湖北省建设信息中心基础电信及增值电信服务定点服务成交公告

政府采购预算执行计划编号：鄂采计[2018]-31179号

采购总预算金额：￥45,000.00

采购单位：湖北省建设信息中心

联系人：孙平

联系电话：***-********

采购日期：2018年11月19日

成交供应商：中国电信股份有限公司湖北分公司

订单编号：HBSJYJ********06504

采购方式：议价

定点服务品目：基础电信及增值电信服务
采购需求：采购需求及服务要求：业务系统功能:1IVR语音导航导航功能。2座席工作台常用功能及业务情况。3来电弹屏云客服提供客户资料管理功能。4知识库系统，各渠道间共享知识内容。5对录音及多媒体服务进行质检及质检查询。6现场管理。7通话录音管理对通话记录进行全面管理。8评价回访系统及来电用户满意度。9统计报表云客服提供多维度指标统计客服工作数据。项目服务要求 1、人员培训，提供必要的培训并制定具体的培训计划。2、 系统维护，对用户要求的不定期维护提出响应措施。对于用户或开发人员提出的系统修改、设计响应措施，24小时内给出响应。3、技术支持，提供7×24小时的技术咨询服务，提供每年对系统运行状况进行二次评估服务，提供应急措施。4 、故障响应，提供7×24小时的故障服务受理。
附件：

成交供应商报价详情

服务响应说明	满足需求及服务要求：业务系统功能:1 IVR语音导航导航功能。2 座席工作台常用功能及业务情况。3 来电弹屏云客服提供客户资料管理功能。4 知识库系统，各渠道间共享知识内容。5 对录音及多媒体服务进行质检及质检查询。6 现场管理。7 通话录音管理对通话记录进行全面管理。8 评价回访系统及来电用户满意度。9 统计报表云客服提供多维度指标统计客服工作数据。 项目服务要求 1、人员培训，提供必要的培训并制定具体的培训计划。2、 系统维护，对用户要求的不定期维护提出响应措施。对于用户或开发人员提出的系统修改、设计响应措施，24小时内给出响应。3、技术支持，提供7×24小时的技术咨询服务，提供每年对系统运行状况进行二次评估服务，提供应急措施。4 、故障响应，提供7×24小时的故障服务受理。 项目报价26700元/年，呼出话费按照0.15元/分钟据实结算。
服务方案(含报价明细)
项目总价(元)	￥26,700.00

成交金额：26,700.00大写：贰万陆仟柒佰元整