福州市政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：福州市长乐区体育场馆管理中心

乙方：福建冠深集团有限公司中型企业无

根据招标编号为[350182]FJSXZB[GK]*******的福州市长乐区新区体育中心场馆物业管理服务采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□无。

2、合同标的

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：壹仟零肆拾肆万叁仟玖佰陆拾元整元（￥********.00）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：中标通知书发出后15日内签订合同，合同签订后3日内组织人员进场交接。；

4.2交付地点：福建省福州市长乐区营前新区体育中心；

4.3交付条件：考核合格。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

福州市长乐区新区体育中心位于首占营前新区，建设项目总投资约5.98亿元，占地345.18亩，总建筑面积达约44000平方米，建设体育场、综合体育馆、（含区科技文体局、图书馆、文化馆在体育中心内的日常办公开放）及室外篮球场、五人制足球场、网球场、排球场、停车场等配套设施。体育场建筑面积21400平方米，可容纳13500人前来观赛；综合体育馆建筑面积22720平方米，可容纳3000人前来观赛，内设比赛大厅、训练馆、羽毛球馆、健身馆、区科技文体局办公区、文化馆、图书馆，物业服务范围包括： (1)整个体育场馆，各类会议室、办公场所，活动场所，停车场，道路，景观，绿化，各类灯光系统、设备房等。 (2)房屋维修及养护：要求对所属所有楼房及公用设施部位提供维修、养护。 (3)设备维修及养护：要求对所属所有楼房公用的设备提供运行、维修、养护等管理工作。 (4)卫生保洁：要求对所属楼房的走廊过道、楼梯、电梯间、洗手间及地下停车场和绿化地带的共用部位的清洁，和垃圾的收集、清运、卫生清理。 (5)绿化养护：室内绿植、室外绿地、花木等的养护、管理。 (6)安防秩序：包括门岗执勤、值班巡逻、安防监控、消防监控、来访登记、办公秩序维护等安全管理。 (7)消防管理：包括建立消防防范组织以及消防设备设施的管理。 (8)车辆交通：包括车辆进出、停放秩序等。 (9)档案管理：包括设备设施档案、工程图纸档案及维护维修记录。。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

符合合同规定的要求。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

8、履约保证金

有,具体如下:在签订合同前乙方应向甲方提供年合同金额10%的银行履约保函作为履约保证金，该履约保证金于合同签订后自动转为服务质量保证金，将在合同完全履行完毕后退还银行履约保函。

9、合同有效期

本项目服务期三年，合同有效期自2018年9月21日起至2021年9月20日止。

10、违约责任

按招标文件要求。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

提交仲裁委员会仲裁，具体如下：。
向人民法院提起诉讼，具体如下：向甲方所在地人民法院提起诉讼。

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

14.1 人员配备乙方物业管理服务人员不得少于80人，人员素质总体要求：道德品质好，文明服务意识强，岗位能力强，身体健康，无犯罪记录。另物业公司在管理的项目有突发事件发生时或各类应急演练时，物业公司将由公司层面统一调配相关应急处理小组介入，以保证应急突发事件的应急处理。(1)物业管理负责人。受过物业管理专业培训并取得《物业企业经理》职业资格 证书，有3年以上体育场馆物业管理经验，具有较高的政治思想素质和服务水平，善于沟通协调，能服从甲方管理。(2)保安人员。要求具有初中以上学历，身高165CM以上，年龄50周岁以下，受过专业培训并取得相应证书，具有较高的政治思想素质、健康体魄和高度责任心。(3)水电工。受过专业培训并取得相应证书，熟悉消防设备、发电机组性能，具有较强的水电维修能力，具有较高的政治思想素质和高度责任心。(4)保洁员。年龄55周岁以下，能够吃苦耐劳。(5)相关工作人员均应按国家及行业相应规定持证上岗。14.2 设施配备乙方应为本项目配备齐全且较先进管理设施办公设施装备，有完善的资金来源计划和物资装备计划，有计算机与智能化管理必备的物资装备，以便开展各项服务工作。具体物资装备如下（如有不足乙方自行补足），业主只提供100平方米左右的物业办公地点，不提供设施。(1)办公设备（电脑、打印机、电话机、办公桌椅、沙发椅及茶几、文件柜、饮水机等）；(2)维修设备（管道疏通机 冲击钻、电钻、电焊机、铝合金人字梯等）；(3)保洁器具（垃圾清运车、垃圾桶、垃圾袋、抛光机等）；(4)急救用具（防毒面具、软绳梯、急救包、担架等）；(5)保安用品等（对讲机、疏散照明灯、防暴叉、橡胶棍等）；(6)乙方需为本项目配备两部四轮电瓶巡逻车、6部两轮电瓶车、维修登高车、垃圾转运车、扫地车、专业运动木地板打蜡车等物业管理保障所需车辆。(7)其余所涉及提供物业服务所需的必要工具；14.3 物业服务费用14.3.1由甲方负责的相关费用包括：①、电梯年检维保费；②、发电机柴油费；③、灭火器到期更换费；④、其余耗材费用（消毒剂、清洁剂、卫生间洗手液、香皂费用）。14.3.2需由甲方承担费用的情况，必须由乙方向甲方后勤指定管理部门提出维修申请并附预算，甲方指定人员负责核实维修部位和审核维修费用，同意维修后方可实施。14.3.3由乙方负责的相关费用包括：①、大楼外墙清洗费含屋面（每18个月清洗一次）；②、消防监控设备专项维保费；③、绿化（室内外）新置更换费；绿化清洁费用（包括垃圾清理费、草皮维护、清洁水池、下水道的疏通、大厅、电梯间地板保护、保洁小工具等）；绿化施肥费④、高压电房耐压测试费（包括电变压器调试费和避雷器检测费）；⑤、专用设施、设备维护保养（包括发电设备、消防设施、所有空调机组等）和由于地面沉降造成的消防、给水、污水管道断裂维修费；⑥、水电维修；维修费在500元以内的费用；⑦、来访登记接待及局值班室的管理（含卫生和被褥的更换）；⑧、会议室的音响、茶水、卫生等服务；⑨、体育场馆的安防管理；⑩、提供物业服务所需的工具设备费、员工工资（包括福利）、工作服装费等。14.3.4本条约定物业服务费不包含水费、电费。水费、电费（含物业服务用房的水费、电费）均由甲方承担。乙方所需工具、设备、员工工作服等均包括在物业总费用中，乙方不得以任何借口申索其它费用。14.3.5在合同履行期间，除14.3.1点规定应由甲方承担的费用外，其他因履行物业服务所需的一切费用均由乙方承担，包括但不局限于乙方提供物业服务所需的工具设备费、员工工资、工作服费等等。14.3.6对由甲方提供的耗料、配件、保洁用品等物品，乙方应本着既保障需求又厉行节约节约的原则，制定详细的管理规定，如实申领。如发现虚报冒领行为，甲方有权以一罚三，从物业费中扣支。14.4物业管理服务内容及服务标准 14.4.1大型参观接待活动的管理14.4.1.1事前准备工作1)在接到甲方的接待通知后，组织接待班子、明确工作职责、制定详细的接待工作方案。2)发出接待通知。包括接待名称、内容、会期、时间、地点、参与人员范围。3)编排好接待程序，制定参观路线以及注意事项。4)做好贵项目现场各项准备工作，如需突击整改的，提前安排公司派专人前来协助。5)大型接待（含会议）要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬。6)会场布置、会场布置要充分体现会议气氛。(1)悬挂议题、旗帜等。(2)设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，拜访席签、话筒，并保证音响效果。(3)确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使与会者明确。(4)保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。(5)摆放适宜花卉。7)后期服务工作。大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排。8)做好会议发言、投票、发奖、集体照相等方面的准备工作。9)进行会前检查或向领导汇报准备工作情况。14.4.1.2会务组织与服务工作1)会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场准备情况。2)搞好会议签到、材料分发。3)落实主席台领导、发言人是否到齐。4)按预订方案组织与会人员由前向后以此就座。5)维持好会场秩序。会议开始前5分钟，关闭会场大门，与会人员入座就绪，无关人员离开会场;开会期间关闭手机，一般不允许找人，无关人员不准进入会场。6)做好会议纪录，写好会议简报。7)组织照相。8)为与会人员预订车、船、机票等。14.4.1.3会议善后工作1)会议结束后，要检查会场，带回剩余材料、席签等。2)组织送站。根据与会人员离会时间，提前安排车辆、送站人员等。3)做好会议文件的清退、收集、归档工作。4)做好会议报道工作。14.4.2房屋及配套设施设备维修及养护14.4.2.1房屋及配套设施设备维修及养护服务要求（1）保证建筑物外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻。（2）保证辖区内无乱搭建，无乱张贴悬挂等。（3）公用设施保持完好，无随意堆放杂物和占用现象。（4）房屋完好率达99%，并坚持房屋修缮制度，保持对甲方提出的房屋小修、急修及时率达到98%以上，维修质量达100%合格。（5）保持道路平坦通畅，停车场及其他公共场所、建筑小品、雕塑等完好无损。（6）保证路灯、通道照明等公共照明设施完好，使用正常完好率达100%。（7）房屋及公用设施、设备的档案或保持资料完好、存放有序，查阅方便。（8）场馆内公共照明（包括走廊、通道、卫生间、楼梯间、电梯间、设备间、室外、路灯等）普通灯具、灯泡的更换。14.4.2.2主体建筑日常养护要求（1）外观形象维护：对比赛场、练习场等房屋建筑共用部位的维修、养护，使房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，无妨碍市容和观瞻；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序；保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；玻璃幕墙面，清洁明亮、无破损；涂料墙面，无脱落、无污渍。（2）建筑设施完好：房屋及共用设施保持完好，路灯、通道照明、景观灯、LED夜景灯等公共照明设施完好；门窗、灯具、开关等功能良好；外玻璃幕墙每年清洗一次；墙体整洁，无乱张贴；楼内上涂料的墙面定期粉刷（如有）；每月对管道、沟渠进行检查，发现问题及时修复；保持道路平坦通畅，停车场及其他公共场所、建筑小品、雕塑字画等完好无损；楼梯、走道、天台、大厅等无随意堆放杂物和占用现象；建立维修保养记录，房屋及设施的维护、保养合格完好率达到95%以上。14.4.2.3主体修缮管理要求（1）及时修补破损：物业公司要确定容易发生问题的重点部位，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时修补房屋建筑公共部位的漏水和破损，确保共用部位的地面、楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等及各类管道无破损。（2）遵循维修程序：发现问题，属小修范围的，及时组织修复；属大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方的决定，及时组织维修。（3）节约使用资金：合理安排年度修缮费用，配合甲方做好修缮方案和工程预决算，节约使用资金。14.4.2.4房屋维修养护管理序号承诺内容标准备注1房屋零修、急修及时率100%明确维护内容时，维护人员10分钟内到达现场及时完成并做好记录。计划巡查率2对服务满意率的承诺98%定期、不定期咨询、普查、收集意见，不断改进管理服务工作，加强双方的沟通，使用户理解-接受-支持我们的工作。3房屋完好率99%责任到人，实行日巡视制度，建立完善档案设备，确保房屋完好。4体育场馆外观98%定期组织技术人员对贵项目房屋结构安全鉴定检查。5维护工程质量合格率99%确保工作的维护质量，做到小修当时好，中修不过夜，维修有跟踪，完工有记录。26供电系统100%责任到人，实行日巡视维护制度，做好预防措施，确保供电设备完好，做好用电管理工作。27供水系统100%实行日巡制度，发现问题，及时维修确保供水设备完好，做好用水管理工作。28中央控制室100%保持环境整洁，通风完好，每日检查发现问题及时处理，保障设备运行完好。29网络与大屏幕100%每日检查发现问题及时处理，保障设备运行完好。30网络音控设备100%每日试运行一次，发现问题及时处理，保障设备运行完好。31网络灯光控制系统99%每周测试一次，发现问题及时处理，保障设备运行完好。32网络兼智能交通系统100%每周清洁检查一次读卡机，发现问题及时处理，保障设备运行完好。33网络电视转播系统100%每天试机一次，发现问题及时处理，保障设备运行完好。34门禁系统100%每天巡检区域供给电源是否可靠，发现问题及时处理，保障设备运行完好。35比赛计分系统100%每周试运行一次，检查清洁各检测器，发现问题及时处理，保障设备运行完好。36空调系统管理98%对空调系统进行运行状态详细记录，发现问题及时通知专业公司处理。37电梯系统管理98%监督协助电梯专业公司定期对电梯系统保养，发现问题及时通知电梯专业公司处理，制定电梯困人的救援紧急流程，停电时在规定时间内发电，保持电梯的正常运行。14.4.2.5设备管理具体要求（1）消火栓泵：消火泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求；管道上的阀门、避震接头、压力表、旁通阀等齐全有效，无泄漏、阀门启闭灵活；消火泵运行平稳、无振动，润滑良好、无咬泵现象；电气控制和各元件齐全，正常可靠，性能完好；水泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠，无缺损；管道设备等无锈蚀、无渗漏。（2）增压泵：增压泵运转平稳，各项运行参数符合出厂标准。（3）消火栓及配套设施：各层消火栓箱及附件齐全完好；启动报警按钮完好、性能可靠；各层消火栓出水压力符合要求；消防接合器齐全、有效，无泄漏；户外立式消火栓齐全有效，开启灵活；消防进水环网畅通，阀门便于操作，并有明显标记。（4）喷淋泵：喷淋泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求；管道附件齐全有效、各阀门启用灵活；喷淋泵运行平稳、润滑良好，无咬泵现象；电气控制和器件齐全、正常可靠，性能完好；泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠，无缺损；管道设备等无锈蚀，无渗漏。（5）保证各弱电系统、监控系统、消控系统等智能化系统正常工作，设施设备运行正常且有记录并按规定期限保存。定期对系统的传输线路进行检查检测，保证系统的正常完好。（6）电梯24小时正常运行。安全设施齐全，通风、照明、乘梯指南及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁；电梯安全许可证、年检报告、维修保养合同完备； 电梯由专业的维保单位按合同严格执行维修保养，保养周期符合规定，维修保养记录完备；电梯维护保养事先告知甲，并尽可能减少对甲正常工作的影响；维修、操作人员持证上岗，每日巡查记录电梯运行情况，建档备案；轿厢内警铃、风扇、电话保持正常工作状态；信号灯齐全，运行平稳、无振动，到站定位准确，层门开闭灵活；自动性能良好。电梯运行出现故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修；运行出现险情时,有排除险情的应急处理措施。无法自行排除的应及时通知维保单位。加强电梯节能管理,取消电梯返基站功能，采用多梯群控方式，减少不必要的电梯无效空车运行；每月定期进行设备的保养维护；电梯须分高、低区运行，提高集中运载能效。（7）给排水系统维修保养：建立用水、供水管理制度，积极协助甲安排合理的用水和节水计划，负责用户水表的抄表及造册。高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，泵房、水池、水箱清洁卫生，二次供水、蓄水设施设备每三个月进行一次清洗消毒，每月及时将水样送达有关部门检测，保证二次供水卫生达到标准，无二次污染；保证设备及周围环境整洁；水池、水箱周围无污染隐患，发现异常及时处理。排水系统通畅，公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏；汛期道路无积水，地下室、车库及设备房无积水、浸泡事件发生。定期巡查，设备、管道工作正常，标识清晰正确，无跑冒滴漏；制定事故应急处理方案并严格执行。遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，确保无跑水、泛水、长时间停水现象。（8）通风系统维护保养：每天巡查一次，每半年保养一次；机身保持清洁，油漆无脱落，运转无异常声响，各开关处于正常工作状态。（9）照明设施：楼道灯、路灯等每日至少巡查一次，发现损坏及时检修，室内外所有发光灯具按原配置标准随坏随修。（10）监控系统：每天巡查两次，每月保养一次，出现故障随时修复；各探头焦距适度、无灰尘、无异常，显示清晰，防尘罩密封良好。14.4.3公共设施设备维修保养管理14.4.3.1公用配套设备的日常管理和维护工作要求（1）应配备与设备相适应的各类专业工程技术人员，维修和运行人员均应持证上岗。并具备与设备维修相适应的各种维修设备及工具，如需向外租用维修设备及工具，费用由物业公司承担。（2）建立规范完善的配电运行制度和设备维修保养制度，并严格执行，实行24小时运行和维修值班制度，及时排除故障。（3）负责配电设备、维护、保养和巡视检查记录并建档保存。（4）电梯、中央空调各种安全检查、审核证件齐全，一旦出现故障及时通知相关维保单位、维修、保养。（5）负责背景音乐、广播、闭路电视、录像节目的管理和维护。（6）负责多功能会议厅、电教室、视频会议室的设备管理、互联网管理和维护。（7）对应急备用发电机，保证可随时启动并有完善的管理和运行制度。（8）建立用水、供水管理制度，积极协助甲安排合理的用水和节水计划。（9）建立给排水设备维修保养制度并严格执行，设备和管道系统状况良好。（10）每年定期清洗二次供水、蓄水池，保证二次供水卫生达到标准并提供检测报告，无二次污染。外墙（含屋面）清洁每18个月一次，设备及周围环境整洁，费用由物业公司承担。（11）负责配合贵单位做好设备的维修和年检（如电梯、高低压配电、中央空调、发电机组、水泵及消防系统等）。14.4.3.2设备的接管管理（1）对设备进行分类（2）对所有设备进行编号14.4.3.3设备维修计划序号名 称日常维护保养周期一级保养周期二级保养周期中修周期大修周期1生活水泵半月每周期每年三年六年2消防水泵每月每季每年五年八年3公共天线系统每月每半年每年//4低压配电柜半月半年每年//5高压开关柜每月每年///6比赛计分系统每周每季度///7网络电视转播系统每天每半月///14.4.4卫生保洁服务14.4.4.1环境卫生管理（1）有专业清洁卫生队伍制度和绿化管理措施。（2）辖区内环卫设施完好，并保持整体环境及环卫设施清洁。（3）及时做好日常物业管理区内公共部分的保洁工作。（4）及时清理化粪池、隔油池及垃圾清运，并定期杀虫灭鼠，确保无鼠害、虫害，确保辖区整洁。（5）保洁范围：室内保洁：楼道、公共区域、贵宾室、办公区、卫生间、会议室、休息室、门窗、练习比赛场馆、看台等。室内公共区域地面的定期养护。室外：广场、绿化带（室外运动场）、走廊平台、雕塑、喷水池、装饰物、灯饰、广告、道路、停车场等。14.4.4.2保洁工作计划表及保洁标准清洁项目日常工作及周期工作内容清洁标准每天每周每月场馆内公共区域地面（比赛场地与练习场地除外）每日至少清扫2遍，必要时用铲刀、刀片清除地面的顽固污迹，巡回保洁地面每周清洗一次使用相关消毒药水进行全面处理确保无灰尘、无污迹、无脚印、无口香糖胶迹、无烟蒂、纸屑、果皮、无乱堆放杂物比赛场地与练习场地使用前后用拖把进行清洁保养一次确保地面不损坏，从而影响赛事使用墙面每周至少1次清扫或擦拭保持墙壁无灰尘、无手印、脚印、踢脚线无灰尘、无蜘蛛网楼梯扶手、栏杆每天清抹一次目视无明显污迹窗台每天清扫一次全面清洁一次进行全面刷洗无灰尘、无污渍、无痕印、手印楼 内 公 共 区 域消防栓及其它消防设施设施每天清抹一次全面清洁一次保持各楼层消防栓内、外部的整洁，无灰尘、无污渍、无痕印、玻璃明亮指示牌等公共设施每天清抹一次用清洁剂清洁一次如有损坏及时更换保持楼道内所有的标志牌无灰尘、无污渍、无手印天花板、 公共灯具每周至少1次擦拭清扫做到无明显积尘、无蜘蛛网、天花灯饰无蛛丝天台、屋顶每天巡检一次，随时检查清洁每周清扫一次每月清理沟井一次无杂物、垃圾、纸屑等，排水口畅通门窗等玻璃每日至少擦拭1次全面刮洗一次每月进行全面检查，发现损坏及时处理保持光亮、洁净，无灰尘、无手印、无乱张贴物门、窗框每天巡视一次，随时保洁配合清洁剂擦抹一次对划痕地方进行检查处理无灰尘、无污渍、无痕印、手印垃圾收集每日2次收集垃圾每周清洗1次垃圾桶做到垃圾桶无污迹、无异味洗漱间、卫生间、洗澡间随时保洁达到干净光亮，无异味、无杂物会 议 室桌椅、台面随时保洁每周配合清洁剂擦抹一次无灰尘、无污渍，光洁如新沙发、茶几随时保洁每周配合清洁剂擦抹一次无灰尘、无污渍，光洁如新烟灰缸随时清理，清洗保洁损坏部分需更新无烟头、无污渍，干净地面每天配合清洁剂拖净二次全面清洁一次无积尘、无污渍、无脚印饮水机每天随时保持周围地面清洁全面清洁一次对饮水机进行全面清洁消毒一次无水迹、无污渍垃圾篓随时更换垃圾袋，随时保洁全面清洁一次无溢出垃圾、异味电话筒每日擦拭每周酒精消毒一次天花板、排风口、灯饰排风口清抹一次，并随时保持清洁全面清洁一次无灰尘、无污渍植物、花盆每天洒水一次，清抹花盆一次如有枯叶随时清理保持植物干净、茂盛洗 手 间天花保持随时清洁全面清扫一次无灰尘、蜘蛛网、无污迹洗手间门扉随时保洁门扉清抹消毒两次，门扶手清洁消毒一次用消毒水洗三次消毒杀菌保持干燥、干净、光亮大小便器每天冲洗、清理污迹，发现马桶堵塞随时处理，用消毒水全面消毒杀菌无臭、无污渍、无异味、保持干燥、干净、光亮墙身及隔板抹净一次，并随时保洁用消毒水抹净一次无污渍、保持干燥、干净洗手盆及台面每天巡视保洁一次，污渍、杂物随时清理定期使用清洁剂进行擦洗无水迹、无污迹、光亮洁净垃圾篓每天清除垃圾两次，并及时清洗垃圾篓，随时保洁随时保持清洁无水迹、无污迹、垃圾不能满2/3楼 外 公 共 区 域道路地面每天保洁、局部除渍、铲除香口胶、不断巡回保洁重要部位用高压枪冲洗地面一次无果皮、烟蒂、积水、香口糖、纸屑、无污迹、无痰渍及明显泥沙、污垢绿地每天循环保洁二次以上无明显大片树叶、纸屑、生活垃圾袋等杂物沟渠、池、井清除杂物无杂物、无积水宣传栏、路标、标志、雕塑、景观小品等每天抹擦一次无污迹、无明显积尘，无乱张贴公共灯具随时保洁抹净一次无尘渍、污渍、水痕水景随时保洁清洗全部水景一次保持水质干净，无果皮、烟蒂、纸屑、落叶、垃圾等漂浮物活动场所每天循环保洁二次以上地面无垃圾、纸屑等杂物，设施无污迹果皮箱、垃圾桶每天收集垃圾2次，随时巡查，垃圾积压不得超过容积的2/3每周内、外彻底清洗、保养不锈钢1次无过量垃圾、烟头，表面光洁无手印、污渍消毒灭害每周配合一次全区性卫生大扫除清理、消毒工作其它有关卫生应在规定时间内前清扫完毕，不影响正常的工作学习生活。14.4.4.3保洁消杀工作（1）消杀注意事项：消杀用药水、药物应由专人保管，以免无关人员接触发生事故。消杀用药水、药物应存放于干燥处，以免受潮，影响药水、药物使用效果。每次消杀前要以通知的形式告知，说明消杀范围、内容、注意事项等，以免意外发生。为有效控制本项目的“四害”密度，营造良好的自然环境，物业公司将以“预防为主、全面达标”为原则进行消杀管理。消杀区域主要包括：各楼梯通道、各机房、洗手间、沙井、化粪池、垃圾房等室内外公共区域及值班室等。在消杀工作过程中，物业公司将把有噪音和刺激性气味的消杀施药工作尽量安排在夜间进行，特别是室内消杀，在第二天工作日开始前做好通风排气。在消杀工作质量控制方面，把周期性大区域普及消杀与重点区域强化管理相结合，严格控制蚊蝇滋生地和密集发生区，控制鼠患，消灭白蚁危害。消杀管理质量标准工作项目消杀灭鼠、灭蟑螂白蚁防治作业频度每月一次每月两次根据物业情况进行质量标准无蝇、少蚊、少虫鼠密度：1%以下；蟑螂密度：1%以下无白蚁督导方式保洁工每天巡视、检查，项目经理每月不少于二遍不定期抽查14.4.5绿化养护管理（1）草坪保洁率、绿化完好率、纯度都达99％以上，虫害的树木不超过树木总数的2％。树木二级分枝、枯枝不超过树木总数的2％。（2）所有植物生长态势良好，无明显病虫害，及时修补、扶持和补苗。（3）修剪及时，造型整齐、优美，各类乔木都悬挂树牌。（4）绿化围栏设施无缺损，绿化建筑小品无损坏。（5）绿化档案齐全，有工作动态记录。14.4.6安全防范管理14.4.6.1安全防范管理措施（1）门卫值勤坚持“人防、技防”相接合的原则，门岗实行24小时均设有安防员值勤，主要大门采用立岗值勤，密切注意责任区域的进出可疑人员。（2）巡逻检查合理设定安防员的巡查路线及时间（每2个小时来回巡查一次），发动保洁、维修人员共同巡视，以保证所管项目的安全。巡查中要求认真检查、严密巡视，重点检查安全状况及防火、防盗设施、大门锁具及周边区域设施等情况，对形迹可疑的人员进行盘查，必要时检查其所携带物品。巡查中发现场馆内规定封闭的房间门未锁或门有撬动的痕迹时，则留守一人保护现场，同时与甲方联系到场查看，以确认是否有被盗的事件发生。设备房、消防楼梯间等重点区域实行每小时一次的重点巡查。制止本管理区域范围内的打架斗殴等违章事件。工作人员下班后关闭大门，对场馆内各门窗及楼道窗户关闭情况进行必要的安全检查，关闭各楼道内不必要的电灯。按时开启、关闭报警及其他有关设施。遇台风等灾害性天气，做好必要的安全措施。并将巡查情况记录于《安防员执勤记录表》。巡逻采取定线路、不定线路相结合的巡逻原则。巡逻人员要求规范着装，对讲机、警械佩戴齐全，如遇治安案件高发期，将部分调整为便衣巡逻。治安巡逻员在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题应立即处理，并报告上级领导及有关部门。巡查各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。对流动摆卖的小贩、推销人员，应拒绝入内（甲方同意的除外）。（3）进入办公区域的外来人员处理对进入封闭性管理的来访者，安防员应详细询问其来访目的，并通过监控中心或对讲系统与被访问人进行联系，在征得被访问人同意，并在《访客登记表》上进行登记后方可进入办公区。严禁推销、派发广告、无明确来访对象的人员进入管理区域。安防员对来访人员进行综合管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境。在管理中必须文明礼貌、有理有序，切忌态度粗暴、口气生硬，禁止发生争执或冲突，出现问题及时通知中心或上级协调解决。对来访人员携带的物品须清楚，制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入场馆。14.4.6.2突发事件应急响应乙方应有紧急事件应急小组，按照公司制定的各项紧急事件应急预案，及时处理突发性紧急事件。14.4.7消防管理（1）有健全的消防管理制度，建立消防责任制，对安防员队伍实行准军事化管理，做到严肃的纪律、严格的训练。对项目情况将制定严密的消防突发事件预案，定期进行消防演练，使安防员队伍能熟练掌握各项技能。（2）按照消防设备作业指导书对消防设备进行管理，保障所有设施完好并使之常年处于良好状态。（3）对紧急疏散通道进行管理，保持畅通无阻，其相关的指示照明灯具配备保持齐全、功能完好。（4）若遇火警，将根据《突发事件的紧急处理作业指导书》及《灭火战斗案》进行处理，配合项目安防员人员做好报警、广播和组织疏散等事宜。（5）对各公共部分和设施有明显标志，对场所配置灭火器材，定期巡视、检查和维护消防设施、设备，并对检查结果进行记录，以确保消防设施的正常运作。（6）开展消防知识宣传并组织防火演练。（7）保证疏散标志醒目、齐全、完好。14.4.8车辆交通管理（1）制定车辆出入、行驶、停放相关管理规定。（2）实施正确巡查：随时巡检地面车辆情况及周边人员动态，夜间加强巡逻，防范无关人员进入车场或接近车辆，发现异常情况及时处理并上报甲方；发现车辆异常或门窗未关及时联系车主。确保无出现违章行驶、停放及因管理责任造成的车辆损坏或丢失现象，保持辖区内的道路畅通无阻。14.5甲方相关的权利义务(1)审定乙方制定的物业服务方案和管理制度，监督和协助乙方履行物业服务合同；(2)审议乙方提出的物业、设施设备维修报告及方案；(3)负责协调、处理、解决本合同生效前发生的遗留问题，不因此影响乙方工作开展；(4)引导干部、职工配合、支持乙方物业服务工作(5)不得干涉乙方依法、依本合同约定内容所进行的物业服务活动；(6)法律、法规规定的其他权利义务。(7)合同生效之日内10日内向乙方提供必要的物业管理用房及值班人员100平方米左右的管理用房（产权属甲方），管理用房由乙方无偿使用。14.6乙方相关的权利义务(1)设立专门机构负责本物业的日常物业服务工作，并委派相应专业的物业服务人员履行本合同；(2)根据法律、法规的有关规定和本合同的约定，开展各项物业服务活动，但不得侵害甲方的合法权益。(3)根据有关法律、法规的规定和本合同的约定，向甲方收取物业服务费；(4)接受甲方的监督，定期向甲方报告物业服务合同履行情况，及时向甲方通告本物业管理区域内有关物业服务的重大事项，及时处理业主干部、职工的投诉；(5)结合本物业的实际情况，编制物业服务方案、年度服务计划、年度维修养护计划、年度费用预算和决算报告；(6)可选聘专业公司承担本物业某项专项服务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方，并对专业公司的服务行为承担连带责任；(7)维护本物业管理区域内公共区域秩序，按照法律法规政策的有关规定，提供质价相符的服务，落实小区安防力量，采取各种有效安全防范措施，通过人防、技防、物防相结合的办法，做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，应及时采取应急措施，并及时向甲方及有关部门报告，协助做好救助工作；协助制止违法、违规的行为；(8)对所聘用的人员严格审核，保证聘用人员无违法犯罪记录并进行严格查检，重要部位人员聘用要由甲方审定。(9)保证各类管理人员按岗位统一着装，佩戴工作牌号，言行规范，文明礼貌，有良好的仪容仪表，公众形象。(10)乙方的员工在履约期间内发生的意外事故由乙方承担一切责任及费用。(11)对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需要在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意后报有关部门批准方可实施。(12)本合同依法解除、协商解除、单方解除或者期满终止时,乙方应当按照商议结果和本合同约定退出本物业管理区域的物业服务，并按有关规定和本合同约定办理移交手续和项目退出手续；(13)法律、法规规定的其他权利义务

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式肆份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□无。

签订地点：福州市

福州市政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：福州市长乐区体育场馆管理中心

乙方：福建冠深集团有限公司中型企业无

根据招标编号为[350182]FJSXZB[GK]*******的福州市长乐区新区体育中心场馆物业管理服务采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□无。

2、合同标的

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：壹仟零肆拾肆万叁仟玖佰陆拾元整元（￥********.00）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：中标通知书发出后15日内签订合同，合同签订后3日内组织人员进场交接。；

4.2交付地点：福建省福州市长乐区营前新区体育中心；

4.3交付条件：考核合格。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

福州市长乐区新区体育中心位于首占营前新区，建设项目总投资约5.98亿元，占地345.18亩，总建筑面积达约44000平方米，建设体育场、综合体育馆、（含区科技文体局、图书馆、文化馆在体育中心内的日常办公开放）及室外篮球场、五人制足球场、网球场、排球场、停车场等配套设施。体育场建筑面积21400平方米，可容纳13500人前来观赛；综合体育馆建筑面积22720平方米，可容纳3000人前来观赛，内设比赛大厅、训练馆、羽毛球馆、健身馆、区科技文体局办公区、文化馆、图书馆，物业服务范围包括： (1)整个体育场馆，各类会议室、办公场所，活动场所，停车场，道路，景观，绿化，各类灯光系统、设备房等。 (2)房屋维修及养护：要求对所属所有楼房及公用设施部位提供维修、养护。 (3)设备维修及养护：要求对所属所有楼房公用的设备提供运行、维修、养护等管理工作。 (4)卫生保洁：要求对所属楼房的走廊过道、楼梯、电梯间、洗手间及地下停车场和绿化地带的共用部位的清洁，和垃圾的收集、清运、卫生清理。 (5)绿化养护：室内绿植、室外绿地、花木等的养护、管理。 (6)安防秩序：包括门岗执勤、值班巡逻、安防监控、消防监控、来访登记、办公秩序维护等安全管理。 (7)消防管理：包括建立消防防范组织以及消防设备设施的管理。 (8)车辆交通：包括车辆进出、停放秩序等。 (9)档案管理：包括设备设施档案、工程图纸档案及维护维修记录。。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

符合合同规定的要求。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

8、履约保证金

有,具体如下:在签订合同前乙方应向甲方提供年合同金额10%的银行履约保函作为履约保证金，该履约保证金于合同签订后自动转为服务质量保证金，将在合同完全履行完毕后退还银行履约保函。

9、合同有效期

本项目服务期三年，合同有效期自2018年9月21日起至2021年9月20日止。

10、违约责任

按招标文件要求。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

提交仲裁委员会仲裁，具体如下：。
向人民法院提起诉讼，具体如下：向甲方所在地人民法院提起诉讼。

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

14.1 人员配备乙方物业管理服务人员不得少于80人，人员素质总体要求：道德品质好，文明服务意识强，岗位能力强，身体健康，无犯罪记录。另物业公司在管理的项目有突发事件发生时或各类应急演练时，物业公司将由公司层面统一调配相关应急处理小组介入，以保证应急突发事件的应急处理。(1)物业管理负责人。受过物业管理专业培训并取得《物业企业经理》职业资格 证书，有3年以上体育场馆物业管理经验，具有较高的政治思想素质和服务水平，善于沟通协调，能服从甲方管理。(2)保安人员。要求具有初中以上学历，身高165CM以上，年龄50周岁以下，受过专业培训并取得相应证书，具有较高的政治思想素质、健康体魄和高度责任心。(3)水电工。受过专业培训并取得相应证书，熟悉消防设备、发电机组性能，具有较强的水电维修能力，具有较高的政治思想素质和高度责任心。(4)保洁员。年龄55周岁以下，能够吃苦耐劳。(5)相关工作人员均应按国家及行业相应规定持证上岗。14.2 设施配备乙方应为本项目配备齐全且较先进管理设施办公设施装备，有完善的资金来源计划和物资装备计划，有计算机与智能化管理必备的物资装备，以便开展各项服务工作。具体物资装备如下（如有不足乙方自行补足），业主只提供100平方米左右的物业办公地点，不提供设施。(1)办公设备（电脑、打印机、电话机、办公桌椅、沙发椅及茶几、文件柜、饮水机等）；(2)维修设备（管道疏通机 冲击钻、电钻、电焊机、铝合金人字梯等）；(3)保洁器具（垃圾清运车、垃圾桶、垃圾袋、抛光机等）；(4)急救用具（防毒面具、软绳梯、急救包、担架等）；(5)保安用品等（对讲机、疏散照明灯、防暴叉、橡胶棍等）；(6)乙方需为本项目配备两部四轮电瓶巡逻车、6部两轮电瓶车、维修登高车、垃圾转运车、扫地车、专业运动木地板打蜡车等物业管理保障所需车辆。(7)其余所涉及提供物业服务所需的必要工具；14.3 物业服务费用14.3.1由甲方负责的相关费用包括：①、电梯年检维保费；②、发电机柴油费；③、灭火器到期更换费；④、其余耗材费用（消毒剂、清洁剂、卫生间洗手液、香皂费用）。14.3.2需由甲方承担费用的情况，必须由乙方向甲方后勤指定管理部门提出维修申请并附预算，甲方指定人员负责核实维修部位和审核维修费用，同意维修后方可实施。14.3.3由乙方负责的相关费用包括：①、大楼外墙清洗费含屋面（每18个月清洗一次）；②、消防监控设备专项维保费；③、绿化（室内外）新置更换费；绿化清洁费用（包括垃圾清理费、草皮维护、清洁水池、下水道的疏通、大厅、电梯间地板保护、保洁小工具等）；绿化施肥费④、高压电房耐压测试费（包括电变压器调试费和避雷器检测费）；⑤、专用设施、设备维护保养（包括发电设备、消防设施、所有空调机组等）和由于地面沉降造成的消防、给水、污水管道断裂维修费；⑥、水电维修；维修费在500元以内的费用；⑦、来访登记接待及局值班室的管理（含卫生和被褥的更换）；⑧、会议室的音响、茶水、卫生等服务；⑨、体育场馆的安防管理；⑩、提供物业服务所需的工具设备费、员工工资（包括福利）、工作服装费等。14.3.4本条约定物业服务费不包含水费、电费。水费、电费（含物业服务用房的水费、电费）均由甲方承担。乙方所需工具、设备、员工工作服等均包括在物业总费用中，乙方不得以任何借口申索其它费用。14.3.5在合同履行期间，除14.3.1点规定应由甲方承担的费用外，其他因履行物业服务所需的一切费用均由乙方承担，包括但不局限于乙方提供物业服务所需的工具设备费、员工工资、工作服费等等。14.3.6对由甲方提供的耗料、配件、保洁用品等物品，乙方应本着既保障需求又厉行节约节约的原则，制定详细的管理规定，如实申领。如发现虚报冒领行为，甲方有权以一罚三，从物业费中扣支。14.4物业管理服务内容及服务标准 14.4.1大型参观接待活动的管理14.4.1.1事前准备工作1)在接到甲方的接待通知后，组织接待班子、明确工作职责、制定详细的接待工作方案。2)发出接待通知。包括接待名称、内容、会期、时间、地点、参与人员范围。3)编排好接待程序，制定参观路线以及注意事项。4)做好贵项目现场各项准备工作，如需突击整改的，提前安排公司派专人前来协助。5)大型接待（含会议）要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬。6)会场布置、会场布置要充分体现会议气氛。(1)悬挂议题、旗帜等。(2)设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，拜访席签、话筒，并保证音响效果。(3)确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使与会者明确。(4)保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。(5)摆放适宜花卉。7)后期服务工作。大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排。8)做好会议发言、投票、发奖、集体照相等方面的准备工作。9)进行会前检查或向领导汇报准备工作情况。14.4.1.2会务组织与服务工作1)会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场准备情况。2)搞好会议签到、材料分发。3)落实主席台领导、发言人是否到齐。4)按预订方案组织与会人员由前向后以此就座。5)维持好会场秩序。会议开始前5分钟，关闭会场大门，与会人员入座就绪，无关人员离开会场;开会期间关闭手机，一般不允许找人，无关人员不准进入会场。6)做好会议纪录，写好会议简报。7)组织照相。8)为与会人员预订车、船、机票等。14.4.1.3会议善后工作1)会议结束后，要检查会场，带回剩余材料、席签等。2)组织送站。根据与会人员离会时间，提前安排车辆、送站人员等。3)做好会议文件的清退、收集、归档工作。4)做好会议报道工作。14.4.2房屋及配套设施设备维修及养护14.4.2.1房屋及配套设施设备维修及养护服务要求（1）保证建筑物外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻。（2）保证辖区内无乱搭建，无乱张贴悬挂等。（3）公用设施保持完好，无随意堆放杂物和占用现象。（4）房屋完好率达99%，并坚持房屋修缮制度，保持对甲方提出的房屋小修、急修及时率达到98%以上，维修质量达100%合格。（5）保持道路平坦通畅，停车场及其他公共场所、建筑小品、雕塑等完好无损。（6）保证路灯、通道照明等公共照明设施完好，使用正常完好率达100%。（7）房屋及公用设施、设备的档案或保持资料完好、存放有序，查阅方便。（8）场馆内公共照明（包括走廊、通道、卫生间、楼梯间、电梯间、设备间、室外、路灯等）普通灯具、灯泡的更换。14.4.2.2主体建筑日常养护要求（1）外观形象维护：对比赛场、练习场等房屋建筑共用部位的维修、养护，使房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，无妨碍市容和观瞻；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序；保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；玻璃幕墙面，清洁明亮、无破损；涂料墙面，无脱落、无污渍。（2）建筑设施完好：房屋及共用设施保持完好，路灯、通道照明、景观灯、LED夜景灯等公共照明设施完好；门窗、灯具、开关等功能良好；外玻璃幕墙每年清洗一次；墙体整洁，无乱张贴；楼内上涂料的墙面定期粉刷（如有）；每月对管道、沟渠进行检查，发现问题及时修复；保持道路平坦通畅，停车场及其他公共场所、建筑小品、雕塑字画等完好无损；楼梯、走道、天台、大厅等无随意堆放杂物和占用现象；建立维修保养记录，房屋及设施的维护、保养合格完好率达到95%以上。14.4.2.3主体修缮管理要求（1）及时修补破损：物业公司要确定容易发生问题的重点部位，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时修补房屋建筑公共部位的漏水和破损，确保共用部位的地面、楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等及各类管道无破损。（2）遵循维修程序：发现问题，属小修范围的，及时组织修复；属大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方的决定，及时组织维修。（3）节约使用资金：合理安排年度修缮费用，配合甲方做好修缮方案和工程预决算，节约使用资金。14.4.2.4房屋维修养护管理序号承诺内容标准备注1房屋零修、急修及时率100%明确维护内容时，维护人员10分钟内到达现场及时完成并做好记录。计划巡查率2对服务满意率的承诺98%定期、不定期咨询、普查、收集意见，不断改进管理服务工作，加强双方的沟通，使用户理解-接受-支持我们的工作。3房屋完好率99%责任到人，实行日巡视制度，建立完善档案设备，确保房屋完好。4体育场馆外观98%定期组织技术人员对贵项目房屋结构安全鉴定检查。5维护工程质量合格率99%确保工作的维护质量，做到小修当时好，中修不过夜，维修有跟踪，完工有记录。26供电系统100%责任到人，实行日巡视维护制度，做好预防措施，确保供电设备完好，做好用电管理工作。27供水系统100%实行日巡制度，发现问题，及时维修确保供水设备完好，做好用水管理工作。28中央控制室100%保持环境整洁，通风完好，每日检查发现问题及时处理，保障设备运行完好。29网络与大屏幕100%每日检查发现问题及时处理，保障设备运行完好。30网络音控设备100%每日试运行一次，发现问题及时处理，保障设备运行完好。31网络灯光控制系统99%每周测试一次，发现问题及时处理，保障设备运行完好。32网络兼智能交通系统100%每周清洁检查一次读卡机，发现问题及时处理，保障设备运行完好。33网络电视转播系统100%每天试机一次，发现问题及时处理，保障设备运行完好。34门禁系统100%每天巡检区域供给电源是否可靠，发现问题及时处理，保障设备运行完好。35比赛计分系统100%每周试运行一次，检查清洁各检测器，发现问题及时处理，保障设备运行完好。36空调系统管理98%对空调系统进行运行状态详细记录，发现问题及时通知专业公司处理。37电梯系统管理98%监督协助电梯专业公司定期对电梯系统保养，发现问题及时通知电梯专业公司处理，制定电梯困人的救援紧急流程，停电时在规定时间内发电，保持电梯的正常运行。14.4.2.5设备管理具体要求（1）消火栓泵：消火泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求；管道上的阀门、避震接头、压力表、旁通阀等齐全有效，无泄漏、阀门启闭灵活；消火泵运行平稳、无振动，润滑良好、无咬泵现象；电气控制和各元件齐全，正常可靠，性能完好；水泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠，无缺损；管道设备等无锈蚀、无渗漏。（2）增压泵：增压泵运转平稳，各项运行参数符合出厂标准。（3）消火栓及配套设施：各层消火栓箱及附件齐全完好；启动报警按钮完好、性能可靠；各层消火栓出水压力符合要求；消防接合器齐全、有效，无泄漏；户外立式消火栓齐全有效，开启灵活；消防进水环网畅通，阀门便于操作，并有明显标记。（4）喷淋泵：喷淋泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求；管道附件齐全有效、各阀门启用灵活；喷淋泵运行平稳、润滑良好，无咬泵现象；电气控制和器件齐全、正常可靠，性能完好；泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠，无缺损；管道设备等无锈蚀，无渗漏。（5）保证各弱电系统、监控系统、消控系统等智能化系统正常工作，设施设备运行正常且有记录并按规定期限保存。定期对系统的传输线路进行检查检测，保证系统的正常完好。（6）电梯24小时正常运行。安全设施齐全，通风、照明、乘梯指南及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁；电梯安全许可证、年检报告、维修保养合同完备； 电梯由专业的维保单位按合同严格执行维修保养，保养周期符合规定，维修保养记录完备；电梯维护保养事先告知甲，并尽可能减少对甲正常工作的影响；维修、操作人员持证上岗，每日巡查记录电梯运行情况，建档备案；轿厢内警铃、风扇、电话保持正常工作状态；信号灯齐全，运行平稳、无振动，到站定位准确，层门开闭灵活；自动性能良好。电梯运行出现故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修；运行出现险情时,有排除险情的应急处理措施。无法自行排除的应及时通知维保单位。加强电梯节能管理,取消电梯返基站功能，采用多梯群控方式，减少不必要的电梯无效空车运行；每月定期进行设备的保养维护；电梯须分高、低区运行，提高集中运载能效。（7）给排水系统维修保养：建立用水、供水管理制度，积极协助甲安排合理的用水和节水计划，负责用户水表的抄表及造册。高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，泵房、水池、水箱清洁卫生，二次供水、蓄水设施设备每三个月进行一次清洗消毒，每月及时将水样送达有关部门检测，保证二次供水卫生达到标准，无二次污染；保证设备及周围环境整洁；水池、水箱周围无污染隐患，发现异常及时处理。排水系统通畅，公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏；汛期道路无积水，地下室、车库及设备房无积水、浸泡事件发生。定期巡查，设备、管道工作正常，标识清晰正确，无跑冒滴漏；制定事故应急处理方案并严格执行。遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，确保无跑水、泛水、长时间停水现象。（8）通风系统维护保养：每天巡查一次，每半年保养一次；机身保持清洁，油漆无脱落，运转无异常声响，各开关处于正常工作状态。（9）照明设施：楼道灯、路灯等每日至少巡查一次，发现损坏及时检修，室内外所有发光灯具按原配置标准随坏随修。（10）监控系统：每天巡查两次，每月保养一次，出现故障随时修复；各探头焦距适度、无灰尘、无异常，显示清晰，防尘罩密封良好。14.4.3公共设施设备维修保养管理14.4.3.1公用配套设备的日常管理和维护工作要求（1）应配备与设备相适应的各类专业工程技术人员，维修和运行人员均应持证上岗。并具备与设备维修相适应的各种维修设备及工具，如需向外租用维修设备及工具，费用由物业公司承担。（2）建立规范完善的配电运行制度和设备维修保养制度，并严格执行，实行24小时运行和维修值班制度，及时排除故障。（3）负责配电设备、维护、保养和巡视检查记录并建档保存。（4）电梯、中央空调各种安全检查、审核证件齐全，一旦出现故障及时通知相关维保单位、维修、保养。（5）负责背景音乐、广播、闭路电视、录像节目的管理和维护。（6）负责多功能会议厅、电教室、视频会议室的设备管理、互联网管理和维护。（7）对应急备用发电机，保证可随时启动并有完善的管理和运行制度。（8）建立用水、供水管理制度，积极协助甲安排合理的用水和节水计划。（9）建立给排水设备维修保养制度并严格执行，设备和管道系统状况良好。（10）每年定期清洗二次供水、蓄水池，保证二次供水卫生达到标准并提供检测报告，无二次污染。外墙（含屋面）清洁每18个月一次，设备及周围环境整洁，费用由物业公司承担。（11）负责配合贵单位做好设备的维修和年检（如电梯、高低压配电、中央空调、发电机组、水泵及消防系统等）。14.4.3.2设备的接管管理（1）对设备进行分类（2）对所有设备进行编号14.4.3.3设备维修计划序号名 称日常维护保养周期一级保养周期二级保养周期中修周期大修周期1生活水泵半月每周期每年三年六年2消防水泵每月每季每年五年八年3公共天线系统每月每半年每年//4低压配电柜半月半年每年//5高压开关柜每月每年///6比赛计分系统每周每季度///7网络电视转播系统每天每半月///14.4.4卫生保洁服务14.4.4.1环境卫生管理（1）有专业清洁卫生队伍制度和绿化管理措施。（2）辖区内环卫设施完好，并保持整体环境及环卫设施清洁。（3）及时做好日常物业管理区内公共部分的保洁工作。（4）及时清理化粪池、隔油池及垃圾清运，并定期杀虫灭鼠，确保无鼠害、虫害，确保辖区整洁。（5）保洁范围：室内保洁：楼道、公共区域、贵宾室、办公区、卫生间、会议室、休息室、门窗、练习比赛场馆、看台等。室内公共区域地面的定期养护。室外：广场、绿化带（室外运动场）、走廊平台、雕塑、喷水池、装饰物、灯饰、广告、道路、停车场等。14.4.4.2保洁工作计划表及保洁标准清洁项目日常工作及周期工作内容清洁标准每天每周每月场馆内公共区域地面（比赛场地与练习场地除外）每日至少清扫2遍，必要时用铲刀、刀片清除地面的顽固污迹，巡回保洁地面每周清洗一次使用相关消毒药水进行全面处理确保无灰尘、无污迹、无脚印、无口香糖胶迹、无烟蒂、纸屑、果皮、无乱堆放杂物比赛场地与练习场地使用前后用拖把进行清洁保养一次确保地面不损坏，从而影响赛事使用墙面每周至少1次清扫或擦拭保持墙壁无灰尘、无手印、脚印、踢脚线无灰尘、无蜘蛛网楼梯扶手、栏杆每天清抹一次目视无明显污迹窗台每天清扫一次全面清洁一次进行全面刷洗无灰尘、无污渍、无痕印、手印楼 内 公 共 区 域消防栓及其它消防设施设施每天清抹一次全面清洁一次保持各楼层消防栓内、外部的整洁，无灰尘、无污渍、无痕印、玻璃明亮指示牌等公共设施每天清抹一次用清洁剂清洁一次如有损坏及时更换保持楼道内所有的标志牌无灰尘、无污渍、无手印天花板、 公共灯具每周至少1次擦拭清扫做到无明显积尘、无蜘蛛网、天花灯饰无蛛丝天台、屋顶每天巡检一次，随时检查清洁每周清扫一次每月清理沟井一次无杂物、垃圾、纸屑等，排水口畅通门窗等玻璃每日至少擦拭1次全面刮洗一次每月进行全面检查，发现损坏及时处理保持光亮、洁净，无灰尘、无手印、无乱张贴物门、窗框每天巡视一次，随时保洁配合清洁剂擦抹一次对划痕地方进行检查处理无灰尘、无污渍、无痕印、手印垃圾收集每日2次收集垃圾每周清洗1次垃圾桶做到垃圾桶无污迹、无异味洗漱间、卫生间、洗澡间随时保洁达到干净光亮，无异味、无杂物会 议 室桌椅、台面随时保洁每周配合清洁剂擦抹一次无灰尘、无污渍，光洁如新沙发、茶几随时保洁每周配合清洁剂擦抹一次无灰尘、无污渍，光洁如新烟灰缸随时清理，清洗保洁损坏部分需更新无烟头、无污渍，干净地面每天配合清洁剂拖净二次全面清洁一次无积尘、无污渍、无脚印饮水机每天随时保持周围地面清洁全面清洁一次对饮水机进行全面清洁消毒一次无水迹、无污渍垃圾篓随时更换垃圾袋，随时保洁全面清洁一次无溢出垃圾、异味电话筒每日擦拭每周酒精消毒一次天花板、排风口、灯饰排风口清抹一次，并随时保持清洁全面清洁一次无灰尘、无污渍植物、花盆每天洒水一次，清抹花盆一次如有枯叶随时清理保持植物干净、茂盛洗 手 间天花保持随时清洁全面清扫一次无灰尘、蜘蛛网、无污迹洗手间门扉随时保洁门扉清抹消毒两次，门扶手清洁消毒一次用消毒水洗三次消毒杀菌保持干燥、干净、光亮大小便器每天冲洗、清理污迹，发现马桶堵塞随时处理，用消毒水全面消毒杀菌无臭、无污渍、无异味、保持干燥、干净、光亮墙身及隔板抹净一次，并随时保洁用消毒水抹净一次无污渍、保持干燥、干净洗手盆及台面每天巡视保洁一次，污渍、杂物随时清理定期使用清洁剂进行擦洗无水迹、无污迹、光亮洁净垃圾篓每天清除垃圾两次，并及时清洗垃圾篓，随时保洁随时保持清洁无水迹、无污迹、垃圾不能满2/3楼 外 公 共 区 域道路地面每天保洁、局部除渍、铲除香口胶、不断巡回保洁重要部位用高压枪冲洗地面一次无果皮、烟蒂、积水、香口糖、纸屑、无污迹、无痰渍及明显泥沙、污垢绿地每天循环保洁二次以上无明显大片树叶、纸屑、生活垃圾袋等杂物沟渠、池、井清除杂物无杂物、无积水宣传栏、路标、标志、雕塑、景观小品等每天抹擦一次无污迹、无明显积尘，无乱张贴公共灯具随时保洁抹净一次无尘渍、污渍、水痕水景随时保洁清洗全部水景一次保持水质干净，无果皮、烟蒂、纸屑、落叶、垃圾等漂浮物活动场所每天循环保洁二次以上地面无垃圾、纸屑等杂物，设施无污迹果皮箱、垃圾桶每天收集垃圾2次，随时巡查，垃圾积压不得超过容积的2/3每周内、外彻底清洗、保养不锈钢1次无过量垃圾、烟头，表面光洁无手印、污渍消毒灭害每周配合一次全区性卫生大扫除清理、消毒工作其它有关卫生应在规定时间内前清扫完毕，不影响正常的工作学习生活。14.4.4.3保洁消杀工作（1）消杀注意事项：消杀用药水、药物应由专人保管，以免无关人员接触发生事故。消杀用药水、药物应存放于干燥处，以免受潮，影响药水、药物使用效果。每次消杀前要以通知的形式告知，说明消杀范围、内容、注意事项等，以免意外发生。为有效控制本项目的“四害”密度，营造良好的自然环境，物业公司将以“预防为主、全面达标”为原则进行消杀管理。消杀区域主要包括：各楼梯通道、各机房、洗手间、沙井、化粪池、垃圾房等室内外公共区域及值班室等。在消杀工作过程中，物业公司将把有噪音和刺激性气味的消杀施药工作尽量安排在夜间进行，特别是室内消杀，在第二天工作日开始前做好通风排气。在消杀工作质量控制方面，把周期性大区域普及消杀与重点区域强化管理相结合，严格控制蚊蝇滋生地和密集发生区，控制鼠患，消灭白蚁危害。消杀管理质量标准工作项目消杀灭鼠、灭蟑螂白蚁防治作业频度每月一次每月两次根据物业情况进行质量标准无蝇、少蚊、少虫鼠密度：1%以下；蟑螂密度：1%以下无白蚁督导方式保洁工每天巡视、检查，项目经理每月不少于二遍不定期抽查14.4.5绿化养护管理（1）草坪保洁率、绿化完好率、纯度都达99％以上，虫害的树木不超过树木总数的2％。树木二级分枝、枯枝不超过树木总数的2％。（2）所有植物生长态势良好，无明显病虫害，及时修补、扶持和补苗。（3）修剪及时，造型整齐、优美，各类乔木都悬挂树牌。（4）绿化围栏设施无缺损，绿化建筑小品无损坏。（5）绿化档案齐全，有工作动态记录。14.4.6安全防范管理14.4.6.1安全防范管理措施（1）门卫值勤坚持“人防、技防”相接合的原则，门岗实行24小时均设有安防员值勤，主要大门采用立岗值勤，密切注意责任区域的进出可疑人员。（2）巡逻检查合理设定安防员的巡查路线及时间（每2个小时来回巡查一次），发动保洁、维修人员共同巡视，以保证所管项目的安全。巡查中要求认真检查、严密巡视，重点检查安全状况及防火、防盗设施、大门锁具及周边区域设施等情况，对形迹可疑的人员进行盘查，必要时检查其所携带物品。巡查中发现场馆内规定封闭的房间门未锁或门有撬动的痕迹时，则留守一人保护现场，同时与甲方联系到场查看，以确认是否有被盗的事件发生。设备房、消防楼梯间等重点区域实行每小时一次的重点巡查。制止本管理区域范围内的打架斗殴等违章事件。工作人员下班后关闭大门，对场馆内各门窗及楼道窗户关闭情况进行必要的安全检查，关闭各楼道内不必要的电灯。按时开启、关闭报警及其他有关设施。遇台风等灾害性天气，做好必要的安全措施。并将巡查情况记录于《安防员执勤记录表》。巡逻采取定线路、不定线路相结合的巡逻原则。巡逻人员要求规范着装，对讲机、警械佩戴齐全，如遇治安案件高发期，将部分调整为便衣巡逻。治安巡逻员在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题应立即处理，并报告上级领导及有关部门。巡查各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。对流动摆卖的小贩、推销人员，应拒绝入内（甲方同意的除外）。（3）进入办公区域的外来人员处理对进入封闭性管理的来访者，安防员应详细询问其来访目的，并通过监控中心或对讲系统与被访问人进行联系，在征得被访问人同意，并在《访客登记表》上进行登记后方可进入办公区。严禁推销、派发广告、无明确来访对象的人员进入管理区域。安防员对来访人员进行综合管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境。在管理中必须文明礼貌、有理有序，切忌态度粗暴、口气生硬，禁止发生争执或冲突，出现问题及时通知中心或上级协调解决。对来访人员携带的物品须清楚，制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入场馆。14.4.6.2突发事件应急响应乙方应有紧急事件应急小组，按照公司制定的各项紧急事件应急预案，及时处理突发性紧急事件。14.4.7消防管理（1）有健全的消防管理制度，建立消防责任制，对安防员队伍实行准军事化管理，做到严肃的纪律、严格的训练。对项目情况将制定严密的消防突发事件预案，定期进行消防演练，使安防员队伍能熟练掌握各项技能。（2）按照消防设备作业指导书对消防设备进行管理，保障所有设施完好并使之常年处于良好状态。（3）对紧急疏散通道进行管理，保持畅通无阻，其相关的指示照明灯具配备保持齐全、功能完好。（4）若遇火警，将根据《突发事件的紧急处理作业指导书》及《灭火战斗案》进行处理，配合项目安防员人员做好报警、广播和组织疏散等事宜。（5）对各公共部分和设施有明显标志，对场所配置灭火器材，定期巡视、检查和维护消防设施、设备，并对检查结果进行记录，以确保消防设施的正常运作。（6）开展消防知识宣传并组织防火演练。（7）保证疏散标志醒目、齐全、完好。14.4.8车辆交通管理（1）制定车辆出入、行驶、停放相关管理规定。（2）实施正确巡查：随时巡检地面车辆情况及周边人员动态，夜间加强巡逻，防范无关人员进入车场或接近车辆，发现异常情况及时处理并上报甲方；发现车辆异常或门窗未关及时联系车主。确保无出现违章行驶、停放及因管理责任造成的车辆损坏或丢失现象，保持辖区内的道路畅通无阻。14.5甲方相关的权利义务(1)审定乙方制定的物业服务方案和管理制度，监督和协助乙方履行物业服务合同；(2)审议乙方提出的物业、设施设备维修报告及方案；(3)负责协调、处理、解决本合同生效前发生的遗留问题，不因此影响乙方工作开展；(4)引导干部、职工配合、支持乙方物业服务工作(5)不得干涉乙方依法、依本合同约定内容所进行的物业服务活动；(6)法律、法规规定的其他权利义务。(7)合同生效之日内10日内向乙方提供必要的物业管理用房及值班人员100平方米左右的管理用房（产权属甲方），管理用房由乙方无偿使用。14.6乙方相关的权利义务(1)设立专门机构负责本物业的日常物业服务工作，并委派相应专业的物业服务人员履行本合同；(2)根据法律、法规的有关规定和本合同的约定，开展各项物业服务活动，但不得侵害甲方的合法权益。(3)根据有关法律、法规的规定和本合同的约定，向甲方收取物业服务费；(4)接受甲方的监督，定期向甲方报告物业服务合同履行情况，及时向甲方通告本物业管理区域内有关物业服务的重大事项，及时处理业主干部、职工的投诉；(5)结合本物业的实际情况，编制物业服务方案、年度服务计划、年度维修养护计划、年度费用预算和决算报告；(6)可选聘专业公司承担本物业某项专项服务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方，并对专业公司的服务行为承担连带责任；(7)维护本物业管理区域内公共区域秩序，按照法律法规政策的有关规定，提供质价相符的服务，落实小区安防力量，采取各种有效安全防范措施，通过人防、技防、物防相结合的办法，做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，应及时采取应急措施，并及时向甲方及有关部门报告，协助做好救助工作；协助制止违法、违规的行为；(8)对所聘用的人员严格审核，保证聘用人员无违法犯罪记录并进行严格查检，重要部位人员聘用要由甲方审定。(9)保证各类管理人员按岗位统一着装，佩戴工作牌号，言行规范，文明礼貌，有良好的仪容仪表，公众形象。(10)乙方的员工在履约期间内发生的意外事故由乙方承担一切责任及费用。(11)对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需要在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意后报有关部门批准方可实施。(12)本合同依法解除、协商解除、单方解除或者期满终止时,乙方应当按照商议结果和本合同约定退出本物业管理区域的物业服务，并按有关规定和本合同约定办理移交手续和项目退出手续；(13)法律、法规规定的其他权利义务

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式肆份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□无。

签订地点：福州市