中国电信股份有限公司中山分公司

与

中山派褔信息科技有限公司

订立之

2018年南朗镇海湾城片区末梢业务开通和维护

业务外包合同

[2018年南朗镇海湾城片区末梢业务开通和维护]业务外包合同

委托方（甲方）： 中国电信股份有限公司中山分公司

住 所 地：[中山市南安路8号 ]

法定代表人\负责人：[王湘江 ]

受托方（乙方）：[中山派褔信息科技有限公司]

住 所 地：[中山市南朗镇长平路1号御海园107卡]

法定代表人\负责人：[马超 ]

本合同甲方委托乙方进行网络运营业务外包服务，并支付相应的服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。

第一条 网络运营业务外包服务内容

1.1外包服务的目标：

乙方承接甲方的[中山市民众镇浪网片末梢业务开通和维护]相关信息技术服务工作，保证提供最优质服务，严格遵守国家有关法律、法令和行业规章制度开展工作。甲方提供[安装调测和维护所需物资材料]给乙方，并开放相关系统给乙方使用。

1.2外包服务的内容：

乙方为甲方电信设备提供有偿服务，服务范围内的电信设备清单见附件三服务清单；

乙方向甲方提供服务的内容见附件二。

第二条 网络运营业务外包服务要求

2.1外包服务地点：[中山市南朗镇海湾城片区 ]

2.2外包服务期限：：自签订之日起至[2019]年[10]月[31]日。

2.3外包服务进度：[附件三：月度考核评分及项目奖惩标准]

2.4外包服务质量要求：[ 必须遵守中国电信中山分公司末梢装维相关工作规范和服务规范要求，如有调整，以甲方发文为准。]

2.5未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项目部分或全部服务工作转让第三人承担。

2.6乙方指定[马超]为乙方项目联系人，代表乙方确认履约进度及与甲方沟通；如乙方变更项目联系人的，应当及时以书面形式通知另一方；未及时通知并影响本合同履行或造成损失的，应承担相应的责任。

2.7.乙方负责按有关规定与乙方人员签订劳动合同、办理有关社会保险，并负责为乙方人员提供劳保用品和生产工具。乙方应保证从事网络运营业务外包服务的乙方人员具备开展网络运营业务外包服务所需要的相应资质。

2.8乙方应依据《劳动合同法》等法律法规，与外包从业人员建立合法、规范的劳动关系或劳务派遣关系，不得随意压低外包从业人员工资和欠缴各类社会保险，依法进行用工管理，制定相应劳动规章制度。

2.9乙方应按甲方要求，定期提供外包从业人员清单及薪酬信息（附件四），作为业务外包协议附件。从业人员发生变动的，乙方要提前提交人员变动清单。

2.10乙方必须确保外包从业人员具备所从事岗位的相关技能，外包从业人员上岗前，除需具备国家要求的相关专业资格外，还需要通过甲方要求的相关资格认证考试，取得专业资格证书。

2.11乙方应针对甲方的各项规章制度、业务操作规程等相应建立各项具体管理制度，督促外包从业人员遵照执行并进行必要的监督、检查、指导。

2.12 对乙方不合格的外包业务从业人员，甲方有权提出更换或清退建议。

2.13 乙方如违反约定，安排从业资格积分为零的外包业务从业人员为甲方提供[安装调测及维护]服务，3个月内连续每月发生3人次或者6个月内累计发生10人次，甲方有权解除合同。

2.14 乙方应严格遵守国家有关的法律法规、行业的规章制度和甲方制定的[安装调测及维护]业务相关的规章制度开展[安装调测及维护]服务工作，承担协议约定范围内的生产组织、调度及管理工作，保证提供最优质服务。

2.15乙方不得将外包业务转包给第三方。

2.16[对于甲方推出的新业务及新产品，乙方必须积极推广和安装，不得因结算单价未确定而推诿]。

2.17乙方应建立外包业务从业人员的培训体系，对新招聘的外包业务从业人员进行岗前培训，需由甲方考核认证后颁发相应的上岗资格证书，未经审核不得上岗。

2.18乙方应做好外包业务从业人员的人员储备工作，满足人员休假和人员正常流动的需要。

2.19乙方应建立和完善[安装调测及维护]质量管控的内部通报和升级机制，明确通报和升级规范，对[安装调测及维护]质量实施动态管控。

2.20乙方应建立和健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动安全卫生规程和标准，对外包业务从业人员进行劳动安全卫生教育，防止劳动事故，减少职业危害。乙方应根据外包业务从业人员岗位实际情况，按国家规定向员工提供必需的劳动防护用品。

2.21乙方应当制定相应的内部规章制度，该制度需以正式方式征求甲方意见；同时，该制度应通过乙方内部的民主程序，并在对乙方外包业务从业人员进行公示后实施，乙方应根据该制度对外包业务从业人员进行绩效考核，并组织外包业务从业人员学习。乙方应妥善保管外包业务从业人员阅知相关制度的记录。

2.22在乙方外包业务从业人员为甲方提供服务过程中，甲方发现外包业务从业人员的行为不符合法律与政策规定、双方约定及甲方规定的各项电信业务规章制度和作业流程时，甲方将对发生不良事件的外包业务从业人员扣减从业资格积分，并将不良事件及被扣减从业资格积分的外包业务从业人员名单通知乙方,同时有权直接告知因不良事件被扣减从业资格积分的外包业务从业人员。对于从业资格分数降为零分的外包业务从业人员，乙方不得再安排该员工为甲方提供[安装调测及维护]服务。

2.23对甲方提出的合理应急保障工作要求，乙方应迅速、及时地做出响应，配合完成相关通信保障任务。例如：大型活动及展览、重要接待任务、甲方原因进行的网络调整、割接、清查、打非、流失策反工作等。乙方应接受并及时完成甲方日常通信值班调度。

2.24乙方应及时提出[安装调测及维护]工作过程中发现的各类问题的整改方案（包括线路或设备的更新、改造和调整方案），并向甲方通报。

2.25乙方应根据甲方制定的员工制服款式、颜色要求及指定供应商采购和发放工作制服。

2.26乙方应加强对其外包从业人员管理并完善内部管理制度，若因乙方内部管理不当影响甲方业务开展或本合同履行的，甲方有权追究乙方违约责任。

第三条 甲方提供的工作条件和协作事项

3.1指导乙方开展[安装调测及维护]工作，及时给乙方提供网络[安装调测及维护]方面的信息。

3.2不定期为乙方[安装调测及维护]人员、后台处理人员提供[安装调测及维护]业务的新技术、操作流程、服务礼仪培训。

3.3受理[安装调测及维护]业务并及时向乙方派工。

3.4向乙方提供必备的[安装调测及维护 ]等相关备件。

3.5向乙方提供充足的服务宣传单张或指导手册等相关资料，以便乙方上门服务时提供给客户。

3.6监督乙方的[安装调测及维护]工作及服务质量，并对乙方进行月度考核。

第四条 服务报酬及支付方式

4.1本合同费用总额为（含税价）为：人民币大写[叁拾叁万叁仟柒百贰拾元整 ]，小写[333720 ]元；其中价款为人民币大写[叁拾贰万肆仟元整 ]，小写[324000 ]元，增值税款为人民币大写[玖仟柒百贰拾元整 ]，小写[9720 ]元。

4.2 费用结算办法

4.2.1按实际发生数量结算，根据甲方有关系统统计归属乙方办理的工作量及单价计算，并按每月考核的得分计算每月实际支付的服务费。具体标准为：

[结算金额=∑(业务量×单价)×当月考核评分结算系数+项目奖惩+其他。

项目奖惩包括但不限于年终奖励、项目激励、服务奖惩、客户表扬、客户投诉和重大事件差错等事项。

其他包括由于业务预测偏差等原因造成费用调差等事项

月度考核评分及项目奖惩标准见附件三。附件三可按月度调整，以甲方发文为准。]

根据《关于明确2018年中山分公司装维工作量结算单价和流程的通知》（中电信中山[2018]59号），业务量结算费用计算由甲方有关系统进行核算及提供费用数据，单价见附件一《中山分公司网络运营业务外包合同结算单价及地区系数》。

4.2.2甲乙双方按自然月统计办理的工作量。

4.2.3甲方每月18日（节假日顺延）前将上月乙方办理工作量的统计结果、考核结果和服务费结算确认表（如附表）提供给乙方，乙方需三个工作日内盖章确认并反馈甲方。如遇结算报表双方存在争议，不影响当月结算，争议部分双方协同核查后在下月调整。

4.2.4乙方需在每月20日（节假日顺延）前将上月办理结算费用的发票开具给甲方。甲方在每月25日（节假日顺延）前，按照确认费用支付到乙方指定帐户。

4.3乙方向甲方开具增值税专用发票的，乙方应派专人或特快专递方式在发票开具后[15]日内送达甲方，送达日期以甲方签收日期为准；逾期送达的，每逾期一日,乙方应按逾期送达发票金额的万分之八支付违约金,若因逾期送达造成甲方无法抵扣的，乙方还应赔偿甲方由此遭受的损失，金额相当于逾期送达发票可抵扣金额。

4.4如乙方提供的增值税专用发票不符合法律法规要求或本合同约定，或不能通过税务认证的，甲方有权拒收或于发现问题后退回，乙方应及时更换，如因此导致未能在第4.3条约定时限内送达增值税专用发票的，乙方应当按照第4.3条约定承担逾期送达的违约责任。

4.5 关于付款的其他约定：[无]

4.6乙方开户银行信息：

收款人：[中山派褔信息科技有限公司]

开户银行：[中国银行股份有限公司中山南朗支行]

地址：[中山市南朗镇南岐中路70号]

账号：[********4496]

纳税人识别号/统一社会信用代码：[****************10]

地址：[中山市南朗镇长平路1号御海园107卡]

电话：[189*****234]

如乙方改变了其银行名称和帐号，应及时在甲方付款到期日前以书面形式通知甲方。乙方如不能即时告知甲方其正确的银行信息，则需承担由于支付延误而产生的一切损失。甲方和乙方自行承担各自的资金拨转费用。

第五条 成果验收

6.1乙方完成网络运营业务外包工作的形式：[整体业务外包，在规定时限内按工作规范和服务质量要求完成并回单]。

6.2乙方完成网络运营业务外包的验收标准：[附件三]。

6.3乙方完成网络运营业务外包的验收方法：[按考核结果评分]。

第六条指导和培训

双方确定，乙方在向甲方提供服务过程中，根据甲方要求，为甲方指定的人员提供技术指导和培训。

第七条 违约责任

7.1乙方违反本合同约定，未能按期提供网络运营业务外包服务，每逾期[壹]日，乙方须向甲方支付本合同总价款0.2%的违约金。如违约金的数额累计达到本合同总价款的10%时，甲方有权终止本合同，乙方仍应向甲方支付相关违约金，退还甲方已支付款项、利息及赔偿甲方损失。

7.2乙方违反本合同约定，提供网络运营业务外包服务不符合甲方要求的，由乙方负责更正和修改，由此产生的费用由乙方承担。如甲方提供更正或修改要求后一个月内，乙方仍未满足甲方要求，则甲方有权终止本合同并不支付服务费用。若甲方已经支付了费用，乙方应当退还甲方。

7.3一方违反本合同规定，给另一方造成经济损失的，除承担上述违约责任外，违约方还应承担赔偿责任。

第八条 争议解决

8.1双方因履行本合同而发生的争议，应协商解决。协商不成的，任何一方可向[甲方所在地]有管辖权的人民法院起诉。

第九条 合同生效及其他

9.1合同任何一方不得将合同项下的债权以任何形式转移至第三方，包括（但不限于）转让、质押等。

9.2任何与合同相关但未在合同中明确规定的事项将由双方友好协商并达成协议予以解决。对合同内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字后成为合同不可分割的部分。本合同与其补充合同或补充协议冲突时，以补充合同或补充协议为准。

9.3甲方与乙方因执行本合同或与本合同有关的一切的通知都必须按照本合同中的地址，以书面形式或甲方与乙方确认的传真或类似的通讯方式或者挂号信进行。如使用传真或类似的通讯方式，通知日期即为通讯发出日期，如使用挂号信件，通知日期即为邮件寄出日期并以邮戳为准。

9.4未得到对方的书面许可，一方均不得以广告或在公共场合使用或摹仿对方的商业名称、商标、图案、服务标志、符号、代码、型号或缩写，任何一方均不得声称对对方的商业名称、商标、图案、服务标志、符号、代码、型号或缩写拥有所有权。

9.5任何有关本合同的疑意和争议应按照诚实信用原则在甲方和乙方间通过友好协商解决。如果友好协商后此争议仍未解决，则需向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

9.6本合同中合同各方的某些义务，包括保密条款等，在本合同终止或有效期之后仍对合同各方具有约束力。

9.7本合同由双方签字盖章之日起生效，合同一式四份，甲乙各两份，具有同等法律效力。

9.8附件为本合同不可分割的部分。若附件与合同正文有任何不一致，以合同正文为准。

9.9 本合同附件：[ 共四个 ]

[附件一：中山分公司网络运营业务外包合同结算单价及系数

附件二：服务内容

附件三：月度考核评分及项目奖惩标准

附件四：业务外包安全生产管理协议书

补充附页

经友好协商，对本合同条款补充、修改如下，本补充附页为协议正文的一部分，与协议正文冲突时，以本补充附页为准：

[ 无 ]

此页无正文

签字页

签署各方充分知悉且已理解本合同全部内容，于本页加盖公章予以确认；各方均保证，本签字页之签名者已获有效授权并足以代表各方签署本合同。

甲方： 中国电信股份有限公司[ 中山 ]分公司（公章）

负责人或其授权代表签字：

日期：

乙方：中山派褔信息科技有限公司（公章）

法定代表人或其授权代表签字：