序号

项目名称

项目内容

供应商名称及所在地

数量

单位

单价

总价

1

大洼区物业管理服务

一、项目管理

投标人资格

1.有从事同等规模办公楼物业服务3年以上管理经验的物业管理企业、具备相关服务能力的物业管理企业。

2.近三年期间企业未有过重大管理责任事件，无不良记录。

项目概况

（一）服务名称：物业管理服务

（二）服务地点：红海滩大街60号

（三）服务类型：物业服务

（四）建筑面积：总建筑面积12700?，用地面积占地12亩。

（五）服务范围：办公楼2处，其中主楼9层，用于单位办公；附楼2层，一层为审批大厅、二层为网格中心。负责以上区域所有公共区域、楼外场地环境卫生；协助冬季楼外公共场地的除雪清运工作；楼内外公用照明、供水、供电、中央空调的日常巡检及维修；办公楼安全保卫与管理；办公楼大厅接待、登记；会议服务；审批大厅接待、引导；供水管理；采购人提出的其它与物业相关的配套服务。

（六）服务标准：服务检查监督标准应达到需方各项规章制度要求的质量标准，完全满足采购人的所有需求及要求，保证楼内外良好的办公环境和办公秩序。

二、项目内容

（一）管理部分

1、基本要求

（1）1人，女性，40周岁以下，大专以上学历，从事同类物业管理不少于3年，具有高级物业管理师证书。熟悉所含管理项目的工作流程，有良好的沟通能力和凝聚力，执行力强。

（2）工作时间：7:00-17:00（节假日值班）

（3）工作内容：制定所有物业服务项目的工作制度、岗位职责、工作流程、绩效考评等，全面完成采购单位规定的工作标准和工作要求。

2、岗位要求

（1）负责物业项目的人员管理及各项现场管理，协调本部门与其他部门、外联相关部门的关系。
（2）指导监督项目工作执行情况，保证物业管理服务质量达标。
（3）咨询和听取业主的各项意见，参与对重大物业相关事件的处理，提出可行性建议或意见；
（4）负责制定、修订、完善各项规章制度、工作流程及相关规范性文件。
（5）落实人员做好物业内楼宇管理、日常维修、清扫保洁、安防、会议服务、接待引导等服务工作。
（6）负责下属员工的管理、培养和考核工作。

（7）有较强的组织、协调、沟通、领导能力；具有较强的判断与决策、计划和执行能力；为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，具有丰富的行业经验及管理经验。

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项

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2

大洼区物业管理服务

二、保洁服务

1、基本要求

（1）保洁员：不少于9人。要求48周岁以下，女性，初中以上学历，身体健康，有保洁工作经验2年以上，工作认真，任劳任怨，积极主动。

（2）工作时间：7:00-17:00（节假日值班）

（3）工作区域：主楼1-9层公共区域，包括卫生间、走廊、步行梯、大厅、操作间、电梯间等。附楼1-2层以上公共区域及网格中心的办公区域。楼外办公楼所辖范围内场地、花坛、绿化带、停车棚等。。

（4）人员分工：主楼不少于6人，附楼不少于2人，外场地不少于1人，以上人员工作时间内不间断进行清扫及维护。

2、岗位要求

（1）着装整齐，干净整洁，执行上下班打卡制。

（2）工作中不准擅离岗位、不得嬉笑打闹、不得吃东西、睡岗等其它与工作无关的事。

（3）工作中讲文明、讲礼貌，态度和蔼，不急不躁。

（4）做好保洁备品管理，保证备品充足，不得随意放置。

（5）执行周计划保洁清扫计划，杜绝卫生死角。

（6）做好上述工作区域内的保洁工作，包括地面、台面、公共设施、卫生间、步行梯、设备间、大厅、电梯间、楼外公共场地等的卫生清扫工作，做好全天的卫生保持工作，始终保持良好、清新的卫生环境。

（7）采用专用工具和养护剂，做好电梯、白钢垃圾桶、扶手、地板等的专业养护。

（8）负责冬季楼外公共区域的除雪及积雪运送工作。

（9）及时清扫楼外公共区域的落叶清扫。

（10）楼内装修工程后，待施工单位初清后，第一时间清扫干净，达到卫生标准。

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项

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3

大洼区物业管理服务

三、安保服务

1、基本要求

（1）保安员：不少于15人，保安主管1人，共16人。要求45周岁以下，男性，身高172cm以上，初中以上学历，无前科劣迹，具有一定的观察能力和沟通能力，有责任心。

（2）工作时间：全年全天24小时值守。

（3）工作区域：主楼、附楼所有楼内外区域。

（4）人员分工：主楼保安员不少8人，附楼不少于4人，停车场不少于4人，24小时工作区域有人员值班。

2、岗位要求

（1）着装整齐、配饰齐全，按时交接班，不得空岗、脱离、离岗。

（2）熟悉办公楼内单位分布情况及单位职能，掌握单位办公室联系电话。

（3）值岗期间不做与工作无关的事，不得说笑、打闹。

（4）对外来人员来访进行询问并登记，按照接待要求和接待程序进行电话联系，得到允许后通知来访人员进入楼内。

（5）如遇可疑人员要认真盘问，严防无关人员进入楼内。严禁外来人员携带危险品及易燃易爆物品进入楼内。严禁各种形式的推销人员进入楼内。

（6）做好大型会议或上级领导来访的警卫及服务工作。

（7）上访人员来访，应及时与相关部门取得联系，得到允许后，通知巡逻岗保安员随其进入。集体上访人员来访，了解来访事宜，安抚来访人员情绪，通知相关部门，有礼有节开展工作，避免不良事件发生。

（8）认真做好文件或物品的收发及交接工作，门卫不得代为寄存物品，重要物品交由管理处办公室保管。

（9）对进出楼内的可疑物品进行盘查、对大件物品进行登记，确认无误方可放行。

（10）每日开展安保体能培训，定期开展安保知识教育，保安员均具备安全防卫知识及能力。

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大洼区物业管理服务

四、水电综合维修部分

1、基本要求

（1）水电综合维修：1人，要求40周岁以下，男性，身体健康，持证上岗（提供相关证明材料），有供水、供电、中央空调等维修2年以上经验，吃苦耐劳，有解决突发事件的应急处置能力。

（2）工作时间：7:30-17:30（节假日值班）

（3）负责区域：主楼、附楼所有楼内外区域。

（4）分工：上班时间在单位进行巡查，有突发状况30分钟内到达现场。

2、岗位要求

（1）着统一工装上岗，工装干净整洁，保持端庄仪表，配带工牌。

（2）接待工作中保持微笑服务、使用礼貌用语及标准礼仪规范。

（3）负责工作区域的日常巡检及记录。

（4）负责设备设施的定期排查，并做好记录。

（5）负责设备开启、关闭、维护等情况下的准备工作，保障设备按规定运转。

（6）负责工作区域内的故障小修。

（7）协助业主较大型的维修工作的开展。

（8）根据应急预案，对突发故障及时做出处理，保障业主正常工作。

（9）加强业务学习，本着节能降耗的原则，对设备进行维护并提出合理化改进意见。

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大洼区物业管理服务

五、会议服务部分

1、基本要求

（1）会议服务员：不少于3人，要求35周岁以下，女性，身高165cm以上，大专以上学历，身体健康，形象气质佳，有单位会议服务经验2年以上。

（2）工作时间：7:30-17:30（遇会议延续，自动延长至会议结束）。

（3）工作区域：主楼4-9楼人大、政协所有会议室。

（4）人员分工：每次会务服务不少于2人，另一人负责已结束会议室的卫生清扫。接到会议通知后立即到达会务现场开展服务直至会议结束。

2、岗位要求

（1）着装整齐，干净整洁，执行上下班打卡制。

（2）做好会前准备、会中服务、会后清扫的工作。

（3）制定会议服务标准和流程，并按此开展会议服务工作。

（4）工作中不准擅离岗位，随时做好会务相关需求工作，保持严谨的工作状态。

（5）工作中讲文明、讲礼貌，态度和蔼，不急不躁。

（6）做好会议室备品管理，保证备品充足，并妥善保管。

（7）制定并执行会议室周保洁清扫计划，度绝卫生死角。

（8）会后第一时间清扫会议室，发现遗留物品立即上交，做好会议室相关电源的开闭管理。

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大洼区物业管理服务

六、接待引导服务部分

1、基本要求

（1）接待员3人，引导员2人。要求30周岁以下，女性，身高165cm以上，大专以上学历，形象气质佳，具有相关工作经验2年以上，具有良好的沟通能力，有亲合心。

（2）工作时间：7:30-17:30（遇工作需要，自动延长至工作结束）。

（3）工作区域：附楼一层、附楼审批大厅。

（4）人员分工：负责外来人员接待、登记、电话联系；审批大厅外业办事人员叫号、引导、咨询、服务工作。

2、岗位要求

（1）着统一工装上岗，保持端庄仪表，配带工牌，化淡妆。

（2）接待工作中保持微笑服务、使用礼貌用语及标准礼仪规范。

（3）外来人员一律凭有效身份证件登记，经联系同意后方可上楼。登记表格填写完整、工整，以备查验。

（4）掌握客户服务常识，专业化指导客户顺利完成待办业务。

（5）按照服务流程对客户进行引导，提供必要的服务。

（6）积极协助客户解决问题咨询及提供有效的帮助。

（7）维护工作区域的环境卫生，保持干净、整洁。

（8）配合业主的工作需要，完成相关工作。

（9）保持工作区域内标配物品齐全，摆放整齐。

（10）对工作区域内的设备设施故障、破损等及时上报。

（11）认真做好交接班记录，妥善处理好交接的物品、文件等。

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大洼区物业管理服务

七、供水管理部分

1、基本要求

（1）供水管理员：2人，要求45周岁以下，男性，身体健康，熟知楼内管线分布的给排水原理，了解空调运行原理，能够迅速排除日常故障并进行必要维修，对故障处置提供报告及可行性改善意见。

（2）工作时间：7:30-次日8:00（遇维修等情况需立即到达现场并跟随协助）。

（3）负责区域：自来水泵房、空调机房。

（4）分工：需24小时值班，不间断进行巡视。

2、岗位要求

（1）负责大楼供水、排水及相应管道的日常巡视及维修。

（2）负责空调机房的日常巡视，配合综合维修员处理空调等需要协助的故障处理。

（3）及时处理供水故障，接到通知提前报告停水时间，外管线故障停水等情况及时进行跟踪。

（4）院内水网的控制阀每周巡检一次，上下水设施每月综合检查一次，消防供水、存水设施每周检查一次。

（5）每月抄水表一次，掌握每月用水情况，如发现数据偏高或其它异常情况，做出情况分析及整改办法，并上报管理处。

（6）爱护公物、节约材料、杜绝浪费，不可私拿业主及公司财物，保管好个人工具。

（7）按时填写《巡视记录》和《交接班记录》，字迹工整。

（8）因工作需要，特别是设备出现故障须及时维修时，做到随叫随到。

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八、夜勤服务部分

1、基本要求

（1）夜勤：2人，要求55周岁以下，男性，身体健康，无前科劣迹，有责任心。

（2）工作时间：17:00-次日8:00（遇雨雪等恶劣天气，推迟下班时间，辅助清理）。

（3）负责区域：办公楼主楼、附楼夜间安全。

（4）分工：主楼1人，附楼1人，上班时间在岗位上值班。

2、岗位要求

（1）负责办公楼晚间外来人员登记及楼内外安全保卫工作。

（2）按照巡视路线进行晚间巡视，巡更打点。

（3）认真巡视楼内供水、供热（制冷）、电路等，发现跑冒滴漏等异常情况及时进行应急处理并立即上报。

（4）对外来人员进行巡问及登记，关闭相关照明及其它相关开关、门锁。

（5）禁止停车场进行修车、洗车、练车、大型客货车（除接到通知外）不得滞留停车场。

（6）按时填写《巡视记录》和《交接班记录》，字迹工整。

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大洼区物业管理服务

九、保洁设备、工具保障部分

要求：

1、提供保洁工作开展所必须的清扫工具及清洁剂。

2、所提供的清洁剂应具备相应的质量合格证书。

工具和设备需保证能够良好使用，以达到良好的清扫效果

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大洼区物业管理服务

十、增值服务部分

1、主楼正门玻璃及附楼南侧玻璃免费日常清洁及维护，保持干净明亮。

2、每年春秋两季，分别组织大型楼内外清扫工作。

因工作需要，在不影响物业管理工作的前提下，完成临时指派的应急工作。

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大洼区物业管理服务

十一、综合满意度部分

综合满意度达到98%

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报价合计

叁佰肆拾叁万壹仟贰佰贰拾元整