情况完成备份方案修正，配合其他方进行性能优化工作，定期进行数据库性能调优，保证系统运行性能。按局方要求进行权限管理及保密规定，保证数据安全 | 6 | 2018年-2019年 | 提供本地培训的服务 | 根据局方的需求，对局方平台维护人进行培训 | 7 | 2018年-2019年 | 保障本省CRM域集团考核和省内相关考核服务 | 严格按照集团的考核标准进行系统维护，按要求进行相关技术改造、维护工作作业计划制定与执行，满足集团考核要求；同时满足省内绩效考核等对crm系统的要求。 | 8 | 2018年-2019年 | 对系统BUG、故障及时诊断及解决，异常情况时某些数据的手工/后台处理处理服务 | 根据故障发生的等级有应急响应预案，按照预案执行 | 9 | 2018年-2019年 | 针对系统级的安全漏洞扫描结果进行系统加固服务 | 按照安全管理员要求进行系统级相应的安全漏洞加固工作 |
采购上述项软件维保服务。经省公司企业信息化部建议及经采购决策委员会研究决定本次采购采用与东软集团股份有限公司定向谈判采购方式。 三、定向谈判采购 （一）、谈判概况 1、2018年08月29日 2、谈判对象：东软集团股份有限公司 3、谈判小组成员：王云峰、潘玲、东京 (二)、谈判结果 辽宁电信2018-2019年CRM系统软件维保服务的提供方为东软集团股份有限公司，谈判后采购金额合计*******元人民币，其中价款*******元人民币，增值税款75000元人民币。 综上所述，本项目合计采购金额*******元人民币，其中价款*******元人民币，增值税款75000元人民币。我部拟与东软集团股份有限公司按上述谈判后的价格签订合同。
辽宁电信2018-2019年CRM系统维保技术服务报价
| 序号 | 服务类别 | 服务内容 | 分项价格(人民币：元/年) | 年限 | 小计 | 1 | 24小时电话支持服务提供相关应用系统操作、维护、故障的咨询和处理服务 | 7*24小时电话支持，指定值班电话，接收系统告警，并随时响应服务请求。 | ￥400,000.00 | 2.00 | ￥800,000.00 | 2 | 整理文档提供日常系统相关维护服务 | 严格按照电信的文档要求提供现场的文档。并提交到版本服务器上，做留存。现场维护工作要按照文档指引进行操作。 | ￥500,000.00 | 2.00 | ￥1,000,000.00 | 3 | 提供本系统日常运营的巡检服务，每月提交运行维护分析报告 | 对维护的系统做详细的分析，总结可能存在的隐患，报告当月各种维护工作处理情况，依据分析提供改进维护质量的建议 | ￥350,000.00 | 2.00 | ￥700,000.00 | 4 | 日/月流程作业计划及日常维护各种流程执行 | 日、月流程是否有完善作业计划;是否按时完成日、月流程;日常非开发类需求、事件、投诉、问题、问题相关的变更发布、提供相关报告;日常qq群响应及邮件响应。佣金月出账与核查、积分计算月出账与核查； | ￥120,000.00 | 2.00 | ￥240,000.00 | 5 | 提供数据库/业务层的技术支持及维护服务,保证系统运行性能、保证数据安全 | 对现有的平台的数据库进行应用的调优，按业务发展情况完成备份方案修正，配合其他方进行性能优化工作，定期进行数据库性能调优，保证系统运行性能。按局方要求进行权限管理及保密规定，保证数据安全 | ￥100,000.00 | 2.00 | ￥200,000.00 | 6 | 提供本地培训的服务 | 根据局方的需求，对局方平台维护人进行培训 | ￥100,000.00 | 2.00 | ￥200,000.00 | 7 | 保障本省CRM域集团考核和省内相关考核服务 | 严格按照集团的考核标准进行系统维护，按要求进行相关技术改造、维护工作作业计划制定与执行，满足集团考核要求；同时满足省内绩效考核等对crm系统的要求。 | ￥100,000.00 | 2.00 | ￥200,000.00 | 8 | 对系统BUG、故障及时诊断及解决，异常情况时某些数据的手工/后台处理处理服务 | 根据故障发生的等级有应急响应预案，按照预案执行 | ￥100,000.00 | 2.00 | ￥200,000.00 | 9 | 针对系统级的安全漏洞扫描结果进行系统加固服务 | 按照安全管理员要求进行系统级相应的安全漏洞加固工作 | ￥60,000.00 | 2.00 | ￥120,000.00 | 合计 | ￥1,830,000.00 | 2.00 | ￥3,660,000.00 | 一次性优惠后总价 | ￥1,325,000.00 | 未含税总价 | ￥1,250,000.00 | 税金 | ￥75,000.00 | 税率 | 0.06 |
单位：元
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